本期核心觀點(diǎn)：
把進(jìn)店的所有人都沉淀到個(gè)人微信號(hào)里，進(jìn)行多次的銷售轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化挖掘，做得好的店，可以是原有實(shí)體店收入的很多倍。
今天咱們要分享的內(nèi)容是：實(shí)體店老板如何通過(guò)個(gè)人微信沉淀顧客，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的翻倍。
前段時(shí)間，我去參加了我朋友搞的名堂會(huì)——一個(gè)很接地氣的老板培訓(xùn)課程，做分享的老師也是我多年的好朋友阿么女鞋的老大肖總肖龍。
他成立阿么女鞋品牌十年時(shí)間了，是做電商起家的，現(xiàn)在也有很多的實(shí)體店，做得非常好，每年好幾億的流水收入，最厲害的時(shí)候一天的電商團(tuán)購(gòu)銷量金額就可以做到600多萬(wàn)，每年總共要賣好幾百萬(wàn)雙的女鞋，他在名堂會(huì)分享實(shí)體店如何做社群這塊內(nèi)容的時(shí)候，我覺(jué)得非常有啟發(fā)和借鑒意義，所以在這里特轉(zhuǎn)分享給大家。
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第一、實(shí)體店不僅僅是一個(gè)賣東西的地方，還可以看作是一個(gè)流量入口，把進(jìn)店的所有人都沉淀到個(gè)人微信號(hào)里，進(jìn)行多次的銷售轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化挖掘，做得好的店，可以是原有實(shí)體店收入的很多倍。
對(duì)于大多數(shù)老板創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，沉淀顧客最好的地方其實(shí)不是通常大家想象的微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等自媒體號(hào)，而是微信個(gè)人號(hào)，就算是抖音，也盡量把粉絲引流、沉淀到個(gè)人微信號(hào)來(lái)，因?yàn)槲⑿艂€(gè)人號(hào)雖然對(duì)于商家來(lái)說(shuō)使用起來(lái)不方便，比如收款做賬，庫(kù)存管理、訂單管理在微信上實(shí)現(xiàn)起來(lái)不方便，但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是方便的，是符合消費(fèi)者的使用習(xí)慣和信任習(xí)慣的，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)覺(jué)得微信后面都是真真實(shí)實(shí)的人，商業(yè)轉(zhuǎn)化起來(lái)更加的容易。
阿么女鞋在全國(guó)有幾百家實(shí)體店（專賣店）以公司的名義注冊(cè)手機(jī)號(hào)，每個(gè)店配一個(gè)手機(jī)，這個(gè)手機(jī)是公司買單給員工用的，然后讓員工做實(shí)體店吸粉、銷售的工作，手機(jī)號(hào)（微信號(hào)）歸公司所有，主要是怕員工離職的問(wèn)題，如果人離職了，但是號(hào)還在，客戶資源還在。
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第二、讓進(jìn)店的客人掃碼加微信個(gè)人號(hào)，最關(guān)鍵的除了給客人加微信的理由，還需要保證客人不會(huì)出門以后就馬上刪除你的微信，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候通過(guò)小禮品“騙”來(lái)的掃碼加粉刪除率是很高的，必須讓客人加微信的目的性很清晰，并且有長(zhǎng)期加粉的價(jià)值，降低刪除微信號(hào)的概率。
加粉妙招
阿么女鞋吸引客人加粉給了三個(gè)理由：1、加了微信，以后都可以免費(fèi)過(guò)來(lái)清洗鞋，無(wú)論是不是在這里買的鞋，都可以拿過(guò)來(lái)清洗，2、實(shí)體店的貨有限，微信上有更多的貨，在朋友圈里可以隨時(shí)看得到新款和活動(dòng)款的鞋，3、有活動(dòng)的時(shí)候可以第一時(shí)間收到通知。
就靠這樸實(shí)的三點(diǎn)，阿么女鞋沉淀下來(lái)了很多的客人，另外，阿么女鞋做過(guò)測(cè)試，掃碼加粉最好的地方是在收銀臺(tái)的地方放一個(gè)二維碼，再配合收銀員的話術(shù)引導(dǎo)效果最好。其他的地方，比如商品旁邊，實(shí)體店門外的玻璃上等等地方吸粉的效果都不好。
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第三、微信個(gè)人號(hào)上的商業(yè)轉(zhuǎn)化和客情維護(hù)不能是老板自己來(lái)做或者是由專門的客服部門的人來(lái)做，而應(yīng)該是充分放權(quán)給實(shí)體店的一線員工，讓他們來(lái)做，因?yàn)樗麄兏私庾约旱目蛻?，更有狼性但是又能把握好分寸，所以一定要有一個(gè)好的激勵(lì)政策來(lái)激勵(lì)他們。
阿么女鞋的激勵(lì)政策特別有意思，凡事在微信號(hào)上交易的單子，上班時(shí)間交易的，員工提成只有3%，但是非上班時(shí)間成交的，比如在晚上的時(shí)候促成的交易，提成可以到10%，相當(dāng)于把員工的業(yè)余時(shí)間的積極性也給調(diào)動(dòng)起來(lái)的。
另外，對(duì)員工還有兩方面的業(yè)績(jī)考核，進(jìn)行店與店之間的競(jìng)賽，進(jìn)行每周、每月的加粉數(shù)量的pk和銷售額的pk，然后再給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一線員工的生產(chǎn)力就被充分的釋放了，相當(dāng)于白天是公司的員工，晚上是公司微商，干勁十足。
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第四、對(duì)微信上的顧客做好標(biāo)簽管理，相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)易的CRM系統(tǒng)，因?yàn)槲⑿抛詭в幸粋€(gè)備注的功能，可以對(duì)每一位顧客進(jìn)行標(biāo)簽化的備注，比如最基礎(chǔ)的怎么稱呼，黃姐、王姐等等、再有就是喜歡白色鞋、腳的尺寸等等信息都備注到微信里，特別是做好朋友圈的群組管理，比如今天恰好有斷碼的35碼的鞋，就會(huì)在發(fā)朋友圈的時(shí)候@所有35碼腳的客人，就比群發(fā)微信好很多，又不打擾所有人，但是到達(dá)率有很高。
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第五、幾乎從不微信群發(fā)消息去騷擾客人（朋友圈@特定標(biāo)簽的顧客的騷擾度比直接微信輕），更不會(huì)發(fā)那些逢年過(guò)節(jié)的同質(zhì)化的祝福信息（我個(gè)人也非常反感，特別還是直接復(fù)制過(guò)來(lái)的群發(fā)內(nèi)容），每年為數(shù)不多的群發(fā)消息也只會(huì)群發(fā)比如“在忙嗎”這樣的內(nèi)容，然后再促成私聊，一定要在微信上喊對(duì)人，比如王姐，周姐等等，成為朋友了，商業(yè)轉(zhuǎn)化一點(diǎn)都不愁。
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