得益于國民收入水平的日益增長，中國美妝個護行業(yè)市場規(guī)模正在持續(xù)擴大，作為美妝個護行業(yè)中規(guī)模最大的子行業(yè)，2020年我國護膚品市場規(guī)模已達2604.2億元。

　　市場規(guī)模的不斷擴大，吸引大量新老企業(yè)入局護膚品領(lǐng)域，老牌國貨、新銳品牌、國際大牌的涌入，加上傳統(tǒng)公域及電商平臺流量成本的逐步升高，促使護膚品品牌在線上場景尋求新的突破。

　　植物醫(yī)生DR PLANT(以下簡稱“植物醫(yī)生”)憑借“高山植物，純凈美肌”的差異化產(chǎn)品策略及長期積累的品牌實力，在電商平臺護膚品領(lǐng)域一直保有一定市場。

　　為進一步降低流量成本，建立強效客企關(guān)聯(lián)，深度了解客戶需求，持續(xù)提升企業(yè)增值與產(chǎn)品實力，植物醫(yī)生與微盟企微助手+微盟微商城聯(lián)合解決方案達成合作，向線上私域開始了新的探索。短短三月時間，植物醫(yī)生商城GMV增長同比去年已達173%，未來可期。

　　一、分析渠道構(gòu)成，組建精準私域

　　植物醫(yī)生DR PLANT品牌公司創(chuàng)立于1994年，品牌秉持自然美膚的理念持續(xù)深耕護膚品領(lǐng)域，堅持為消費者提供安全有效的植物美肌方案，截止目前累計品牌會員已達1400萬+，門店數(shù)量已發(fā)展至4500+家。

　　銷售渠道分析

　　植物醫(yī)生采用線上+線下并行的銷售策略，線上以主流的電商平臺為核心，覆蓋具有網(wǎng)購習慣的年輕化群體，線下則通過品牌直營店及全國各地的分銷渠道，核心瞄準下沉市場。

　　多層次的銷售策略與渠道構(gòu)成，也為植物醫(yī)生的私域搭建方式提供了更多選擇，本次私域流量池的前期蓄水，植物醫(yī)生將線上渠道的電商平臺作為了重點渠道。

　　一是因為線上平臺具有較多可量化的忠實客戶，二是線上平臺的客群較為年輕化，對于私域場景下的運營及轉(zhuǎn)化方式接受程度較高，三是相對于線下多層級的銷售渠道，從電商平臺引流，在溝通與執(zhí)行成本上具有更大的優(yōu)勢。

　　多渠道快速引流

　　如何將電商平臺的流量快速沉淀至企微私域?植物醫(yī)生通過貨品內(nèi)附“包裹卡”的方式，以包裹卡上的私域?qū)俑＠顒?，刺激客戶掃碼添加企微，進入私域流量池。

　　客戶掃碼后將收到自動歡迎語推送的私域?qū)俑＠顒?，刺激高質(zhì)量客戶在微商城內(nèi)自主完成二次復購，進一步滿足客戶的產(chǎn)品需求。

　　電商平臺引流外，植物醫(yī)生還采取了線上廣告投放的方式，針對潛在的消費人群進行定向投放，通過朋友圈廣告等渠道，精準沉淀客戶至企微私域。

　　二、私域花樣營銷，挖掘連接價值

　　植物醫(yī)生私域運營陣地以一對多的社群模式為主，一對一的私聊模式為輔，當前已組建私域社群15+，針對兩種陣地觸達方式的不同，植物醫(yī)生在運營方式上也有不同側(cè)重。

　　社群場景：重復購，提轉(zhuǎn)化

　　在社群場景下植物醫(yī)生有一套較為完善的運營sop，從新人入群歡迎語，到日常的話題互動，再到小額活動以及定期的裂變活動及大促營銷，維持社群日活的同時不斷刺激不同消費力的客戶進行轉(zhuǎn)化復購。

　　新客戶入群后會收到統(tǒng)一的歡迎語話術(shù)，提醒客戶最新的活動內(nèi)容，以及群內(nèi)可獲取的核心價值，刺激高質(zhì)量新客直接復購的同時，鎖定客戶需求預期，提高客戶群內(nèi)留存率。

　　日常話題互動中，植物醫(yī)生主要以趣味早報的形式，分享一些話題性較高的趣事，吸引客戶自由探討，另外還會通過分享美妝、護膚方面的干貨知識，提高客戶互動的同時鞏固社群的品牌屬性。

　　營銷活動是植物醫(yī)生在社群內(nèi)提升復購的關(guān)鍵方式之一，通過不同優(yōu)惠力度的活動盡可能覆蓋更多不同需求的客群，借由微盟企微助手的群sop能力對多個社群下發(fā)統(tǒng)一或定制的營銷活動，高效完成不同活動的分人群觸達。

　　單聊場景：重服務(wù)，挖需求

　　在單聊場景下，除了通過歡迎語同步品牌私域福利外，還會通過客戶朋友圈渠道把營銷活動及干貨話題等信息展示在客戶的朋友圈，非必要的營銷物料，通常不會采用直接群發(fā)的方式，避免過度營銷。

　　同時，在單聊場景下，客戶對于自身需求的闡述往往更為精準，企業(yè)對于客戶訴求的處理也能得到第一時間的反饋，結(jié)合標簽能力，可以在循序漸進的客戶服務(wù)過程中，不斷完善客戶畫像，為精細化運營打下基礎(chǔ)。

　　當前階段，植物醫(yī)生已經(jīng)通過專業(yè)的服務(wù)流程，在私域內(nèi)培育了一批種子客戶，植物醫(yī)生認為種子客戶的反饋，很大程度上可以代表消費者的真實訴求，所以在部分產(chǎn)品上線前會針對核心客戶，進行一輪或多輪的產(chǎn)品內(nèi)測，力求將產(chǎn)品調(diào)整至最佳狀態(tài)后再行上市。

　　以企微私域為橋梁，連接一線消費者，捕捉消費者核心訴求，反哺產(chǎn)品升級方向，建立企業(yè)產(chǎn)品與消費者需求的正向循環(huán)，是植物醫(yī)生布局企微私域運營的另一個重點。

　　三、建立會員體系，蓄力精細運營

　　植物醫(yī)生運營負責人認為，品牌當前仍處于私域運營的初期階段，未來將把精細化運營，作為核心發(fā)力方向，針對不同的私域客群，提供差異化的品牌服務(wù)，挖掘私域場景下的更多價值。

　　會員等級體系

　　目前，植物醫(yī)生已在微商城內(nèi)搭建了一套較為完善的會員體系，該會員體系一共分為四個階段，每個階段都會有不同的權(quán)益，初級會員直接領(lǐng)取會員卡即可，其余三階則需要通過積累成長值進行升級。

　　成長值的計算方式，與消費金額對等，例實際消費100元，將獲得100的成長值，除此之外成長值還可通過完善會員信息、關(guān)注公眾號等方式獲得。

　　成長值與實付金額強掛鉤的體系，可以讓消費者強化成長值的價值感知，企業(yè)可通過成長值激勵，促使客戶執(zhí)行指定動作，對高粘性客群起到降本增效的運營效果。

　　會員積分有禮

　　會員體系外，植物醫(yī)生還在商城內(nèi)策劃了一套積分體系，客戶每產(chǎn)生一次購買，即可獲得相同比例的積分返還。

　　積分的獲取方式與成長值有相似之處，相較而言對于粘性較弱的客群具有更強的吸引力。會員積分可直接用于限定產(chǎn)品的金額抵扣，通過低價即可獲得心儀的產(chǎn)品，讓客戶直接享受“買的越多，賺的越多”的消費刺激。

　　同時，積分還可通過“簽到有禮”直接獲得，滿足一定簽到天數(shù)的后，不單可獲得額定積分，還可獲得對應天數(shù)的積分激勵、免費產(chǎn)品、消費卡券等福利。此外，在每周會員日進行消費即可直接享有積分翻倍的權(quán)益。

　　植物醫(yī)生期望通過會員積分聯(lián)合會員體系，逐漸培育客戶的消費習慣與品牌認同，打造更多忠實客戶的同時，掌握更加精細化的消費者消費習慣，為后續(xù)的精細化運營提供更多量化依據(jù)與運營潛力。

　　結(jié) 語

　　通過微盟企微助手強大的私域運營能力，結(jié)合品牌強大的運營策略，植物醫(yī)生在企微快速打造了品牌私域運營陣地，為企業(yè)在客戶復購、客戶粘性等方面深挖價值，助力企業(yè)打破流量瓶頸，成功開拓了護膚行業(yè)線上增長新機遇。

好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525  備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學習； 我拉你進直播課程學習群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費分享！