對消費者而言，網(wǎng)絡(luò)銷售的核心體驗在于價格體驗和誠信體驗，而配送往往成為商家樹立誠信的重要環(huán)節(jié)，因此物流對電子商務(wù)的重要性不言而喻。我國有名的B2C網(wǎng)站——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在誠信體驗方面就曾因此而令人詬病。當(dāng)當(dāng)因為物流能力在2007年第一季度突然滯后于業(yè)務(wù)的增量，導(dǎo)致當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未能兌現(xiàn)對相當(dāng)數(shù)量用戶的送貨承諾，主要問題在于未按約定時間送達(dá)貨品。而在此之前，也始終存在部分用戶對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較長的發(fā)貨周期心存抱怨。這表明，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較差的用戶誠信體驗與其物流能力的薄弱有直接關(guān)系。
近年來，電子商務(wù)的發(fā)展，擴大了企業(yè)的銷售范圍，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式，以及消費者的購物方式，使得送貨上門等物流服務(wù)成為必然，這促進了我國物流行業(yè)的興起。
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