在短時(shí)間內(nèi)，阿里巴巴的成功就已經(jīng)跨越了國(guó)界，并將其定位為世界上最大的貿(mào)易公司之一。這家中國(guó)公司能夠?yàn)楹芏啻蟠笮⌒〉墓咎峁┮粋€(gè)充滿機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)單平臺(tái)，讓他們接觸到來(lái)自世界各地的消費(fèi)者。
關(guān)鍵因素之一就是阿里巴巴其創(chuàng)始人馬云的務(wù)實(shí)，這也是其向客戶提供服務(wù)時(shí)他與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別因素。在以前的中國(guó)，網(wǎng)上銷售渠道并不理想，公司本身只有兩臺(tái)服務(wù)器，而他的到來(lái)就像扭轉(zhuǎn)了局勢(shì)。
阿里巴巴的成功是迅速的、指數(shù)級(jí)的，這得益于中國(guó)在消費(fèi)和世界出口方面的增長(zhǎng)，以及采取的內(nèi)部經(jīng)濟(jì)措施。根據(jù)BBC本身的說(shuō)法，2020年期間，阿里巴巴銷售的商品價(jià)值超過(guò)了亞馬遜和eBay銷售的商品價(jià)值總和。
阿里巴巴成功背后最具影響力的因素
商業(yè)模式
正如我們之前提到的，阿里巴巴主要為中小型公司提供服務(wù)，也為個(gè)人提供服務(wù)，更不用說(shuō)大公司了。 由于阿里巴巴的聲譽(yù)，這為非常小的公司提供了增長(zhǎng)能力，并為小型的個(gè)人或企業(yè)家提供了大量銷售機(jī)會(huì)。 在其生態(tài)系統(tǒng)中，該平臺(tái)也為 B2B 和 B2C 商業(yè)模式以及進(jìn)出口等提供服務(wù)。
取之不盡的收入來(lái)源是阿里巴巴成功的關(guān)鍵
阿里巴巴作為特許經(jīng)營(yíng)商為許多小企業(yè)提供服務(wù)，向在其平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的公司收取營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)的費(fèi)用。這意味著阿里巴巴的收入來(lái)源與商家的銷售額掛鉤，迄今為止，商家的銷售額只增不減，而且它實(shí)現(xiàn)了很高的客戶忠誠(chéng)度，因?yàn)榘⒗锇桶吞峁┝诵∩碳也痪邆涞臓I(yíng)銷專業(yè)知識(shí)（約占阿里巴巴總收入的50%）。
另一方面，客戶服務(wù)支持為阿里巴巴帶來(lái)了約25%的總收入，涉及大數(shù)據(jù)和人工智能的問(wèn)題，以分析在其平臺(tái)上銷售的每個(gè)公司的客戶行為。
阿里巴巴同時(shí)也是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)
阿里巴巴在那些在其平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的人中扮演著金融機(jī)構(gòu)的角色。首先，它要求每個(gè)賣(mài)家提供真實(shí)性認(rèn)證，以確認(rèn)公司的身份，以便通過(guò)登記在其平臺(tái)上進(jìn)行的每筆交易，減少詐騙和非法交易的程度。此外，它還開(kāi)發(fā)了自己的支付平臺(tái)支付寶，確保交易的準(zhǔn)確性，并將支付寶錢(qián)包與金融機(jī)構(gòu)掛鉤。
新的支付模式
阿里巴巴正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的交易模式，探索新途徑，根據(jù)客戶的需求為他們創(chuàng)造更多的價(jià)值。例如，它通過(guò)降低傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈成本以及縮短產(chǎn)品交付時(shí)間，創(chuàng)造了C2B交易模式，從而提高了最終客戶的滿意度。
另一方面，它開(kāi)發(fā)了一個(gè)從線上到線下（O2O）的系統(tǒng)，使客戶可以通過(guò)簡(jiǎn)單的掃描二維碼來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并隨時(shí)掌握其物流追蹤。
專注于客戶滿意度詮釋了阿里巴巴的成功
阿里巴巴的成功還在于為其客戶提供一套服務(wù)，以確保平臺(tái)的終端客戶---即使用阿里巴巴進(jìn)行銷售的企業(yè)客戶的滿意度。其中包括通信工具、支付和退款選項(xiàng)、七天退貨等。
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