明明是在淘寶下單的一件商品，退貨后前來聯(lián)系的卻是拼多多商家，而且同一個商品，兩個平臺價格相差了30%之多。近來，市民呂先生就碰到了這樣一件郁悶的事情。記者通過采訪了解到，類似情況還真不少，不但有淘寶、京東下單，拼多多發(fā)貨的情況，也有市民在拼多多下單，發(fā)貨的卻是淘寶、京東的商家。
一箱礦泉水引發(fā)的質疑
“中間商”竟能輕松賺差價
市民呂先生一周前在淘寶上購買了一箱俄羅斯進口的礦泉水，價格124元。由于物流太慢，三天前他選擇了退貨。在平臺上申請退款后，商家打來電話與他聯(lián)系，告知他水就快送到了，希望他再等等。起初呂先生并未覺得有什么異常，但隨著二人之間交流的深入，他發(fā)現(xiàn)自己越來越糊涂：“對方告訴我他是拼多多的商家，但我明明是在淘寶上下單的呀！”
為了搞清楚情況，呂先生把訂單轉發(fā)給了這位拼多多商家。對方告訴他，自己是這款礦泉水產品的國內總代理商，國內所有的這款產品都是從他們這里發(fā)貨的：“親，你是遇到淘寶上的‘黃?！?！你在他們店里下單，然后他們再根據你的訂單信息，從我們這邊購買商品，從而賺取差價。你這箱礦泉水，在我們這邊的價格是90元?！?/p>
這番話讓呂先生幡然醒悟。他連忙去找淘寶上的商家理論。最后淘寶商家同意退貨，他也以90元的價格從拼多多購買了這箱礦泉水，避免了額外的開支。
無獨有偶，市民王先生近來也遇到了這樣的情況。他在淘寶的一家“小米”店鋪下單了一款家用洗車水槍，價格489元，結果卻收到了兩個包裹。一個來自淘寶，內部是作為贈品的一袋洗衣粉，另一個包裹內裝的是洗車水槍，但包裝上赫然寫著：拼多多發(fā)貨。這讓王先生傻了眼。他連忙詢問客服是怎么一回事，但對方卻拒不認賬，表示快遞已經簽收了，不承認貨源問題。
“后來問了一些開網店的朋友，才明白了對方的套路。一個包裹從淘寶發(fā)貨，是為了向淘寶平臺證明自己的發(fā)貨行為，另個包裹從拼多多發(fā)貨，自然就是從拼多多上購買的產品，為的就是賺差價。后來我查詢了一下才知道，同款產品當時在拼多多上只需要200多元。”王先生無奈地告訴記者。
跨平臺發(fā)貨原因多多
下單前最好“貨比三家”
不備貨、不囤貨、不發(fā)貨，只需要根據消費者的訂單，在其他平臺上尋找更為便宜的商品下單，從而賺取差價，這樣的商戶被稱為無貨源商戶。記者了解到，像這樣的“三無”店鋪，其實早就存在于各網購平臺，也引起過不少消費者的投訴舉報。各網購平臺也一直在積極處理，但礙于無貨源網店并不違背電商市場的游戲規(guī)則，且開立門檻不高，一直無法被根除。
當然，遇到跨平臺發(fā)貨，也不一定就是遭遇了“黑心中間商”。朱紋是一家玩具網店的負責人，她告訴記者，一些店鋪在多個網絡平臺都設有網店，因此遇到淘寶下單，拼多多發(fā)貨的情況，有時候單純就是調貨操作。一般在這種情況下，同一個商品在三個平臺的價格會差不多，真有價格差距過大的，也可以申請退差價。
“我們是做漁具生意的，在京東、拼多多上都開設有網店。不過我們使用的都是京東的倉儲，因此無論從拼多多還是京東上下單，都會顯示從京東的倉儲發(fā)貨，其實商品的價格和質量都沒有什么問題?！碧峒翱缙脚_發(fā)貨，柯橋某漁具店老板莫先生介紹。
“不同平臺上開網店的成本不盡相同，光是保證金一項，天貓和京東的保證金需要數(shù)萬元，有些品類店鋪的保證金更高，而在拼多多，開設部分店鋪只需保證金1000元，這就導致了同一款商品，在不同的平臺價格難免會有差異，也給中間商提供了賺差價的機會。因此想要避免被‘宰’，最好在下單前貨比三家?！庇卸嗄昃W購經驗的葉女士告訴記者，她曾做過一個實驗，從淘寶和拼多多上下單了同一款童裝，收到貨后發(fā)現(xiàn)兩件衣服確實一模一樣，但天貓標價49.9元，而拼多多上只需要39.4元?！爱斎?，也并非某一網購平臺上的商品一定便宜，也要綜合平臺的各種活動、商戶自身的促銷情況來判斷?！比~女士說。
遇到這種事能否維權？
“貨不對板”是關鍵
如果遇到商家跨平臺發(fā)貨的情況，消費者該如何維權？記者咨詢了上海融孚（紹興）律師事務所律師林紅虹。林律師介紹，如果市民在網購時發(fā)現(xiàn)發(fā)貨平臺不對，要留意下單物品與實際收到的物品是否一致。
在王先生的案例中，如果他購買的水槍是小米品牌的，但收到的卻是另外品牌的商品，這就構成了“消費欺詐”，可以動用法律進行維權。據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。林紅虹說，很多消費者在遇到跨平臺發(fā)貨的情況時，收到的商品其實并無瑕疵，主要問題在于價格上可能偏貴了。從法律上來看，商家獲取貨源的過程與消費者無關，目前并無明文法律禁止商家這種賺取差價手段。因此消費者在收取快遞前最好仔細檢查一下，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時退貨，并通過平臺投訴商家。
林紅虹說，這些商家表面上沒有承擔任何風險，但實際上并非如此。只要消費者下單，商家就已經有了實際上的銷售行為，一旦交易中途發(fā)生任何風險，商家還是需要承擔法律規(guī)定銷售商應當承擔的那些責任。此外，“黃牛們”隨意復制其他店鋪的商品信息，也有可能侵犯著作權、商標，以及構成不正當競爭等。
全媒體記者 章哲農
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