余姚的沈女士打進(jìn)我們欄目熱線求助，說她去年6月份訂購了一套西門子家電。這大半年過去了還是沒有收到貨?，F(xiàn)在可好，連店家也聯(lián)系不上了。實(shí)在沒辦法，希望《小強(qiáng)熱線》欄目幫幫她。
沈女士人在余姚，通過視頻講述了自己的遭遇。去年，沈女士在當(dāng)?shù)匚鏖T子體驗(yàn)中心花四萬三千多買了不少電器。雙方約定今年1月份送貨。
“買了四件電器，分別是冰箱、洗衣機(jī)、烘干機(jī)和洗碗機(jī)，裝修完了我就催他發(fā)貨。他一開始的時(shí)候說，年底的時(shí)候送貨的工人比較忙，來不及，他說你索性就年后送好了。結(jié)果過完年以后，就聯(lián)系不到這個(gè)銷售員了。”沈女士說。
這是沈女士提供的微信聊天記錄?？梢钥吹?，從1月22號(hào)開始，直到2月28號(hào)，沈女士一直在問對(duì)方到底什么時(shí)候能送貨。可銷售人員始終沒有回復(fù)。
“門店已經(jīng)門關(guān)上了，還貼了一張紙條。上面有聯(lián)系電話的，聯(lián)系電話打過去也沒人接的?！鄙蚺空f。
這是沈女士提供的照片，可以看到，門店玻璃門上貼著外出有事的字樣，附有聯(lián)系電話。但記者多次撥打，始終無人接聽。
“西門子總部售后是專門處理這件事情的，他們已經(jīng)跟這家店溝通過了。他的意思是3月20日之前，會(huì)把貨送給我們。如果20日門店還不給我們送貨，他們會(huì)采取措施。”沈女士說。
直到現(xiàn)在，貨還是沒有送到。這中間究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。沈女士說，之前有位姓朱的經(jīng)理，自稱是西門子售后。我們也聯(lián)系了對(duì)方進(jìn)行核實(shí)。
朱經(jīng)理說，“之前談的是3月20號(hào)發(fā)貨，是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商自己給的承諾。我們給的答案就是如果他20日沒有完成的話，我們這邊會(huì)出面幫他解決這個(gè)問題。（現(xiàn)在這個(gè)門店具體是什么情況，是停業(yè)了嗎）這個(gè)我們就不方便回答了。但是消費(fèi)者那邊我們給到的答復(fù)是，他們的送貨安裝問題，我們都會(huì)給他做到解決的。會(huì)在本月幫這個(gè)問題解決掉?！?/p>
對(duì)于朱經(jīng)理的承諾，沈女士顯然不放心。為此我們又聯(lián)系了西門子官方客服。
西門子公關(guān)部門伍先生回應(yīng)稱，“它是這家體驗(yàn)中心私自單方面無法向用戶交付產(chǎn)品，在我們的授權(quán)經(jīng)銷商和他們合約期限內(nèi)，雙方已經(jīng)結(jié)清了相關(guān)的款項(xiàng)和貨品。”
西門子方面表示，此前他們已經(jīng)與這家門店解除了合同。但是對(duì)于目前沒有收到貨的消費(fèi)者，他們也將跟進(jìn)處理。
“主要因?yàn)槟壳斑@個(gè)情況，是由相關(guān)部門在進(jìn)行協(xié)調(diào)。我們一定會(huì)積極地在盡快極短時(shí)間內(nèi)，希望把這個(gè)事情圓滿地處理完成。”
聽了官方的回復(fù)，沈女士表示愿意再等等看。
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