從20世紀(jì)90年代中國(guó)電子商務(wù)起步初期開(kāi)始，直到今天我國(guó)電商已經(jīng)發(fā)展了20年不止了，期間經(jīng)歷多種困難和技術(shù)發(fā)展才達(dá)到今天相關(guān)發(fā)展產(chǎn)業(yè)的形成。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，電子商務(wù)作為較先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)在我國(guó)快速增長(zhǎng)和興起。

隨著電商的普及，主體費(fèi)者漸漸向互聯(lián)網(wǎng)方面轉(zhuǎn)移，以及電商行業(yè)模式在各個(gè)環(huán)節(jié)提供準(zhǔn)也得服務(wù)，有效降低交易成本，從而促進(jìn)了線下傳統(tǒng)企業(yè)積極進(jìn)行電商化模轉(zhuǎn)型。

在電商服務(wù)業(yè)首屈一指的江蘇歐美斯科技發(fā)展集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“歐美斯”），創(chuàng)立于2014年，注冊(cè)資金1億元，現(xiàn)有員工500+，是品牌商和渠道商值得信賴(lài)的合作伙伴，也是江蘇省股權(quán)交易所掛牌企業(yè)，集團(tuán)專(zhuān)注于電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，業(yè)務(wù)涉及美妝個(gè)護(hù)、母嬰、家居家紡、口腔健康、保健健康、食品、房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。

歐美斯為品牌公司、電商企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)一站式服務(wù)，是集電商營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、人工與智能客服、網(wǎng)紅孵化、智能化云倉(cāng)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、跨境電商與一體的綜合性電子商務(wù)企業(yè)集團(tuán)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背景之下，歐美斯通過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，但想要百尺竿頭更進(jìn)一步，必須要把如此大體量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用起來(lái)，于是決定攜手帆軟展開(kāi)數(shù)字化升級(jí)，解決集團(tuán)內(nèi)部浮現(xiàn)的數(shù)據(jù)瓶頸：

從公司發(fā)展來(lái)看

• 歐美斯過(guò)去在用某SaaS BI產(chǎn)品。但是隨著數(shù)據(jù)量增大，以及對(duì)數(shù)據(jù)保密性的考量，集團(tuán)選擇FineReport進(jìn)行本地部署，用于支撐大數(shù)據(jù)量分析展現(xiàn)和數(shù)據(jù)安全性保障。
• 歐美斯發(fā)展較快，多渠道、多平臺(tái)、多地域 ，而原始數(shù)據(jù)都是基于excel流通，沒(méi)有規(guī)范可言，由此引發(fā)數(shù)據(jù)權(quán)限無(wú)法管控、數(shù)據(jù)流出難以控制、數(shù)據(jù)分析不成體系等問(wèn)題，希望通過(guò)FineReport引導(dǎo)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)意識(shí)。
• 電商領(lǐng)域用到的業(yè)務(wù)系統(tǒng)非常多，不同平臺(tái)也都有不同的數(shù)據(jù)接口，并且RPA抓取的數(shù)據(jù)是海量的、實(shí)時(shí)的，其中的數(shù)據(jù)價(jià)值亟待挖掘。

從業(yè)務(wù)需求來(lái)看

• 歐美斯有大量的電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析需求需要使用FineReport實(shí)現(xiàn)，如對(duì)比分析，橫向?qū)Ρ雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，縱向?qū)Ρ葰v史情況；轉(zhuǎn)化分析，從目標(biāo)用戶數(shù)量，消費(fèi)金額，復(fù)購(gòu)率等確定轉(zhuǎn)化指標(biāo)，確保流量推廣的轉(zhuǎn)化率；還有留存分析、產(chǎn)品比價(jià)等眾多業(yè)務(wù)域的分析。
• 除了電商運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，像庫(kù)存、財(cái)務(wù)側(cè)的一些數(shù)據(jù)也有類(lèi)似的分析訴求，總而言之，歐美斯需要一款專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)承載他們的想法。

場(chǎng)景一、電商平臺(tái)物流監(jiān)控

歐美斯在各大電商平臺(tái)都有店鋪，比如圖中展示的是天貓平臺(tái)包裹異常監(jiān)控以及商家物流監(jiān)控，展現(xiàn)出物流的全流程監(jiān)控，以及對(duì)超時(shí)訂單的提示及預(yù)警，同時(shí)每個(gè)平臺(tái)對(duì)物流時(shí)效的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)都有考核，考核結(jié)果會(huì)影響店鋪分?jǐn)?shù)，雖然每家店鋪單獨(dú)有模塊信息，但是對(duì)于多平臺(tái)渠道的品牌來(lái)說(shuō)就無(wú)法滿足，難以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地監(jiān)控每個(gè)平臺(tái)的物流數(shù)據(jù)。

通過(guò)對(duì)接旺店通WMS/ERP系統(tǒng)及第三方物流數(shù)據(jù)，歐美斯擬合了平臺(tái)的監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流數(shù)據(jù)的分析。

以云倉(cāng)駕駛艙的形式呈現(xiàn)

一屏總覽發(fā)貨信息

• 流向地圖展示從倉(cāng)庫(kù)發(fā)往全國(guó)各地的貨物量。
• 指標(biāo)卡展示年度/月度/日度發(fā)貨量以及待發(fā)量。
• 兩側(cè)展示重點(diǎn)類(lèi)目、重點(diǎn)省市、物流公司、品牌占比，展示月單量趨勢(shì)等。

云倉(cāng)物流數(shù)據(jù)分析

多維度發(fā)貨監(jiān)控

• 云倉(cāng)物流總體分析，從物流公司、地區(qū)、類(lèi)目、品牌等多個(gè)角度做物流訂單拆解，多維度監(jiān)控運(yùn)輸情況。
• 針對(duì)每個(gè)物流公司，可以監(jiān)控運(yùn)輸時(shí)效，對(duì)待攬件、已攬件、運(yùn)輸中的運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)做拆解，同時(shí)關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)—24小時(shí)攬收，以應(yīng)對(duì)店鋪考核。

歐美斯通過(guò)對(duì)物流數(shù)據(jù)的監(jiān)控，解決了以往數(shù)據(jù)量大、平臺(tái)店鋪多，無(wú)法及時(shí)有效監(jiān)管發(fā)貨的痛點(diǎn)，整合系統(tǒng)后，針對(duì)發(fā)貨設(shè)定考核，及時(shí)通知到負(fù)責(zé)人，并且透明至物流公司，店鋪評(píng)分都有上升。

場(chǎng)景二、銷(xiāo)售管理

歐美斯以往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)性不夠，無(wú)法快速針對(duì)日度/周度進(jìn)行復(fù)盤(pán)來(lái)及時(shí)調(diào)整后面的推廣銷(xiāo)售策略，同時(shí)針對(duì)退款、折扣、主贈(zèng)品等，都沒(méi)有成熟的分析體系。而當(dāng)前電商行業(yè)越來(lái)越離不開(kāi)數(shù)據(jù)分析，如天貓電商平臺(tái)已經(jīng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)了，如果不根據(jù)大盤(pán)數(shù)據(jù)還有同行爆款去及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，很容易會(huì)被甩在身后。

因此，歐美斯使用FineReport從時(shí)間（日/月/年）、渠道、品牌、店鋪等多維度對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)做整合分析，搭建了不同平臺(tái)市場(chǎng)大盤(pán)、后臺(tái)退款分析、銷(xiāo)售折扣、主贈(zèng)品分析等等，部分成果如下：

渠道-品牌銷(xiāo)售占比分析

分析不同渠道，不同品牌的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，使用折線-柱形圖展示趨勢(shì)，包括銷(xiāo)售額占比、毛利潤(rùn)占比、凈利潤(rùn)占比。

單品銷(xiāo)售追蹤，洞察每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

針對(duì)每個(gè)單品，都能進(jìn)行銷(xiāo)售追蹤，精細(xì)到每日的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

品牌周度趨勢(shì)

展示不同品牌的銷(xiāo)售額，同時(shí)對(duì)比上周進(jìn)行環(huán)比展示。

針對(duì)店鋪，關(guān)注本周及上周目標(biāo)、銷(xiāo)售額、買(mǎi)家、訪客等，做歷史數(shù)據(jù)對(duì)比，以及實(shí)時(shí)進(jìn)度追蹤，針對(duì)這幾個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)做環(huán)比。

對(duì)競(jìng)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)同樣做追蹤和歷史呈現(xiàn)，實(shí)時(shí)查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以調(diào)整銷(xiāo)售策略。

對(duì)定義的重點(diǎn)品牌，用趨勢(shì)圖展示本周趨勢(shì)，如果出現(xiàn)異常波動(dòng)，第一時(shí)間找到負(fù)責(zé)人，提出改進(jìn)方法。

天貓市場(chǎng)大盤(pán)

天貓市場(chǎng)大盤(pán)分析，從類(lèi)目增長(zhǎng)趨勢(shì)，關(guān)注品牌大盤(pán)的銷(xiāo)售情況、行業(yè)價(jià)格等方面來(lái)了解天貓市場(chǎng)的變化。

可以根據(jù)當(dāng)下的爆款屬性找到爆款的周期，價(jià)格，促銷(xiāo)活動(dòng)，還有消費(fèi)者的喜歡的點(diǎn)在哪里，從而對(duì)自家的商品打造爆款提供指導(dǎo)方向。

通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，歐美斯借此獲得最佳的銷(xiāo)售效果，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)情況來(lái)調(diào)整策略，如推送廣告的力度和時(shí)間，針對(duì)不同區(qū)域不同群體精準(zhǔn)推廣等，促進(jìn)流量提升。歐美斯不僅根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量，找到最吸引客戶的產(chǎn)品在價(jià)格和類(lèi)型上的特征，根據(jù)這些特征調(diào)整產(chǎn)品售賣(mài)策略。還可以了解到客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)考慮價(jià)格、功能、性能等因素，制定出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

此外，歐美斯還將銷(xiāo)售折扣、主贈(zèng)品分析等以往分析較困難的指標(biāo)報(bào)表也拉了出來(lái)，如贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)相比于普通營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)額外贈(zèng)送給消費(fèi)者，相對(duì)于降價(jià)打折來(lái)說(shuō)，贈(zèng)品更容易讓消費(fèi)者接受，因此聯(lián)合數(shù)據(jù)分析，可以更好地調(diào)整主贈(zèng)品關(guān)系，加深消費(fèi)者對(duì)店鋪的印象。

場(chǎng)景三、庫(kù)存分析

合理的庫(kù)存是獲得銷(xiāo)售的保障，而庫(kù)存的問(wèn)題主要堆積在超庫(kù)齡商品、滯銷(xiāo)品、破損殘次品。上架商品之后，有時(shí)會(huì)專(zhuān)門(mén)推廣幾個(gè)產(chǎn)品成為爆款用來(lái)引流，但并不是任何商品都可以成為爆款，也有一些不受到喜愛(ài)的產(chǎn)品就會(huì)慢慢落寞下去成為超庫(kù)齡、滯銷(xiāo)品，對(duì)于電商而言，滯銷(xiāo)品的存在是有很大影響的。除此之外，破損殘次品也會(huì)嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)情況，造成利潤(rùn)損失，因此需要對(duì)以上庫(kù)存問(wèn)題做出專(zhuān)題分析，統(tǒng)一管理。歐美斯通過(guò)對(duì)接系統(tǒng)數(shù)據(jù)，針對(duì)超庫(kù)齡商品、滯銷(xiāo)品、破損殘次品，單獨(dú)做報(bào)表展現(xiàn)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存的合理管控。

從spu角度

分析超庫(kù)齡商品

• 展示每個(gè)spu超庫(kù)齡的貨品的狀態(tài)，包括庫(kù)存、成本價(jià)、銷(xiāo)售、超出數(shù)量及金額等數(shù)據(jù)。
• 針對(duì)超庫(kù)齡商品，運(yùn)營(yíng)需要給出處理方案，以本月實(shí)際銷(xiāo)售額、完成考核量等指標(biāo)作參考，給出包括下月預(yù)估處理超庫(kù)齡數(shù)量、下月處理超庫(kù)齡成本等計(jì)劃。

從店鋪角度

分析超庫(kù)齡商品

• 不同于spu，從店鋪維度展示所有貨品的情況，包括庫(kù)存、成本價(jià)、銷(xiāo)售、超出數(shù)量及金額等數(shù)據(jù)。
• 針對(duì)店鋪超庫(kù)齡商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪的考核，有效盤(pán)活庫(kù)存資產(chǎn)，提升貨物周轉(zhuǎn)率。

品牌滯銷(xiāo)品監(jiān)控

減少滯銷(xiāo)庫(kù)存產(chǎn)生

• 進(jìn)行滯銷(xiāo)品監(jiān)測(cè)，查看總金額及剩余金額，并通過(guò)明細(xì)表單展示所有滯銷(xiāo)貨品的初始庫(kù)存及當(dāng)前庫(kù)存，關(guān)注滯銷(xiāo)品庫(kù)存現(xiàn)狀。
• 通過(guò)折線圖直觀展示銷(xiāo)量及庫(kù)存趨勢(shì)，關(guān)注滯銷(xiāo)品銷(xiāo)售情況。

通過(guò)以上分析，歐美斯實(shí)現(xiàn)對(duì)超庫(kù)齡商品、滯銷(xiāo)品、破損殘次品的盤(pán)點(diǎn)，防止庫(kù)存準(zhǔn)備過(guò)多，不利于商家資金周轉(zhuǎn)，定期清理銷(xiāo)量不好的商品，以免積壓庫(kù)存，需要額外的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和清理費(fèi)，同時(shí)做好庫(kù)存量監(jiān)測(cè)，防止數(shù)量不當(dāng)、庫(kù)存丟件等隱形損失，造成丟失利潤(rùn)。

場(chǎng)景四、流量監(jiān)控

做電商的小伙伴們都知道流量對(duì)于電商的重要性，沒(méi)有流量一切都是白搭。所以一定要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)為店鋪引流。流量轉(zhuǎn)化率也是跨境電商運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要指標(biāo)，是賣(mài)家最終能否盈利的核心，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是賣(mài)家綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果。然而當(dāng)前歐美斯不同平臺(tái)不同店鋪的日流量都很大，跨平臺(tái)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以往難以整合，不能第一時(shí)間對(duì)流量情況、直播推廣、直播業(yè)績(jī)等關(guān)鍵指標(biāo)作出分析，也就無(wú)法及時(shí)給出下次直播、流量牽引需要的調(diào)整措施，因此使用FineReport整合多平臺(tái)多店鋪的數(shù)據(jù)，做統(tǒng)一分析。

歐美斯通過(guò)對(duì)流量的日度監(jiān)控、直播的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪流量的管理，重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)化率等以提高效益：

店鋪流量監(jiān)控

實(shí)現(xiàn)每日流量情況展示，分別展示自主訪問(wèn)及淘內(nèi)免費(fèi)、付費(fèi)流量的日趨流量，分析何種方式是最佳推廣方式。

通過(guò)對(duì)店鋪進(jìn)行每月，每周，每天的數(shù)據(jù)記錄分析，跟市場(chǎng)行業(yè)，對(duì)手，消費(fèi)者的變化進(jìn)行比較，從而對(duì)自己品牌的運(yùn)營(yíng)打法，營(yíng)銷(xiāo)策劃針對(duì)性的優(yōu)化，提升品牌的復(fù)購(gòu)率和議價(jià)空間。

直播實(shí)時(shí)效果監(jiān)控

雙十一直播當(dāng)天需要實(shí)時(shí)關(guān)注直播效果，針對(duì)不同店鋪的直播，拉取數(shù)據(jù)，將觀看人次、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等等指標(biāo)直觀呈現(xiàn)出現(xiàn)，在當(dāng)天就可以及時(shí)調(diào)整直播方向，以達(dá)到最佳化。

直播間數(shù)據(jù)考慮互動(dòng)，再看下停留時(shí)長(zhǎng)，電商直播轉(zhuǎn)化率更是重中之重，再詳細(xì)點(diǎn)就是轉(zhuǎn)化頻次，針對(duì)此類(lèi)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)做到精準(zhǔn)監(jiān)控。

直播業(yè)績(jī)分析

逐日分析直播業(yè)績(jī)，從目標(biāo)、銷(xiāo)售額、達(dá)成率、轉(zhuǎn)化率、增粉、點(diǎn)擊率等角度展示每日直播情況。

對(duì)直播進(jìn)行概括性復(fù)盤(pán)，包括流量、內(nèi)容、商品、投放、漏斗等多個(gè)模塊，對(duì)結(jié)果做最直觀的呈現(xiàn)。

歐美斯通過(guò)對(duì)流量數(shù)據(jù)的監(jiān)控，做好用戶畫(huà)像，有效分析流量來(lái)源與流量結(jié)構(gòu)，據(jù)此決定通過(guò)一些相對(duì)精準(zhǔn)的流量購(gòu)買(mǎi)工具來(lái)收獲精準(zhǔn)流量，還是需要花費(fèi)更多金錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)流量，核心都是以此達(dá)到提高流量和客戶質(zhì)量的目的。通過(guò)對(duì)直播實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，如平均觀看時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等，可以及時(shí)修改直播策略，如在觀看時(shí)長(zhǎng)下降時(shí)調(diào)整直播氛圍，修改商品選品；定時(shí)踢人，加速下單等，更好地優(yōu)化直播效果，提升轉(zhuǎn)化率。

隨著數(shù)字化建設(shè)的不斷深入，歐美斯實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品管理的優(yōu)化，告別傳統(tǒng)思維中按數(shù)字大小來(lái)分析產(chǎn)品好壞的慣性，而是在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上深入挖掘，利用分析的結(jié)論來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品組合。此外通過(guò)加強(qiáng)庫(kù)存管理、識(shí)別重點(diǎn)受眾，消費(fèi)者行為分析等等，不僅拉近了歐美斯與消費(fèi)者之間的溝壑，更是在消費(fèi)者心中拉近了與歐美斯的距離！未來(lái)，歐美斯將繼續(xù)攜手帆軟深入合作，進(jìn)一步提供電商行業(yè)的一流數(shù)字化實(shí)踐！

一套FineReport工具就能幫你解決電商行業(yè)的上述問(wèn)題，免費(fèi)獲取方式如下：

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