齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 蔡宇丹
一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇假冒偽劣，標(biāo)準(zhǔn)情緒是“憤怒”，緊接著對(duì)不良商家進(jìn)行“閃電打擊”：打差評(píng)、向平臺(tái)投訴、申請(qǐng)退款。比如拼多多上的退款速度，幾乎是“秒退”，這對(duì)不良商家形成了極大的威懾力，有效打擊了那些敢于“作妖”的。
但有種商品例外，那就是在網(wǎng)上買(mǎi)到不符合商品描述的花卉和種子。
1.
今年春節(jié)，本人首次嘗試網(wǎng)購(gòu)花卉，在被平臺(tái)“店鋪推薦”以及“好評(píng)榜第1名”狂轟濫炸一番后，從風(fēng)信子、百合、雪柳、臘梅、水仙、雛菊、桔梗、康乃馨。
結(jié)果，除了標(biāo)注著產(chǎn)自“云南昆明基地”的雛菊、桔梗，康乃馨外，其他品種的開(kāi)花效果，堪比賈玲的買(mǎi)家秀——
沖著“漳州、精選、特級(jí)、大球”這幾個(gè)定語(yǔ)，花48.8元買(mǎi)了6個(gè)水仙花球，帶著養(yǎng)成的快樂(lè)每天澆水，結(jié)果，這個(gè)“已拼10萬(wàn)+件”的水仙花球只抽出5個(gè)花芽，其他都長(zhǎng)成了綠油油的蒜苗。
算起來(lái)，本人購(gòu)買(mǎi)水仙花球多次，以前都是到花卉市場(chǎng)的固定攤販買(mǎi)的，從未失手過(guò)；更想不明白的是，都“已拼10萬(wàn)+件”了，難道那“10萬(wàn)+”消費(fèi)者中，就本人運(yùn)氣不好？
然而，就是被事實(shí)打臉了————
買(mǎi)的“已拼10萬(wàn)+件”進(jìn)口風(fēng)信子種球，水培1顆開(kāi)花，盆栽2顆冒出了花蕊，但最終長(zhǎng)成了沒(méi)發(fā)起來(lái)的饅頭，剩下兩顆“洋蔥頭”，至今還在土里冬眠著。
“已拼10萬(wàn)+件”大頭香水百合，59.8元，到手一數(shù)三束一共20多個(gè)頭，但最后只開(kāi)了11朵，其他都蔫掉了，一算賬，在線下實(shí)體花店買(mǎi)，11朵百合也就30元。
還有【遇水開(kāi)花型】雪柳、【遇水開(kāi)花型】臘梅鮮切枝濃香型，圖片加直播，“一周發(fā)芽，兩周開(kāi)花”這樣的廣告語(yǔ)，撩到你手直癢癢，結(jié)果買(mǎi)了個(gè)寂寞。
從賣(mài)家角度思考，都十幾年過(guò)去了，電商從業(yè)者還是離不了“刷單”！這行業(yè)，實(shí)在卷得太厲害了。
不過(guò)，對(duì)比之前網(wǎng)購(gòu)“已拼10萬(wàn)+件”的商品，比如“好評(píng)榜第1名”的滅蟑螂藥，價(jià)格也不貴，堪稱(chēng)藥到蟲(chóng)滅的“神藥”，為什么網(wǎng)購(gòu)花卉種子，“已拼10萬(wàn)+件”，這么不靠譜？
2.
上網(wǎng)一搜才發(fā)現(xiàn)，花卉、種子網(wǎng)購(gòu)幾乎成了假冒偽劣的重災(zāi)區(qū)。
一篇“在網(wǎng)上買(mǎi)種子的人，永遠(yuǎn)不知道自己能種出什么”的網(wǎng)文，居然引來(lái)2000多條評(píng)論，大部分是吐槽：比如種的郁金香，長(zhǎng)出的是大蒜；買(mǎi)的薰衣草種，結(jié)果種出來(lái)牽?；?/span>；買(mǎi)的多肉植物，結(jié)果長(zhǎng)出來(lái)的是下飯菜……
奇怪的是，買(mǎi)家對(duì)這樣的假冒偽劣，容忍度很高，比如，“幾百塊買(mǎi)了一棵一米八的垂絲海棠樹(shù)苗，緩了兩年才開(kāi)花，結(jié)果是西府海棠，雖然不對(duì)版，但好在是海棠”。
尤其詭異的是，這篇點(diǎn)擊量10萬(wàn)+的網(wǎng)文，評(píng)論區(qū)里居然一片歡樂(lè)，各種無(wú)可奈何，讓人哭笑不得的買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀——
2100多條評(píng)論和吐槽中，很多人似乎找到了樂(lè)趣，“就像開(kāi)盲盒一樣，別提多刺激了”，一個(gè)評(píng)論這樣寫(xiě)道。
偶爾也有憤怒的，一網(wǎng)友花一百多塊網(wǎng)購(gòu)了一種新奇水果——樹(shù)葡萄，結(jié)果寄來(lái)了野櫻桃苗和一支葡萄枝椏。網(wǎng)友本人是學(xué)園林的，收到貨就認(rèn)出來(lái)了，火速聯(lián)系客服退貨。
客服回復(fù)：“將兩種苗種同一個(gè)坑，就會(huì)得到樹(shù)葡萄?！?/p>
網(wǎng)友忍怒問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)葡萄是結(jié)櫻桃樹(shù)上，還是葡萄藤上？”
客服回復(fù)：“都會(huì)結(jié)?！?/p>
氣得網(wǎng)友回復(fù)：“別侮辱我智商，立刻、馬上、退款！”
“估計(jì)是客服自己也覺(jué)得答復(fù)得太荒誕了，火速同意退款了。雖然沒(méi)經(jīng)濟(jì)損失，但是被欺騙，被愚弄太氣憤了！”這位網(wǎng)友的憤怒都要蹦出手機(jī)頁(yè)面了，有類(lèi)似遭遇的我本該“共情”才對(duì)，但真實(shí)的反應(yīng)是，我怎么都憤怒不起來(lái)，只是“蚌埠”住地樂(lè)。
貢獻(xiàn)了這么多笑點(diǎn)的客服，你還怎么生人家的氣！
3.
中國(guó)的電商經(jīng)濟(jì)在經(jīng)過(guò)多年規(guī)范與整治后，假冒偽劣已經(jīng)掃除了很多，平臺(tái)規(guī)則也日趨完善，為什么花卉、種子網(wǎng)購(gòu)成為了假冒偽劣的重災(zāi)區(qū)？
在這次慘痛的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中，本人注意到，每個(gè)店鋪基本上要塞一個(gè)2元-5元不等的“店鋪優(yōu)惠券”，前提是買(mǎi)家要發(fā)三五張實(shí)物圖片放上去，另附若干字?jǐn)?shù)“收貨后感受”。
這次，我花4.5元購(gòu)買(mǎi)了85粒蔦蘿種子，賣(mài)家不光贈(zèng)送了兩袋肥料，還塞了1元的優(yōu)惠券，連快遞費(fèi)都不用掏，還能掙1塊錢(qián)，這樣的好事上哪找？
這一招對(duì)于很多惑于小利的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)太有吸引力了，評(píng)論區(qū)的真實(shí)性自然大打折扣了。
去年，亞馬遜封殺中國(guó)賣(mài)家，起因也是賣(mài)家往里塞小卡片，刷好評(píng)，影響了公平競(jìng)爭(zhēng)和用戶(hù)體驗(yàn)。
至于事后，這蔦蘿開(kāi)的是喇叭花還是太陽(yáng)花，幾塊錢(qián)的東西，誰(shuí)還懶得計(jì)較。反正當(dāng)下說(shuō)兩句好話，上幾張圖片，就能掙一輛塊錢(qián)，誰(shuí)不愿干？
只是賣(mài)家都“優(yōu)惠到塵?！崩锪耍菕晟?？
這就是中國(guó)這個(gè)全球第一大單一市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)了。以中國(guó)目前用戶(hù)規(guī)模最大的電商平臺(tái)拼多多來(lái)說(shuō)，截至2021年3月，拼多多年度活躍買(mǎi)家超8億。有這么龐大的用戶(hù)基數(shù)，即便只掙1分錢(qián)，也是一筆可觀的利潤(rùn)。
浮在表面上的，是人性的貪婪。
但從產(chǎn)業(yè)上講，問(wèn)題癥結(jié)在農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化上，這是農(nóng)產(chǎn)品上行多年來(lái)要逾越的關(guān)隘?，F(xiàn)在，附加值高的生鮮水果都做得很好，產(chǎn)業(yè)鏈非常細(xì)分，比如楊梅、荔枝、新疆葡萄、連枝櫻桃小番茄等，都有專(zhuān)屬包裝盒，保鮮技術(shù)一流，價(jià)格昂貴的生鮮更是如此。但這樣的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，卻在花卉、種子上“卡了殼”。這次網(wǎng)購(gòu)中，除了昆明基地的鮮花在保暖包裝、根部截面養(yǎng)護(hù)等非常專(zhuān)業(yè)，其他的從包裝一看就是小作坊式的。
“昆明基地的鮮花”為什么成了響當(dāng)當(dāng)品牌？正是因?yàn)樵颇硝r花產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)龐大，就有了別人難以比擬的成本優(yōu)勢(shì)，這里的從業(yè)者更愿意遵守規(guī)則，更愿意花錢(qián)搞標(biāo)準(zhǔn)化。
假冒偽劣必須掃清，但這樣的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，不是一朝一夕的。
但來(lái)自另一方的變量勢(shì)不可擋，這是一個(gè)消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，當(dāng)95后成為消費(fèi)主流后，那些小聰明、小把戲真是不夠看了。
4.
好奇心是人類(lèi)的天性。
從消費(fèi)者來(lái)看，買(mǎi)到假種子，卻能感受到“打開(kāi)盲盒般快樂(lè)的”，一般95后消費(fèi)群體才有這樣特別的消費(fèi)體驗(yàn)——花幾塊錢(qián)，中間獲得的是養(yǎng)成的快樂(lè)；花開(kāi)的一霎那，是打開(kāi)盲盒般的刺激。
“誰(shuí)還沒(méi)買(mǎi)過(guò)一株‘薛定諤的草’呢？”看看，買(mǎi)個(gè)種子，95后的買(mǎi)家就能從“薛定諤的 貓”這樣的量子力學(xué)和哲學(xué)思維來(lái)分析問(wèn)題。
什么是新消費(fèi)時(shí)代？這株”薛定諤的草“提醒你，已經(jīng)漸成消費(fèi)中堅(jiān)力量的95后來(lái)看，他們看待世界、思考問(wèn)題的視角是全新的！
95后的用戶(hù)體驗(yàn)也給商家打開(kāi)了思路，為什么不開(kāi)發(fā)“種子盲盒”呢？
2019年，盲盒突然火爆，成了風(fēng)口，一舉激活了青年潮流玩具市場(chǎng)。從泡泡馬特的玩具，到考古盲盒、機(jī)票盲盒、文具盲盒、寵物盲盒……95后正在將小眾盲盒，推動(dòng)為主流消費(fèi)。
但有一條是肯定的，這個(gè)市場(chǎng)一亂，誰(shuí)都收割不了紅利。
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