【看蘇州專稿 文/盧奕】
“每單要收0.35元-0.4元，我們的利潤又少了。”繼快遞柜收費之后，近日，智能存取柜開始在各大寫字樓出沒，并出現(xiàn)了存儲收費現(xiàn)象，外賣小哥們抱怨連連。
6月7日，看蘇州記者走訪蘇州各大小寫字樓發(fā)現(xiàn)，在蘇州中心、中海財富中心等樓宇內(nèi)，餓了么智能存取柜存儲每單收費0.35元-0.4元不等，美團智能存取柜暫未收費。
“利潤又少了”
當天一早，在園區(qū)中海國際社區(qū)附近，看蘇州記者偶遇了美團外賣騎手趙先生。趙先生打開智能存取柜的微信小程序平臺，看蘇州記者看到，他的新“賬單”上，有2單外賣的存餐服務費未支付，總額共需支付0.7元，平均每單收費0.35元。
“你看，多出的這一筆支出，就是存餐服務費?！壁w先生指著微信小程序告訴看蘇州記者，自今年5月中旬起就有了這筆費用。
“智能存取柜是近半年來開始大量推廣的，寫字樓里用得比較多?！壁w先生送外賣一年多了，主要活躍在蘇州工業(yè)園區(qū)附近。點餐客戶中，有一半是在寫字樓。
他算了算，以自己一天送餐60單計算，其中三分之一是送進寫字樓，照此計算，每天會多支出7元錢，相當于送餐2-3單所得的派送費，導致他的“利潤又少了一塊兒”。
每單0.35元的費用，相比快遞柜的收費標準，趙先生認為過高，“快遞柜有的0.1元能存24小時，外賣一般放不了20分鐘，極少會超過1小時?！?/p>
送外賣風吹日曬，賺的是辛苦錢?！安惶貏e拼命的話，我每個月差不多賺7000-8000元，刨去生活開銷3000元，再加上成本支出，像電瓶車都是要我們自己買的，幾乎就所剩無幾了?！壁w先生指著他那價值4000元的電瓶車有點沮喪地說。
“對我來說幾乎是強制使用”
智能存取柜收費高，能不能不用？趙先生無奈地搖搖頭。
“前天，我沒有用智能存取柜，把餐食放在了柜子旁的地上，就丟了餐，賠了餐費?！蹦谴尾推穪G失的原因，已無從查起，不過趙先生表示下一次送餐，自己一定會將餐品放入智能存取柜?！皹抢镉辛舜嫒」窈螅筒惶峁┘茏恿?，物業(yè)也要求放到柜子里?！?/p>
讓趙先生感到更加郁悶的是，越來越多的消費者喜歡使用外賣智能存取柜。
為了省下這筆費用，不少外賣員也開始自己想辦法。每次外賣即將送達時，餓了么騎手王先生就會給客戶打電話，以往客戶會主動下樓取，如今則直接要求放入智能存取柜?！盀榱耸〉裟枪P存餐費，我會在電話里跟客戶商量，希望能臨時找地方存放，但很多客戶是不接受的，有一次還因為沒放存取柜，被投訴了?！蓖跸壬f。
王先生自嘲，如果以后一直這樣下去，自己得考慮找些沒有智能存取柜的地方去送餐了。
看蘇州記者走訪了解到，在蘇州中心、中海財富中心等樓宇內(nèi)，已用上了餓了么智能存取柜。存餐時，用手機掃碼就可存餐，每單的存餐費有的為0.4元，有的為0.35元。
那么，對于智能存取柜收費，消費者怎么看？在看蘇州記者隨機采訪的幾位消費者中，他們大都表示：只要收費價格在合理區(qū)間，都可以接受。
“智能存取柜給我們提供了方便，如果外賣費并沒有大幅增加，我是能接受的?！卑最I小劉告訴看蘇州記者，“畢竟不管是美團，還是餓了么，運營智能存取柜也需要成本。”
那么，智能存取柜收取的這部分“附加”費用，到底有沒有涉及消費者利益？
看蘇州記者聯(lián)系餓了么智能存取柜的客服，客服人員稱，目前，取餐費都是從支付給騎手的費用中扣除，并沒有提高平臺的外賣單價。對于騎手們的訴求，餓了么智能存取柜的客服人員稱會將信息反饋至運營方。
智能存取柜收費究竟合不合理？”不同于郵政信報箱提供的普遍服務,外賣提供的是競爭性服務,由企業(yè)自主定價,通常情況下,企業(yè)在履行事先告知義務后可以進行定價和調(diào)價。如果外賣員可以選擇用或不用的話，這是一個正常的市場行為。上海正源（蘇州）律師事務所律師王軍召表示，“客觀上它也為外賣員提供了方便，外賣員不必再等待客戶，單位時間內(nèi)可以提高送餐效率?！?/p>
但同時，王軍召指出，寫字樓外賣多在集中餐飲時間段，高周轉(zhuǎn)，跟小區(qū)取餐柜有很大區(qū)別?？爝f員有選擇權(quán)，不算霸王條款，至于顧客那邊，可以通過外賣平臺配送費定價機制調(diào)節(jié)。
另有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士表示，存取柜收費有其合理性，但方式上還有優(yōu)化空間。比如可以只對非本平臺的訂單收費，至于本平臺的訂單，應該免費或適當優(yōu)惠，同時收費的標準也應更加公開透明。
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