一、經(jīng)營的第一核心是轉(zhuǎn)化率。
提高轉(zhuǎn)化率的方法如下:
1、為了提高產(chǎn)品的吸引力,可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁面描述、禮品、附加值等方面考慮;
2、改善頁面外觀;
3、增加產(chǎn)品銷量,避免零銷量產(chǎn)品;
4、提高正面評價(jià)的數(shù)量和質(zhì)量,減少中負(fù)面評價(jià);
5、 吸引準(zhǔn)確的流量;
6、與客戶互動;
7、提高客服聊天技巧。
二、有一個小竅門可以讓顧客養(yǎng)成逛商店的習(xí)慣
每周固定一天為會員日,當(dāng)它某產(chǎn)品買X送X。這樣做的好處是:
1、讓忠誠的顧客養(yǎng)成經(jīng)常光顧商店的習(xí)慣;
2、可輕松打造熱門風(fēng)格,帶動整個店鋪的訪問量;
3、處理積壓產(chǎn)品或清倉。
三、商店吸引的顧客越精準(zhǔn),效果就越好
使流量更準(zhǔn)確的方法包括:
1、確定店鋪和產(chǎn)品定位,注重對潛在客戶的精準(zhǔn)宣傳。例如,如果你銷售高端產(chǎn)品,盡你最大的努力把他們推銷給高消費(fèi)水平的人。
2、分析業(yè)務(wù)人員的流量圖,找出哪些流量源具有高轉(zhuǎn)化率,在減少低轉(zhuǎn)化率的同時,提高高轉(zhuǎn)化率。
四、經(jīng)營節(jié)奏、店鋪活動、促銷越緊湊越好
例如:首先通過老客戶或鉆展測試,測得的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率相對較高的產(chǎn)品;然后通過刷單產(chǎn)生一些基本的銷量和質(zhì)量評價(jià);隨著銷售量的增加,他們會參加聚劃算、天天特價(jià)、淘大等活動。
五、提高DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度
改進(jìn)的方法包括:
1、產(chǎn)品質(zhì)量合格;
2、交貨速度清關(guān);
3、良好的購物體驗(yàn);
4、客戶服務(wù)人員及時回復(fù),態(tài)度良好;
5、妥善處理售后問題;
6、更多或更好的禮物,給顧客驚喜;
7、提高客服聊天技巧。
六、要經(jīng)常注意客戶的評價(jià)
因?yàn)閺钠胀蛻羯砩峡梢钥吹胶芏鄦栴},比如產(chǎn)品問題,物流問題,客戶服務(wù)問題等等。對這些問題進(jìn)行合理的調(diào)整可以提高客戶滿意度。
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