受疫情和居村實(shí)施閉環(huán)管理的影響，近期不少市民在線上采購(gòu)生活物資時(shí)遭遇了物資售罄、無(wú)法配送或配送延時(shí)等情況。
為滿足市民基本物資采購(gòu)需求，確保配送服務(wù)順暢，閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)第一時(shí)間成立了物資保供專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)班隊(duì)伍，加急上線了采購(gòu)App，線下積極協(xié)調(diào)企業(yè)商戶(hù)保證供貨，打通市民與商戶(hù)間的供需堵點(diǎn)，打響了全力保供“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
“客服專(zhuān)員”上陣，牽起社區(qū)和企業(yè)
3月20日上午，“快團(tuán)團(tuán)”微信小程序正式上線，短短1個(gè)多小時(shí)，馬橋居民的訂單量就突破了600單。小程序目前提供20種套餐，價(jià)格從12元-118元不等，涵蓋蔬菜、豆制品、豬肉、家禽、雞蛋、牛奶、水果、糧油等，當(dāng)日16時(shí)截單，次日配送至社區(qū)門(mén)口貨架，閉環(huán)管理樓棟則由志愿者配送上門(mén)。
如何快速推廣“快團(tuán)團(tuán)”小程序，緩解社區(qū)物資緊缺的燃眉之急？居民通過(guò)“快團(tuán)團(tuán)”下單后，怎樣及時(shí)收集和反饋大家的訴求？如何打通供貨渠道，協(xié)調(diào)優(yōu)質(zhì)商戶(hù)保供？面對(duì)供需兩端的一系列堵點(diǎn)，馬橋鎮(zhèn)抽調(diào)相關(guān)職能部門(mén)工作人員，組建了一支由10余人組成的物資保供專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)班隊(duì)伍。
他們是“客服專(zhuān)員”——第一時(shí)間創(chuàng)建了17個(gè)專(zhuān)項(xiàng)物資配送微信群，對(duì)應(yīng)17個(gè)居民區(qū)，將小程序二維碼“廣而告之”；每位專(zhuān)員對(duì)應(yīng)自己負(fù)責(zé)的社區(qū)，做好社區(qū)群客服服務(wù)，收集居民提出的各類(lèi)合理需求，答疑解惑，及時(shí)反饋居民的訴求，進(jìn)而完善供貨品類(lèi)；作為群主，溫馨提醒居民按需購(gòu)買(mǎi)，切勿大量囤貨。
他們是“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”——積極統(tǒng)籌各類(lèi)社會(huì)資源，招募有實(shí)力的企業(yè)商戶(hù)保供應(yīng)；協(xié)調(diào)企業(yè)轉(zhuǎn)變供應(yīng)模式，從對(duì)接C端用戶(hù)轉(zhuǎn)變成對(duì)接社區(qū)的“化零為整”；聯(lián)系供應(yīng)商做好品類(lèi)、套餐、價(jià)格、配送時(shí)間等細(xì)節(jié)的銜接。截至目前，富國(guó)路菜場(chǎng)、元祥菜場(chǎng)、光明乳業(yè)、永輝超市、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、龍吳路批發(fā)市場(chǎng)等供應(yīng)商已相繼加入，同時(shí)還引入了多家本地、外區(qū)及外省市的蔬菜合作社作為儲(chǔ)備物資保障，全力以赴保障馬橋鎮(zhèn)物資供應(yīng)。
值得一提的是，為提升小程序的用戶(hù)體驗(yàn)，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的用戶(hù)退款等技術(shù)問(wèn)題，馬橋鎮(zhèn)還協(xié)調(diào)拼多多上海區(qū)域團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，確保小程序的正常運(yùn)行，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
流動(dòng)餐車(chē)、臨時(shí)設(shè)攤……線下物資供應(yīng)辦法多
該鎮(zhèn)在推出線上采購(gòu)小程序的同時(shí)，線下物資供應(yīng)也在不斷提速增能。
3月20日，在光明乳業(yè)的緊急調(diào)配下，三輛亮眼的“光明橙”流動(dòng)餐車(chē)分別?？吭诹嗽^(qū)、元景苑和品雅苑社區(qū)門(mén)口，為閉環(huán)管理小區(qū)提供零售服務(wù)。每輛流動(dòng)餐車(chē)提供光明食品集團(tuán)旗下的米面糧油、光明牛奶、博海餐包等商品，還有手抓餅、玉米棒、咖啡、豆奶等餐食可供選擇。
“小區(qū)門(mén)口有流動(dòng)餐車(chē)?yán)?，大家有需要的趕快行動(dòng)！”一時(shí)間，小區(qū)微信群里熱鬧了起來(lái)。居民們撐著傘，趕緊來(lái)到小區(qū)門(mén)口有序排隊(duì)采購(gòu)所需物資?！斑@下明天一家人的早飯有著落了”“和今天的天氣一樣，餐車(chē)的到來(lái)真是‘及時(shí)雨’啊”......大家紛紛點(diǎn)贊。
連日來(lái)，馬橋鎮(zhèn)各居村也不斷挖掘自身資源，根據(jù)居村實(shí)際制定保供方案。3月17日起，夏朵園社區(qū)大門(mén)口出現(xiàn)了一個(gè)臨時(shí)攤位，攤主每天開(kāi)著滿載蔬菜的運(yùn)輸車(chē)，供應(yīng)各類(lèi)打包好的蔬菜套餐，青菜、芹菜、土豆、番茄、春筍.....豐富的品種搭配以及合理的價(jià)格受到居民歡迎。居委工作人員則在現(xiàn)場(chǎng)做好秩序引導(dǎo)，提醒市民有序采購(gòu)，保持安全距離。鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管、城管執(zhí)法等部門(mén)加大巡查，防止哄抬物價(jià)等行為的發(fā)生。
此外，飛碟苑、保利佳苑、銀康苑、景城和苑等社區(qū)門(mén)口也陸續(xù)開(kāi)設(shè)了臨時(shí)攤位，為居民采購(gòu)物資提供方便。
根據(jù)疫情防控的要求，目前絕大多數(shù)餐企都處于暫停營(yíng)業(yè)的狀態(tài)?？紤]到居民們的實(shí)際需要，在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施的前提下，馬橋鎮(zhèn)積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)域內(nèi)的肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、清美鮮食等商戶(hù)提供配送服務(wù)。3月20日起，這些商戶(hù)的騎手配送業(yè)務(wù)已部分恢復(fù)。
如何讓老年人吃飽、吃好、配藥無(wú)憂？
疫情形勢(shì)嚴(yán)峻、社區(qū)閉環(huán)管理，又不會(huì)用手機(jī)買(mǎi)菜，老年人等特殊群體的餐食問(wèn)題怎么保障？聚焦這一“急難愁”問(wèn)題，馬橋鎮(zhèn)養(yǎng)老助餐加工配送中心與各居村委保持密切聯(lián)系，整合鎮(zhèn)域資源，擴(kuò)大服務(wù)供給、提升配送能級(jí)，切實(shí)提升疫情期間全鎮(zhèn)為老送餐服務(wù)水平。
為確保每日保質(zhì)保量按時(shí)送達(dá)，鎮(zhèn)加工配送中心工作人員每天爭(zhēng)分奪秒，洗消、烹制、分配、送餐環(huán)環(huán)相扣，開(kāi)啟“中心配餐+志愿者送餐”模式，只為老人們每天都能吃到熱騰騰的午餐及晚餐。
目前，馬橋鎮(zhèn)養(yǎng)老助餐加工配送中心共有8名工作人員在崗，除了要為鎮(zhèn)敬老院提供一日三餐外，每天還要為10個(gè)居民區(qū)配送300份午餐、10份晚餐。中午時(shí)分，1位志愿者駕駛員和1位輔助工作人員駕駛專(zhuān)車(chē)將客飯配送至各點(diǎn)位，再由各居村志愿者及時(shí)送至訂餐老人的家門(mén)口。各環(huán)節(jié)流程實(shí)行閉環(huán)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫要求。一份份熱菜熱飯的背后，凝聚著各環(huán)節(jié)工作人員和志愿者的汗水。
與此同時(shí)，針對(duì)老年人等特殊群體的配藥需求，馬橋鎮(zhèn)部分藥店已恢復(fù)營(yíng)業(yè)。各居村也隨時(shí)響應(yīng)，居民若有緊急配藥需求，可聯(lián)系居委尋求幫助。
馬橋鎮(zhèn)供圖
來(lái)源：作者：黃勇娣
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