本周老白和一位青島來(lái)的客戶去了一趟阿里巴巴上訪中心，目的是要解決一起淘寶網(wǎng)信息層面排查的案件。
上訪期間發(fā)生了一些事情，老白覺(jué)得有必要和大家聊一下，也可以讓大家感受下目前上訪中心的緊張態(tài)勢(shì)。
首先說(shuō)下這次上訪的案件情況：這個(gè)案件是一起排查售假類的案件，客戶因?yàn)橘u小樣/Q版的美妝產(chǎn)品被平臺(tái)給排查了售假，我們做過(guò)電商的都知道，小樣的產(chǎn)品其實(shí)很難有進(jìn)貨憑證，一般都是柜姐直接贈(zèng)送，但是這位青島的顧客是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐?，她一般情況沒(méi)有憑證就不會(huì)在線上賣貨，所以海外的進(jìn)貨渠道鏈路都有，線上進(jìn)行了2次申訴，均被認(rèn)為價(jià)格偏低駁回，其實(shí)實(shí)際憑證可以證明進(jìn)貨的價(jià)格是低于銷售的價(jià)格（這個(gè)駁回原因和綜合維度異曲同工），最后沒(méi)有辦法，聯(lián)系到了老白想來(lái)杭州的阿里巴巴上訪中心去“面圣”。
“趣事”就發(fā)生在上訪階段，客戶剛進(jìn)去了上訪中心登記沒(méi)一會(huì)兒，老白在外面就聽(tīng)到外面另一邊有吵鬧的聲音，當(dāng)時(shí)很奇怪，就問(wèn)了客戶什么情況，客戶說(shuō)是有另一波來(lái)上訪的賣家因?yàn)橘Y料不認(rèn)可，好像存在作假嫌疑，因此保安和賣家差點(diǎn)要打起來(lái)了：
這類的情況在我們長(zhǎng)期上訪中屢見(jiàn)不鮮，但是附近就有警察巡邏且上訪中心也有駐點(diǎn)警察因?yàn)橐掺[不出多大風(fēng)浪，但是當(dāng)時(shí)老白心中就想著：是什么原因讓上訪部門(mén)的小二認(rèn)為賣家的資料存在假造而不給他申訴通過(guò)？是他真的造假？如果真的造假還敢來(lái)上訪？還是說(shuō)賣家也是被坑了，拿著一個(gè)假資料以為是一個(gè)真資料來(lái)上訪解決問(wèn)題。
這里有一個(gè)知識(shí)點(diǎn)要和大家同步下：來(lái)杭州阿里上訪，并不意味著你的成功率會(huì)大很多，反而很多線上可能可以蒙混過(guò)關(guān)的案件，來(lái)線下上訪會(huì)給你查的“體無(wú)完膚”，來(lái)上訪只會(huì)更加的嚴(yán)苛和嚴(yán)格，不僅會(huì)有審核部門(mén)的正式小二來(lái)看，甚至?xí)鰟?dòng)法務(wù)部門(mén)等相關(guān)小二來(lái)審核資料端的情況，因此沒(méi)有真實(shí)有效且證據(jù)鏈抗辯力度足夠的憑證，只是說(shuō)想來(lái)撒潑打滾的，沒(méi)有必要花費(fèi)這個(gè)時(shí)間、金錢和精力來(lái)上訪，得不償失。
進(jìn)去后，老白就是在這里等待客戶的消息，因?yàn)樵谏显L前也有和客戶在星巴克聊了會(huì)兒詳細(xì)的上訪流程和資料情況，因此后續(xù)只需要把我們想要反饋給審核部門(mén)的情況通過(guò)接待小二去反饋即可。
但是實(shí)際的情況一波三折，資料端給接待小二看也看不出任何的問(wèn)題，因此說(shuō)要去反饋給審核部門(mén)，審核部門(mén)一口咬死憑證造假（真的是一朝被蛇咬，十年怕井繩），客戶瞬間傻眼，后來(lái)接待小二和我都給顧客建議，讓其去拍攝視頻來(lái)證明資料的真實(shí)有效性，客戶馬上聯(lián)系了海外的代購(gòu)人，通過(guò)了一下午的時(shí)間不斷的去現(xiàn)場(chǎng)拍攝視頻來(lái)取證證明資料的合法有效性，最終在不斷的交流和給其證據(jù)下，給予撤銷售假的判定結(jié)果。
整體情況驚心動(dòng)魄，不管是接待小二還是顧客還是我，都在不斷的出謀劃策，想盡辦法給證明資料端的真實(shí)有效性。
結(jié)合上訪后另一個(gè)和保安差點(diǎn)打起來(lái)的賣家的情況，我們可以總結(jié)出兩點(diǎn)：
1.策略和審核部門(mén)需要什么，是上訪案件的側(cè)重點(diǎn)，包括上訪者和接待小二面對(duì)面交流等情緒表達(dá)，目的都是為了有助于了解審核部門(mén)對(duì)于這個(gè)案件側(cè)重點(diǎn)在哪，只有給了他們想要的，他們才能給你想要的。
2.目前在申訴端資料造假的情況非常的頻繁，頻繁到因資料造假而質(zhì)疑賣家憑證真實(shí)性的情況蔓延到了杭州上訪部門(mén)的中心點(diǎn)（我的客戶和另一個(gè)和保安差點(diǎn)打起來(lái)的都是因?yàn)閼{證的真實(shí)性遭到了質(zhì)疑），有句話說(shuō)得好，如果有一點(diǎn)陽(yáng)光下都出現(xiàn)了蟑螂，那說(shuō)明了下水道里已經(jīng)滿的不能在滿了。
后續(xù)阿里會(huì)放任這類的情況繼續(xù)發(fā)生？
有消息傳聞，近期做九牧申訴的一批人已經(jīng)被相繼抓進(jìn)去了，還有一批私刻海關(guān)公章的，也在查處中。
3.來(lái)杭州上訪沒(méi)有你想的這么容易和簡(jiǎn)單，因?yàn)樯显L成功的案件都是對(duì)處罰人KPI的扣分，因此會(huì)審核的格外嚴(yán)苛，如果你店鋪有問(wèn)題，資料有問(wèn)題，鏈路有問(wèn)題，IP有問(wèn)題均不建議來(lái)上訪（如果你不怕被“噴”的話）。
我是老白，每周都會(huì)進(jìn)行電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)和阿里平臺(tái)各類內(nèi)容的原創(chuàng)分享，喜歡我分享的都可以關(guān)注下我，也希望可以真正的幫到你們。
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