電商運(yùn)營在銷售產(chǎn)品的過程中，收到差評是很常見的事情，這個(gè)時(shí)候回評就非常關(guān)鍵了。
大家要記住一點(diǎn)，有時(shí)候差評也可以變成我們真正的營銷手段。很多消費(fèi)者在看評價(jià)的時(shí)候，如果看到差評那兒有個(gè)3的數(shù)字，都會點(diǎn)開看看別人說了什么。消費(fèi)者是不管你的好評差評，只是想看你對產(chǎn)品的評價(jià)和對自己花出去的錢負(fù)責(zé)。而且很可能會因?yàn)檫@個(gè)差評影響到產(chǎn)品的購買與否，這樣轉(zhuǎn)化率會降低。但如果你做了一個(gè)很漂亮的回評，大概意思是：親，我從去年到現(xiàn)在已經(jīng)買了幾千個(gè)這樣的產(chǎn)品了，基本上沒人覺得它的質(zhì)量差或者帶來不舒服的體驗(yàn)，為您帶來不好的體驗(yàn)在這里給您道個(gè)歉。你可以聯(lián)系我的客服，我們這邊直接把產(chǎn)品退給您，你是沒有任何損失的。我們的客服小妹在不斷的聯(lián)系您，給你打電話你也不接，旺旺找，你也不會，我該怎么聯(lián)系您呢，親！把貨和錢退給你。
我們做的回評最重要的是什么呢？不是為了給客戶一個(gè)交代，而是給后面要買我們產(chǎn)品的消費(fèi)者一個(gè)交代，讓消費(fèi)者看到我們是怎么對待差評的。
這時(shí)候，消費(fèi)者看到的是什么呢？是我買了這么多的產(chǎn)品，沒有人說產(chǎn)品是不好的，你是不是太雞蛋里挑骨頭了？你買了產(chǎn)品之后，體驗(yàn)不好直接退貨就可以了?？头诼?lián)系你，你一直不回，我們的買家自己會有想法。這樣的差評和回評雖然還是會多多少少影響到轉(zhuǎn)化率，但是你可以最大限度的把轉(zhuǎn)化率挽救回來。切忌和買家斗智斗勇，這是沒有任何意義的。別在旺旺上和買家對罵，這是淘寶最不想看到的，在旺旺聊天記錄上不能有任何的破綻。
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