30、客服需要引導(dǎo)客戶下單、售后服務(wù)、處理差評(píng)等，最好是派專門的客服處理售后和評(píng)論問題。而且在此過程中需要注意幾個(gè)地方，從顧客下單的那一刻就開始觀察客戶是否留言，對(duì)產(chǎn)品有什么要求，合理的要求盡量滿足，否則出現(xiàn)問題的時(shí)候就晚了；盡快發(fā)貨，并及時(shí)跟進(jìn)，處理異常的物流訂單，盡快聯(lián)系物流公司解決，并給客戶留言道歉；客戶收貨后有問題跟客服反饋，必須及時(shí)回復(fù)并解決。
31、任何產(chǎn)品中差評(píng)都是難以避免的，可以購(gòu)買一個(gè)中差評(píng)提醒的小軟件，這樣可以在第一時(shí)間收到并與客戶溝通。了解客戶如此評(píng)論的原因，并盡可能的補(bǔ)償使其滿意，再讓客戶撤掉評(píng)論就比較容易了。據(jù)我所知，返現(xiàn)金是最簡(jiǎn)單粗暴的解決方法了。
32、有一些客戶是不管怎么說都不會(huì)撤掉評(píng)論的，這個(gè)時(shí)候需要給客戶回評(píng)，回評(píng)要有誠(chéng)意，因?yàn)檫@是給別的顧客看的，是一種態(tài)度。
33、如何面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)呢？提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，這樣你的訪客比同行多的不是一點(diǎn)半點(diǎn)哦！
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