當你使用一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，希望它給自己提供的服務(wù)G點是什么?
電商型產(chǎn)品，低價正品。
閱讀型產(chǎn)品，內(nèi)容有料。
工具性產(chǎn)品，有效的解決問題。
社區(qū)型產(chǎn)品，熱鬧。
可能你也發(fā)現(xiàn)了蠻多成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都不再是單一的產(chǎn)品形態(tài)，京東在提供購物服務(wù)的同時涉獵社區(qū)產(chǎn)品以及女性衣櫥工具，相應(yīng)的某書在14年就開始從社區(qū)轉(zhuǎn)型做電商。但不管它們是哪幾種形態(tài)產(chǎn)品的集合，電商看供應(yīng)鏈，工具靠技術(shù)，閱讀拼版權(quán)，對運營來說最能體現(xiàn)價值的應(yīng)該是社區(qū)的熱鬧氛圍營造，這也屬于新產(chǎn)品的一個運營難點。
一個熱鬧的社區(qū)氛圍能夠給用戶留下一種怎么樣的體驗!
對擅于分享的人來說，有人評論有人點贊。
對專注潛水的人來說，有內(nèi)容看。
對熱衷互動的人來說，有話題可以參與。
對社區(qū)所有用戶來說，這個產(chǎn)品是活的。
市面上社區(qū)氛圍好的產(chǎn)品不少，看競品反推運營策略，結(jié)合當年在某書的實際社區(qū)冷啟動經(jīng)驗，說說氛圍營造的一些實操運營方法(重點在馬甲運營)。
馬甲運營
在論壇時代的馬甲是指在論壇上，如果你和別人有了爭吵，發(fā)生矛盾后，你想報復(fù)對方或者說一些不想表明自己身份的話時，另外再申請一個論壇的帳號，讓別人不知道是你本人，你就可以用馬甲去做一些事情而不用擔心別人會知道是你，用在市場競爭中我們俗稱馬甲為水軍。
馬甲運營這種古老的方法，絕大多少人也都聽說。用戶為了撕逼會注冊馬甲雇傭水軍，運營則會為了更好的搬磚，通過馬甲讓用戶感覺到早期社區(qū)的良好氛圍。考慮到自己在某書的第一個任務(wù)就是用馬甲營造社區(qū)氛圍，負責(zé)管理每條內(nèi)容下方的評論量與點贊量，以及與真實用戶互動，當時的運營效果是基本上看不出來它是一個剛上線的社區(qū)。
1、 招募馬甲
注冊馬甲去給內(nèi)容做評論點贊，屬于技術(shù)含量低的但又得花不少時間的工作，安排一名運營單純做這件事自然也是可以，就是有點大材小用，正常的運營也是不愿意每天的工作是注冊號寫評論。
正確的做法應(yīng)該是招募志愿者，可以到一些網(wǎng)賺QQ群找兼職，也可以大學(xué)論壇/貼吧去找。最好是找本身就對產(chǎn)品感興趣的志愿者，不然就根據(jù)他們的評論數(shù)付費，基本上是0.2元-0.5元，正常的馬甲一天能夠產(chǎn)出50個高質(zhì)量的評論，每個月結(jié)算工資時對表現(xiàn)好的志愿者進行現(xiàn)金獎勵。
2、 管理馬甲
在通過馬甲做社區(qū)氛圍營造的具體操作過程中，需要跟編輯配合好，在前一天將需要上首頁的內(nèi)容鏈接給到志愿者用馬甲進行評論點贊，以及讓志愿者對編輯推薦的優(yōu)質(zhì)種子用戶進行互動(評論在評論區(qū)交流)。
3、考核馬甲
馬甲的效果考核就看編輯給到的內(nèi)容第二天評論量與點贊量是否達到預(yù)期，沒有的話就需要馬甲補量或者取消當日工資并記過一次。激勵與考核相隨，設(shè)置30天全勤獎以及最佳評論獎，以此提升馬甲的評論積極性與質(zhì)量。
4、互動質(zhì)量
在馬甲運營過程中你會發(fā)現(xiàn)，部分偷懶的馬甲只喜歡用類似“贊、好棒、樓主么么噠、漂亮、可愛、OMG….、牛逼”等語氣詞，遇到這種情況除了警告或者開掉這些馬甲外，運營還可以做下面這些事情來提高社區(qū)的互動質(zhì)量(前提是領(lǐng)導(dǎo)覺得還需要持續(xù)用馬甲做氛圍營造)。
編輯培訓(xùn)，幫助馬甲更了解內(nèi)容。
周期性更改頭像跟注冊新賬戶。
準備優(yōu)質(zhì)評論庫。
編輯可改馬甲評論。
社區(qū)產(chǎn)品剛上線的前2個月基本上屬于馬甲在跟編輯自娛自樂，偶爾也會有馬甲跟真實用戶的互動(大部分情況，最好得編輯親自跟進優(yōu)質(zhì)用戶)。另外得提醒下，在早期階段千萬別分散技術(shù)精力，去獨立開發(fā)機器評論功能，馬甲運營這塊屬于階段性工作，當用戶量到10萬的時就不再需要他們。
產(chǎn)品有內(nèi)容
內(nèi)容是社區(qū)組成基礎(chǔ)，也是早期讓用戶留下來的根本。要想社區(qū)有內(nèi)容就得做好內(nèi)容初始化，在用戶進來之前就有足夠他們消費的內(nèi)容，早期社區(qū)的內(nèi)容可以來源于編輯、創(chuàng)始人、團隊成員、種子用戶。
除了生產(chǎn)內(nèi)容外，還得做內(nèi)容規(guī)劃，它就像產(chǎn)品排優(yōu)先級，在著手做內(nèi)容前想清楚先做什么收益最高，后做什么不會影響主要的用戶體驗，畢竟早期人力有限，用100%的努力做到用20%的內(nèi)容滿足80%的用戶。
除此，人也屬于社區(qū)中的內(nèi)容，在新用戶剛進入社區(qū)時做一些人的推薦，讓他們follow編輯號或者優(yōu)質(zhì)活躍的種子用戶，可以幫助社區(qū)對用戶產(chǎn)生正向的認知。(關(guān)于整個產(chǎn)品的初始化工作，后續(xù)將單獨篇章說明)
產(chǎn)品有活動
京東女生節(jié)，樂視商城黑色919，天貓雙十一….電商平臺各種活動大促不斷，微博微信地鐵廣告鋪天蓋地，從線上到線下都相當?shù)臒狒[。創(chuàng)業(yè)公司像這些一線電商平臺那樣做活動不實現(xiàn)，但為了滿足大家抽熱鬧的心理，畢竟活動是聚人氣的最好方式，作為新產(chǎn)品可以進行熱點話題討論，扒一扒這兩天的奧斯卡現(xiàn)場走紅毯的明星著裝或者小李的感人獲獎之類。
做活動最簡單粗暴的方式是策劃時效性的活動，一是用戶整體的大環(huán)境氛圍就是熱鬧的，二是時效性活動以時間作為策劃主線也可更好的體現(xiàn)這個產(chǎn)品是活著的。
線下活動的話，早期推薦做類似用戶見面會以及新品發(fā)布會這樣，從招募到現(xiàn)場再到后期傳播，都能夠很好的營造社區(qū)的氛圍。
人人都想精益創(chuàng)業(yè)，但這不是運營一人能夠?qū)崿F(xiàn)，創(chuàng)業(yè)公司不僅讓到目標用戶進入社區(qū)，還得營造良好的氛圍來做用戶留存。在產(chǎn)品早期需要包含創(chuàng)始人在內(nèi)的團隊所有成員支持到氛圍營造的工作中來，留住每一位好不容易獲取到的用戶。
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運營經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。百度前員工，小紅書早期社區(qū)運營與推廣工人。微信公眾號“產(chǎn)品菜鳥匯”，分享運營視角下的互聯(lián)網(wǎng)的有趣好貨。
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