物業(yè)服務(wù)總是出問題根源到底是什么原因？
我以為最重要的問題是沒有一個(gè)市場準(zhǔn)則，沒有市場準(zhǔn)則就沒有業(yè)主們普遍認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就很難對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)管監(jiān)督，然后就有了各種部門的對物業(yè)服務(wù)的各種不同說辭，看似都是想解決問題，但是結(jié)果就是不能解決問題。
以前物業(yè)服務(wù)有資質(zhì)，目前已經(jīng)取消了，資質(zhì)并不代表就能服務(wù)好業(yè)主，而且很可能是店大欺客的有效工具，所以市場進(jìn)入的門檻沒有了，就是完全的市場競爭體制，誰能獲得業(yè)主的滿意，誰就能生存下去，這一點(diǎn)我認(rèn)為是沒有問題的。
換句話說，你我都可以隨時(shí)注冊一家物業(yè)服務(wù)公司來參與市場競爭，隨著行業(yè)的透明化，很多物業(yè)公司開始使用勞務(wù)外包來減少自己的成本，這一點(diǎn)相信很多業(yè)主都看的見，這個(gè)對業(yè)主是好是壞呢？我認(rèn)為完全是物業(yè)公司為了減少自己的支出和風(fēng)險(xiǎn)，對于業(yè)主來說完全看不到實(shí)際的好處。
因?yàn)榉?wù)人員是第三方公司，除了物業(yè)公司可以對其進(jìn)行約束，業(yè)主們對待這些服務(wù)人員是沒啥話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)的，既然沒有了話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，換句話來講就是這些人可以完全無視業(yè)主，只要對聘用的物業(yè)公司負(fù)責(zé)就好了，所以，我們業(yè)主自己的花錢但是完全沒有話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，這一點(diǎn)來講，以后成立業(yè)委會的小區(qū)，要求物業(yè)公司服務(wù)的過程中，不能使用勞務(wù)外包，這樣發(fā)現(xiàn)問題還有話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，到時(shí)出了問題不至于東拉西扯，完全找不到負(fù)責(zé)任的人。
外包勞務(wù)對于物業(yè)公司是脫責(zé)的好辦法，可以不交社保，出了問題還可以甩鍋第三方勞務(wù)公司，自己的職責(zé)就剩下監(jiān)督和頤指氣使的收費(fèi)權(quán)了，還能時(shí)不時(shí)從第三方公司扣點(diǎn)錢。
小區(qū)業(yè)主沒有話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)是很多問題發(fā)生的必然
想要監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)的整體質(zhì)量，必須對物業(yè)公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督管理，是業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)管，監(jiān)督，這一點(diǎn)要搞清楚。
要想對物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，首先要有一套準(zhǔn)則，一套標(biāo)準(zhǔn)，這套系統(tǒng)是站在業(yè)主的角度來思考設(shè)計(jì)的，作用就是對任意參與小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司，對這些公司的行為標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管。這個(gè)系統(tǒng)的建立就能完全解決目前90%的小區(qū)物業(yè)服務(wù)問題。
各地市場都是政府主導(dǎo)的物業(yè)服務(wù)條例，政府并沒有解決實(shí)際的問題，因?yàn)闆]有下到物業(yè)第一線去看見問題，所以很多指導(dǎo)都是比較泛泛的意見，而且沒有站在業(yè)主的立場和角度來解決問題，總是把裁決權(quán)放在了相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，這就給物業(yè)公司有了一定的操作空間，出問題裁決權(quán)，監(jiān)督權(quán)應(yīng)該是多方監(jiān)督監(jiān)管的，但是業(yè)主一直沒有參與到其中，這就是問題發(fā)生的最大根源。
業(yè)主不能直接有效地監(jiān)管監(jiān)督，所以物業(yè)公司對待業(yè)主也是有恃無恐，再加上對政府機(jī)關(guān)的各種公關(guān)行為，很多事情就是怎么也搞不清楚，總是解決不徹底。
我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，把各地的政府機(jī)構(gòu)的條例，規(guī)則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部按照當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)上線，所有的法律問題全部有章可循，這樣就解決第一個(gè)信息問題的不對等，業(yè)主不會因?yàn)閷Ψ煞ㄒ?guī)的不熟悉，吃虧，同樣，物業(yè)公司的服務(wù)也同樣要按照當(dāng)?shù)氐奈募头ㄒ?guī)執(zhí)行，這樣大家在選擇的時(shí)候，心里都是非常確切和明了的，從而減少了一些不必要的麻煩。
再一個(gè)就是業(yè)主監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)的確定，系統(tǒng)內(nèi)置了多方的監(jiān)管入口接口，業(yè)主是最直接的監(jiān)管人，其它部門單位都是可以參與的，但是都是第二或是第三監(jiān)管人，在系統(tǒng)內(nèi)部，業(yè)主的監(jiān)管權(quán)利最直接，最大，其它監(jiān)管監(jiān)督人都可以查閱物業(yè)服務(wù)過程和業(yè)主監(jiān)管過程的各種問題，需求，證據(jù)等文字，圖片，影像等必要存證內(nèi)容，以便物業(yè)服務(wù)過程中的標(biāo)準(zhǔn)流程被認(rèn)真執(zhí)行，所有業(yè)主都可以通過系統(tǒng)對發(fā)生的實(shí)時(shí)問題進(jìn)行監(jiān)督。
簡而言之，業(yè)主才是系統(tǒng)中最大的監(jiān)督和話語權(quán)者，同時(shí)也對自己的監(jiān)督和話語權(quán)負(fù)責(zé)，系統(tǒng)會忠實(shí)地把參與的每個(gè)人，每個(gè)行為，每個(gè)公司在服務(wù)過程中的響應(yīng)速度，解決問題時(shí)間，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)記錄在區(qū)塊鏈搭建的分布式服務(wù)器中，任何人都可以獲得授權(quán)查看在不同服務(wù)器中儲存的數(shù)據(jù)信息，這樣就保證了全體參與人在這個(gè)過程中都是不可以作弊造假的，從而從根源上解決物業(yè)服務(wù)過程的各種亂象，既然造不了假，就只剩全心全意為業(yè)主服務(wù)了。
解決問題有時(shí)候還有空間可以鉆空子，如果到了完全沒有空子可鉆的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，那么很多問題就會轉(zhuǎn)化成為如何為業(yè)主提供更多有價(jià)值的服務(wù)，而非現(xiàn)在的如何利用漏洞，多收點(diǎn)錢，少點(diǎn)支出，少干點(diǎn)活的狀態(tài)。
科技改變生活，科技同樣可以改變?nèi)藗兘鉀Q問題的思路和方向。
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