以下經(jīng)歷，或許對你們很有用，尤其是三星用戶。
前幾天遇到一個很頭痛的問題，我的三星note20U黑屏了，具體使用環(huán)境是吃飯的時候開著頭條播視頻，突然就黑屏了，怎么也點不亮，開始我僅僅以為是死機，但是多次強制重啟也無果。有趣的是，把note系列的那S-PEN拔插，是有觸感反饋的，因為當時是在外面，嘗試了一個下午都沒用。晚上到家了，用ODIN鏈接手機，居然可以識別，由于目前是安卓11的版本，所以以前安卓10的三件套多半是刷不進的了，去蓋樂世社區(qū)找了最新的固件，但是還是刷不進，這下問題就很嚴重了。
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對于黑屏這個問題，老星粉估計很有認識，這可以追溯到S3那一代，當時I9300（9300這個問題是最多的，9305我用的和賣的倒是沒遇到）很多因為字庫問題開不了機的，解決辦法就是刷機--一般的ODIN刷機是沒用的，必須使用專業(yè)的工具（SPT）。SPT刷機倒是沒什么成本，只是購買工具的錢，當年有小伙伴遇到修復字庫被收幾百塊的嗎？我和拍檔也就收50塊，類似的問題，S4那一代也有。到了note5，當時剛剛發(fā)布我就買了兩臺，可惜我老婆用了一個月就被偷了，只能再買一臺，后面用了一個多月，突然黑屏不開機了，找人維修搞了一千多，歷時一個月，維修師傅說換的是主板，后面一直用都沒事。
那些年我用過的三星手機，這里只是部分了。
回到今天的主角--三星NOTE20U。這次的黑屏大家搜一下，還不算是個例，一宗兩宗是個案，數(shù)量多了的話就是XX門了，大家網(wǎng)上搜索的話，可以搜到NOTE20黑屏門。三星上一次的門事件就是名場面了：NOTE7直接被戲稱BOOM7，這個陰影時至今日還散不去。個人覺得，如果三星這次不好好處理的話，又將會是一次自殺式宣傳。
對于這次的黑屏門，直接刷機不行，我想的是兩個解決方案的：一是問深圳（華強北）那邊，他們的方案是換主板（維修師傅說遇到過，也搞好了）；二是送三星售后，前面如果有看過我兩篇關(guān)于note20文章的，都知道我買的是港版，而我也推薦大家買港版。最后我是選擇了第二個，為什么送三星售后呢？因為我有發(fā)票，而且還在保的。
目前港版有票和沒票差價都是200以內(nèi)
這里善意提醒大家，如果大家買港版的，還是建議多花1-200拿有票的，雖然你的手機不一定會壞，但是一旦有問題，特別是三星旗艦，費用就是4位數(shù)的。至于美版韓版這些單卡而且必須要刷第三方ROM的，還是不建議大家購買，而且屏有問題，費用和港版國行一樣的。
三星的售后可以在官網(wǎng)申請，目前三星和國產(chǎn)品牌一樣，都是順豐上門收件的。我也嘗試過打附近授權(quán)店的電話，他們都是建議我不要到實體店，直接官網(wǎng)聯(lián)系客服就可以了，如果經(jīng)他們手，用時還會長一些。三星的大型售后點，目前就兩個地方：一個是北京，一個是廣州。沒想到當年遍地實體店的大品牌，現(xiàn)在售后只有兩個點了，也是有點凄涼啊。。。畢竟小米之家都可以保修，當場快修的那種，只能說，國產(chǎn)牛逼吧，我一值覺得國產(chǎn)的售后還是OK 的。
寄修后三星客服會電話聯(lián)系用戶，叫用戶關(guān)注一個公眾號，后續(xù)港版這些需要發(fā)票的，可以通過公眾號拍照發(fā)送。
公眾號上有各類屏幕總成的價格，這個價格還算是良心的，帶上手工費基本比淘寶的總成還便宜。
維修的過程還是很快的，7月25日寄過去，7月26日（工作日）收件，27日就維修完畢寄我手上了。這里順帶一提，當年note7退錢還是不錯的，雖然我沒買，但是我客戶買了，他買的港版用了幾個月，最后按國行價格退了，按他的話來說，他也很舍不得退，沒想到用了幾個月最后還賺了。很多人說BOOM7事件區(qū)別對待，這點我完全不反對，因為什么人都有，但是起碼我和我客戶遇到的還算OK。其實一直以來，我買港版美版這些也是沒底的，保修確實是個問題，三星是S10開始才有發(fā)票的，而且我最怕的一點，因為不是國行，在國內(nèi)保修，會不會因為這個卡你，叫你去香港或者澳門保修？就怕發(fā)票寫的是聯(lián)保，但實際又不是那回事。
你們可別不信，我2011年起干過moto、開過店，售后這一塊真是很多狀況的，畢竟人家也要吃飯，坑你們一點錢也沒辦法的。小米魅族華為我都送修過，這些國行還是不錯的。至于蘋果，故障率雖然很低，但是送修的也不是沒有--聽客人反饋，國內(nèi)有的地方不用發(fā)票，也不管你是不是港版，保修期內(nèi)提供單機頭就幫你修（例如東莞南城），有的地方則需要發(fā)票，而且不管你是港版還是國行(沒記錯是湖南湖北)。
為什么我說這是區(qū)別對待？因為香港那邊保修是不會管你是什么版本的，保修期內(nèi)什么版本都幫你弄。所以啊，那天你的蘋果設(shè)備壞了，有人幫你送修收你2-300塊水腳費，我覺得也是合理的。
客服態(tài)度不錯的，手工也可以。
說個題外話，服務(wù)單哪里寫的是更換屏幕主件，膠貼，這里我就不考究是否真的更換了，因為我的邊框本來有點花的，拿回來還是一樣，按道理吧，三星的顯示屏總成更換一般帶邊框的，這里究竟是硬件問題還是軟件故障，是真的換硬件還是刷機修復，那只有三星自己知道了。但是嘛，問題終究是解決了，關(guān)鍵資料還在，而且也沒花一分錢，后續(xù)這個問題持續(xù)出現(xiàn)的話，保修期內(nèi)是沒問題的（前提是你買的港版要有發(fā)票）。不過也是希望三星官方重視一下，畢竟服務(wù)再好，有些事可免則免，客戶沒手機用或者手機資料丟失也是很不方便的。
最后，我還是建議大家買港版的，但是千萬要拿帶票的。三星手機，質(zhì)感和體驗都是可以的，售后也是讓人放心，就是價格貴點。如果你遇到什么問題，也可以下方留言，謝謝閱讀。
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