無貨源網(wǎng)店的退貨流程,無貨源網(wǎng)店的退貨流程圖?

大家好,我是電商小一。

做電商的應(yīng)該都知道退換貨是一個很重要的問題,考驗我們的售后能力

有很多新手玩家剛開始操作抖音小店的時候,看見小店中有幾個退換貨的客戶,心里就害怕的不行

就覺得我們做的是無貨源店鋪,顧客退換貨的話是不是要自己承擔(dān)風(fēng)險

根本就不知道該怎么處理?

今天小一就出一篇文章講講抖音小店無貨源退貨問題怎么處理,給新手玩家一些參考經(jīng)驗

首先我們了解一下小店的退款方式:

發(fā)貨前僅退款、發(fā)貨后僅退款、發(fā)貨后退款退貨或換貨

一、商品未發(fā)貨僅退款

我們直接去抖音小店的后臺,進入售后,選擇【未發(fā)貨退款管理】,就可以看到所有需要確認(rèn)的售后的訂單

我們商家要在48小時內(nèi)對訂單進行處理,否則系統(tǒng)會默認(rèn)退款

但對即將超時的訂單系統(tǒng)也會進行提示,這時候我們就可以直接在售后中進入,未發(fā)貨退款頁面,點擊【待審核】,再點擊需要處理的訂單,直接點擊退款選項就可以了

當(dāng)然如果我們覺得這樣操作有點麻煩,也可以直接在抖音小店的后臺設(shè)置【未發(fā)貨僅退款】

二、已發(fā)貨但顧客未收到貨,申請退款

其實這種情況和上面的操作基本是一樣的,唯一不同的是,我們在點擊進入售后訂單信息的時候,點擊【退貨退款】

然后找到上家店鋪提出同樣的申請,這時候他會給我們一個地址,我們再把這個地址給顧客,填寫售后信息

等到顧客退貨狀態(tài)就可以了

三、收貨后要求退貨退款或換貨

這時候我們也還是要先給上家店鋪提出申請,拿到他們給的收貨地址,然后再同意顧客的申請

不然容易造成商品丟失的情況,還賠錢,后續(xù)處理也很麻煩

要知道我們無貨源商家是不用接觸商品的,商品從出庫到顧客收貨,以及我們要處理的退貨退款,這些風(fēng)險都是由上家處理的

如果沒有收到上家的答復(fù)之前,千萬不要擅自處理退款申請

最后提一點,一般退貨退款申請顧客選擇的理由會是和商品品質(zhì)有關(guān)的理由,這種情況對我們店鋪影響會很大

因為一個品質(zhì)退貨相當(dāng)于十個中差評,是店鋪體驗分中很重要的一個考核數(shù)據(jù)

體驗分大家都知道對我們商家是很重要的,既影響我們的銷量,還影響店鋪的權(quán)重、流量,低于4.2的話連精選聯(lián)盟都參與不了

所以品質(zhì)退貨真的是牽一發(fā)而動全身

所以如果收到顧客的品質(zhì)退貨申請,要盡可能聯(lián)系顧客修改原因,盡量不要產(chǎn)生品質(zhì)退貨

好啦,今天關(guān)于抖音小店退換貨的問題,就分享到這里了

我是電商小一,一個做了6年無貨源的90后,目前專注于抖音小店無貨源,現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營了70多家小店

后續(xù)分享更多相關(guān)經(jīng)驗給大家

公眾號;電商小一。

好了,這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里,如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣,可以添加微信:80709525  備注:發(fā)貨聯(lián)盟引流學(xué)習(xí); 我拉你進直播課程學(xué)習(xí)群,每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費分享!


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