新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?網(wǎng)絡(luò)的便利性改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)，虛假信息層出不窮。近日，合肥市民黃先生向新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾叻从常Q家里燃?xì)庠顗牧吮阍跒g覽器上搜索官方客服電話?？僧?dāng)其撥打了網(wǎng)頁顯示的400客服電話后，卻沒想到遇到“維修陷阱”，被索要近900元維修費(fèi)。5月7日，記者對此事進(jìn)行了調(diào)查。
市民投訴：遭遇維修騙局，燃?xì)庠顡Q個(gè)點(diǎn)火開關(guān)被收898元
“這種騙子太可惡了，我就想讓大家以后避免這種騙局?！?月7日，合肥市蜀山區(qū)奧林花園小區(qū)的業(yè)主黃先生向新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾叻从常Q自己家的老板品牌燃?xì)庠钔蝗粺o法打火，便用手機(jī)想搜索下該品牌的官方售后維修電話，網(wǎng)頁顯示老板牌燃?xì)庠钍酆缶S修電話為4001590028?！拔耶?dāng)時(shí)打電話過去，對方說自己是官方售后電話，我聽著對方說話口音并不是很標(biāo)準(zhǔn)，以為是老板牌燃?xì)庠罹咴诤戏试O(shè)立的維修部，就沒在意。”黃先生告訴記者，對方聲稱將安排師傅上門維修，收取維修費(fèi)40元。
隨后，顯示歸屬地為上海移動(dòng)的電話與黃先生聯(lián)系，稱自己老板品牌燃?xì)庠罹S修師傅，將在半個(gè)小時(shí)左右上門維修，可黃先生一直等到晚上該人員仍未前來。5月4日，黃先生又聯(lián)系此號碼，對方在約定的時(shí)間仍然沒有上門維修。而黃先生的手機(jī)卻收到另一個(gè)歸屬地顯示為上海聯(lián)通的來電，對方聲稱自己是老板品牌燃?xì)庠罹S修師傅。
當(dāng)天下午，該維修人員到黃先生家中，此時(shí)只有黃先生愛人在家。師傅進(jìn)行簡單的維修之后，向葉女士索要898元的維修費(fèi)用?！八皇菗Q了一個(gè)點(diǎn)火開關(guān)，我覺得這個(gè)收費(fèi)太高了?！秉S先生告訴記者，晚上回家得知此事后他十分驚訝?！拔夷莻€(gè)灶具買的時(shí)候才1千多塊錢，維修費(fèi)居然這么貴。”黃先生稱事發(fā)時(shí)，其愛人自己在家，考慮到維修人員是20多歲的年輕小伙，不敢與其發(fā)生爭執(zhí)，面對高昂的維修費(fèi)仍然付了錢。
覺得上當(dāng)受騙的黃先生再次撥打之前聯(lián)系的維修師傅電話詢問情況，然而對方便說自己并沒有上門維修，400平臺(tái)電話也表示不知情。
官方客服：并沒有設(shè)立400開頭的客服電話
5月7日下午，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾咴跒g覽器上嘗試搜索老板品牌售后服務(wù)熱線，網(wǎng)頁顯示多條鏈接信息含有老板品牌官方售后服務(wù)熱線，但標(biāo)注的400開頭的熱線號碼都是不一樣的。記者撥打了黃先生提供的4001590028電話，一位男子在詢問了記者地址后稱將安排師傅上門維修，上門服務(wù)費(fèi)為40元，并說維修時(shí)需要換零件將另外收費(fèi)。記者注意到，該名男子的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，對方稱自己是老板品牌灶具在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的維修部。
當(dāng)天下午，一個(gè)顯示歸屬地為上海的給記者打來電話，詢問記者時(shí)間上門維修。當(dāng)記者詢問“老板電器全國統(tǒng)一服務(wù)熱線說沒有400平臺(tái)客服電話，你們是官方的嗎”時(shí)，對方則表示其是在合肥的維修部，并讓記者自己考慮要不要上門維修，便匆忙掛上了電話。
隨后，記者通過老板電器的官方平臺(tái)查詢到“全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105855”。撥通該熱線后，一名客服人員告訴記者，他們并沒有設(shè)立400開頭的客服電話，全國只有這一部熱線電話，并讓記者不要上當(dāng)受騙。
此外，記者從合肥警方了解到，合肥近期收到多起家電維修糾紛報(bào)案，其中就有維修燃?xì)庠畋皇崭甙壕S修費(fèi)的事情。但由于單個(gè)事件的金額較小，公安機(jī)關(guān)也無法立案。
監(jiān)管部門：家電維修時(shí)首先要通過官方網(wǎng)站查詢正規(guī)售后
如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。很多時(shí)候一些不誠信的經(jīng)營者就是利用用戶對品牌售后的信任，比如，發(fā)布信息用一個(gè)看起來比較“官方”的電話，頁面標(biāo)注內(nèi)容看似比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)團(tuán)隊(duì)，如果用戶不加防備，一時(shí)大意就會(huì)掉入陷阱。
蜀山區(qū)市場監(jiān)管局就家電維修發(fā)出消費(fèi)提醒，提醒消費(fèi)者在家電維修時(shí)首先要通過官方網(wǎng)站查詢正規(guī)售后。不可輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的非正規(guī)維修商，網(wǎng)上400電話不一定是品牌家電官方客服熱線，應(yīng)保留好售后服務(wù)手冊和三包憑證，當(dāng)電器出現(xiàn)性能故障需要維修時(shí)，根據(jù)手冊中提供的服務(wù)號碼聯(lián)系售后人員維修。
此外，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。如果個(gè)人維修無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證，謹(jǐn)防假冒。要保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證，發(fā)生糾紛及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴。
行業(yè)協(xié)會(huì)：安徽將出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)電器售后服務(wù)機(jī)構(gòu)管理
“建議消費(fèi)者在維修前要查驗(yàn)及核對維修人員身份信息，明確具體收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！卑不帐‰娮与娖鞣?wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長侯輝在接受記者采訪時(shí)表示，正規(guī)品牌售后都有統(tǒng)一著裝及工牌，上門時(shí)也會(huì)主動(dòng)給用戶出示證件，消費(fèi)者要注意核實(shí)其身份。此外，維修后注意索要維修憑證。
侯輝稱，安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)《電子電器行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評價(jià)規(guī)范》目前在報(bào)批階段，不久后將正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將進(jìn)一步規(guī)范電子電器售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的行業(yè)管理，盡可能減少家電維修對消費(fèi)者帶來的損害。
“地方標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后，安徽省將成立評價(jià)委員會(huì)，根據(jù)各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)將省內(nèi)電子電器服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五個(gè)等級進(jìn)行管理?！焙钶x表示，評價(jià)委員會(huì)每年對電子電器服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期或不定期監(jiān)督檢查。對未按照獲評等級提供服務(wù)的獲評單位，給予書面警告、通報(bào)批評、降級處理。對違法違規(guī)的獲評單位，取消等級并收回等級證書。經(jīng)證實(shí)有違法違規(guī)現(xiàn)象取消評價(jià)資質(zhì)。
新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪
編輯 彭玲
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