編輯導(dǎo)語：設(shè)計師和運營“相愛相殺”已經(jīng)不是一兩天了。運營，作為另一種意義上的“甲方”角色，既需要站在自己的立場讓設(shè)計師幫忙出圖，又不能強勢指使對方。因此，運營往往夾在領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計師中間左右為難，不能不聽領(lǐng)導(dǎo)的話，但不能讓設(shè)計心甘情愿改稿。作者根據(jù)過往的溝通合作經(jīng)驗，提出幾點建議和解決方案，希望能夠幫助運營從業(yè)者和設(shè)計師高效溝通、愉快合作。

“這個修改需求我不同意，完全沒必要改！”

“現(xiàn)在已經(jīng)排期到了下個月末，你的需求提得太遲了，做不了。”

“給我們設(shè)計的時間太緊了，這個時間只夠出圖，但是就不能修改了哈！”

身為一名運營，經(jīng)常需要和設(shè)計師溝通，但并不是每一次溝通都是順暢無阻的，時間一長往往會對設(shè)計師產(chǎn)生“質(zhì)疑”和不滿；而在設(shè)計師眼中，運營又何嘗不是“不懂設(shè)計偏要指手畫腳”的頭疼角色呢？

但是，為什么雙方明明是為了達成同一個目標，關(guān)系卻又如此緊張呢？

一、雙方的不同視角

主要原因在于：運營與設(shè)計師是站在不同的視角看問題。

對于運營來說，圖片的作用在于向用戶展示內(nèi)容，他關(guān)注的焦點是在能否清晰地引導(dǎo)用戶；設(shè)計師則從設(shè)計美觀層面思考作品的構(gòu)圖、配色等是否好看。雙方的出發(fā)點決定了對同一個目標的不同解讀。

比如這張圖，可能從設(shè)計層面上看挺好看的，但是站在運營的視角是明顯是不合格的。

首先是字體，橫看豎看都很難看清楚具體寫的是什么，尤其是7月上下排列，加劇了解讀的成本；其次是主標題毫無意義，七月夏涼節(jié)是一個毫無意義的詞語，用戶不能從上面獲取任何有效信息。

而這張圖，在運營看來就是一張優(yōu)秀的設(shè)計圖。

無論是從主要信息的突出性、文字畫面與主題的關(guān)聯(lián)性，以及設(shè)計感上看都很棒，能夠讓用戶在一秒以內(nèi)清晰地知道這個活動是什么。

盡管運營和設(shè)計師的出發(fā)點不一致，但并不意味著兩者就無法達成共識。在工作過程中，我總結(jié)出以下幾點技巧和經(jīng)驗。

二、合作共贏的六大技巧

1. 明確業(yè)務(wù)需求

雙方在合作過程中最大的問題，在于溝通。運營無法把腦子里想法（或者根本沒有想法）明確地傳達給設(shè)計師，而當需求不明確時設(shè)計師根據(jù)自己的理解做出來之后，又和運營想的完全不一樣。因此運營可能會讓設(shè)計師做大的改動或者將就著用了，導(dǎo)致雙方都不是很愉快。

為了避免這種情況，運營需要給到明確的需求，包括但不限于：參考圖、尺寸，元素要求、畫面調(diào)性要求、畫面創(chuàng)意點、主色調(diào)、用途等，給設(shè)計師一些邊界和要求，而不是讓其完全自由發(fā)揮。

反之，不明確的需求是主觀的、概念式的、懸浮不落地的，例如高大上、有高級的質(zhì)感、體現(xiàn)熱鬧的感覺、氛圍感之類的表述。

但是注意不要越界，不要指導(dǎo)得太細，比如字體、配色，構(gòu)圖等方面，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人即可。

還有一個在日常工作中經(jīng)常遇到的問題是：海報創(chuàng)意由哪誰提供？

節(jié)日海報、節(jié)氣海報、熱點海報等偏品牌側(cè)的海報往往需要涉及到一定的創(chuàng)意性，但是在互聯(lián)網(wǎng)公司中幾乎很少有創(chuàng)意策劃這個角色，創(chuàng)意的提供者就成為了一件不明確的事。

運營覺得海報上呈現(xiàn)的創(chuàng)意應(yīng)該是設(shè)計師的事情，而設(shè)計師會覺得只要按照運營給的需求，負責(zé)畫出畫面即可，他無需做創(chuàng)意。相互推諉造成的結(jié)果就是海報往往毫無創(chuàng)意，目測80%以上互聯(lián)網(wǎng)公司出的海報都非常無聊，替換成任意一個logo也毫無違和感。

那么我是怎么解決的呢？因為我比較喜歡思考創(chuàng)意，覺得思考出有趣的創(chuàng)意是一件非常值得開心和有成就感的事情，因此我會主動做深入的調(diào)研、洞察、思考。但如果運營不太擅長創(chuàng)意，可以拉上設(shè)計師一起頭腦風(fēng)暴，共同思考。

2. 敢于提出建議

之前常常遇到設(shè)計師交付的作品讓我不滿意的問題，但我都會自己說服自己：“這是不是我的個人主觀感受呢？我不懂設(shè)計，設(shè)計師是專業(yè)的，他們覺得沒問題就應(yīng)該是可以的吧？”

后面發(fā)現(xiàn)我錯了，一定要勇敢提建議，不是個人的主觀想法，而是有理有據(jù)的分析建議?？梢詮倪@2個視角進行分析：

（1）站在用戶視角

首先需要分析清楚用戶想要看到的是什么，是好看但沒有任何信息含義的圖，還是清晰的活動內(nèi)容？是能夠感受到品牌傳遞的理念和態(tài)度，還是覺得這是一個不會再看第二眼的圖？

（2）站在目標視角

其次站在整體目標的角度，分析這么做能不能支持目標的完成。舉個例子，如果說目標是讓用戶看到圖后產(chǎn)生點擊行為，那么就可以思考這張圖是否夠有吸引力、是否夠有視覺沖擊力、是否夠美觀或有趣，是否能夠刺激用戶點擊。

在和設(shè)計師溝通的過程中一定要有強大的信念：我是最懂用戶的人，最了解用戶心理的人，最能夠把握數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的人，所以我的建議是非常重要的。在如此心理暗示下，你提的建議往往會容易被采納。

3. 合作流程化

制作一張質(zhì)量很高的設(shè)計圖，需要運營和設(shè)計師雙方的密切深度配合。一般而言，會包含以下流程：

（1）前期策劃

這部分需要運營完成，內(nèi)容包括以上提到的詳細設(shè)計需求、交付時間等。對設(shè)計師而言，時間往往是決定圖稿質(zhì)量的關(guān)鍵因素，給的時間越長越能夠多思考琢磨，從而給到更優(yōu)質(zhì)的作品。因此需要運營提前策劃，宜早不宜遲，盡量少給設(shè)計提臨時的需求。

可以在每年年初、每個季度初、每個月初，預(yù)估本期的需求，例如節(jié)氣海報、每周總結(jié)報告郵件圖、內(nèi)容圖等。

（2）需求對齊

有沒有想過，運營提設(shè)計圖需求的方式可能是效率低下的核心原因。在和設(shè)計師溝通的時候，是打字、寫文檔、語音電話，還是開會溝通呢？

根據(jù)我的經(jīng)驗，最好采用文檔+對話溝通的形式。一方面保證設(shè)計師可以隨時回看需求，另一方面能夠讓雙方高效對齊，避免文字解讀過程中產(chǎn)生的誤會。

很多時候，越細越簡單的設(shè)計需求，越容易出錯。曾遇到一個情況，需求是針對已有素材圖修改尺寸，聽起來就是幾分鐘能搞定的事，但是由于沒有提到修改后的尺寸是用于線下物料，而設(shè)計師以為還是像之前一樣，導(dǎo)致在作圖時按照線上海報的標準做的，不符合線下物料的標準。導(dǎo)致后期重做，這其實就浪費了很多人力和精力。

（3）跟進設(shè)計

對設(shè)計師的“管理”至關(guān)重要，當成稿交付后，再想讓其做大的改動是幾乎不可能的。所以需要持續(xù)跟進設(shè)計的全流程：找設(shè)計參考——設(shè)計草稿——未上色稿——終稿——修改稿。

這樣做的好處在于，一直讓雙方信息保持同步能夠極大減少設(shè)計師“返工”的情況，這點設(shè)計師也可以反向“管理”運營，主動告知每一步進展和內(nèi)容，讓對方確認后再進行下一步。

當然，并不是所有的圖都要完全按照這些流程，根據(jù)對圖稿的質(zhì)量要求靈活變動，才是最高效的操作方式。

4. 做好“時間管理”

和設(shè)計師的矛盾，有一大半來自時間問題。提緊急需求、活動上線前修改、給的設(shè)計時間過于緊張等時間問題都相當于需要讓設(shè)計師加班超負荷完成，時長一長、次數(shù)一多設(shè)計師肯定都是不樂意的。

因此運營必須提前規(guī)劃，給足設(shè)計師充足的作圖時間；并且對過程做好把控，以免給的時間太長，他忘記做你的需求了。

5. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

大部分公司的設(shè)計師是獨立于業(yè)務(wù)存在的，他們可能工作了很長時間卻依舊只了解產(chǎn)品的基本情況，對深層次的業(yè)務(wù)邏輯和背景是不夠清晰的。

運營可以擔(dān)任起“培訓(xùn)者”的角色，幫助設(shè)計師深入了解產(chǎn)品理念、用戶畫像、品牌調(diào)性、品牌規(guī)范、業(yè)務(wù)邏輯等。

為什么要做這件事呢？

讓設(shè)計師更好地理解需求，從而畫出更符合你想要的圖。

比如網(wǎng)易嚴選用戶定位是一二線城市的職場白領(lǐng)，他們對商品的品質(zhì)和情調(diào)比較高的要求，因此設(shè)計風(fēng)格也就需要體現(xiàn)出高質(zhì)感。而淘寶和拼多多的定位有有較大的差異，從近些年淘寶大促的設(shè)計風(fēng)格看，其偏重于體現(xiàn)酷炫時尚感；拼多多則偏重于體現(xiàn)熱鬧的氛圍。

6. 掌握溝通技巧

和設(shè)計師的溝通，牢牢記住一個詞：多夸獎！

夸獎是成本最低、效果最好的溝通技巧，多肯定設(shè)計師做得好的作品，多夸獎設(shè)計師本人的創(chuàng)作水平，從用戶、領(lǐng)導(dǎo)和自己的角度多維度、全方位給到正向的反饋。

設(shè)計師在受到鼓舞后，會將這張大受好評的圖作為以后的創(chuàng)作標準，未來力圖每張圖都能達成如此高度，親測比其他方法有用100倍。

三、成為最懂設(shè)計師的運營

最后，不妨再換另一個角度思考：作為一個設(shè)計師，喜歡和什么樣的運營打交道呢？

達成以上都是常規(guī)操作，想要真正懂設(shè)計師，關(guān)鍵還得看“審美力”。

審美力是一種對藝術(shù)的鑒賞能力、感受能力、評價能力和創(chuàng)造美的能力，它除了天生的敏銳外，還可以通過長年累月的熏陶形成。比如可以多關(guān)注一些美學(xué)網(wǎng)站、公眾號，多看電影、展覽、書籍等。

畢竟，顏值經(jīng)濟越來越成為一種流行趨勢，當代年輕人愿意為顏值買單。如何理解年輕人的審美偏好、如何讓催動年輕人的付費意愿，這無疑也是對運營從業(yè)者提出了更高的要求。

作者：深度思考者曼曼，愛思考、愛分析、愛總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)大廠運營，歡迎一起和我一起深度思考。

本文由 @深度思考者曼曼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash ，基于CC0協(xié)議。

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