9月5號,湖州德清的李先生在京東上買了一款海爾燃氣熱水器。買之前,他特別看重一項產(chǎn)品數(shù)據(jù),收到貨發(fā)現(xiàn)有出入。
李先生下單的熱水器,優(yōu)惠后1499塊錢,賣家是海爾京東自營旗艦店。購買前,李先生特意問客服,哪款重量是13公斤的?
李先生:現(xiàn)在原材料都漲價,就怕商家偷工減料,是這樣的,我買的空調(diào)什么的,也是買一代的,畢竟重量重,其實是個人喜好問題。我就喜歡重一點的,感覺真材實料。
李先生家還在裝修中,材料都是他親自把關(guān)選的,他還拿自家水龍頭舉例,
他說贈送的水龍頭都是塑鋼,所以換成了純銅的,更耐用,要的就是這種真材實料。
在挑選熱水器時,李先生發(fā)現(xiàn)同等容量的熱水器,重量越大,價格越貴,他分析設(shè)備里用的銅管多,于是挑選了這款,覺得性價比高。原先的頁面說明上,這款熱水器凈重13千克,可等他收到貨,外包裝箱寫著,凈重10千克,少了3千克。
李先生:你不是欺詐消費者嗎?這東西不產(chǎn)生欺詐嗎?就是我買回來不用,我賣破爛,我還能多6斤呢,將近三分之一呢,不是差一點點啊。
現(xiàn)在這款熱水器的頁面說明里,凈重已經(jīng)改成了10千克。李先生把問題反映給海爾京東自營旗艦店的在線客服,對方解釋,發(fā)貨是隨機的,具體可以聯(lián)系海爾售后客服。
海爾售后服務(wù)熱線:給您添麻煩了,我這邊給你登記一下,往上反饋一下,可以嗎,安排相關(guān)負責人,給你回個電話,(記者:現(xiàn)在你們有弄清楚嗎)這邊看到記錄是,對京東客服不滿意,購買的機器,與客服描述不一致,要求京東退貨,這邊對京東的索賠不接受。
李先生提供了一段錄音,說是京東平臺給過兩套解決方案。
李先生提供的錄音:
機器我們可以給你免單,你安裝使用,我們按訂單賠付1499元給您。如果是退貨的話,產(chǎn)品我們?nèi)』貋恚丝?,?499退給您,額外再給您1000塊錢的補償。
這兩個方案,李先生都沒有接受?,F(xiàn)場,李先生再次撥通京東客服熱線,希望弄清楚熱水器凈重變化的原因。
京東客服:海爾家電售后,給出的回復是說,機器存在版本升級,收到的機器重量與頁面會有,略微的差異。
李先生:你升級的話,怎么會變輕呢,應該是大概差不多,差了三分之一,差很多,和你們描述的不符,再說單單一個產(chǎn)品升級的話,它的產(chǎn)品型號,不可能說是一模一樣的
京東客服:你看這樣吧,關(guān)于這個的話,我這邊做一個專業(yè)的升級處理。
李先生提出免費更換一臺海爾旗下的卡薩帝熱水器,價格是三千多塊錢,凈重是16千克,海爾京東自營旗艦店也沒有接受。海爾和京東兩方都讓記者留下了聯(lián)系方式,截至發(fā)稿,都沒有回復。后來,李先生反饋,海爾方面聯(lián)系過他。
李先生:海爾那邊有三個人聯(lián)系我,一個的地區(qū)經(jīng)理,還有當?shù)氐氖酆蠓?wù)商,解釋是京東虛假宣傳,我們上級讓來協(xié)調(diào)你,辦這個事,看你的意思能不能,咽下這口氣,和我們產(chǎn)品沒多大關(guān)系。
因為這家店是京東自營的,目前,李先生已經(jīng)以虛假宣傳為由,向北京市場監(jiān)管部門舉報。
來源:1818黃金眼
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