11.11，是電腦數(shù)碼產(chǎn)品的購買旺季。
十月初，社交網(wǎng)絡(luò)上就開始流傳“筆記本電腦推薦匯總”等攻略筆記，有詳細的品牌、型號、渠道推薦，優(yōu)惠券攻略。剛進入職場的沈笑準備找一份靠譜的直接“抄筆記”，他發(fā)現(xiàn)這類型筆記里不論是輕薄本、商務(wù)本、還是全能本，默認的都是京東的購物鏈接。
有經(jīng)驗的數(shù)碼博主告訴他，買電腦數(shù)碼的產(chǎn)品，他會默認選擇京東，品質(zhì)更有保障，而且不必非等11.11當天，從10月20日晚8點開始，整個11.11期間，京東電腦數(shù)碼產(chǎn)品都有30天價保的服務(wù)。
選定了筆記本電腦的沈笑，也想從京東上給父親選購一款相機，但考慮到父親以前說過“去實體店買才靠譜”，心里免不得打鼓?？蓻]想到，父親近日在央視看到京東電腦數(shù)碼入選了“CCTV品牌強國工程”，了解到京東電腦數(shù)碼11.11的高品質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)，父親自己提議，“一起去京東電腦數(shù)碼專賣店逛逛”。
目前，京東電腦數(shù)碼正在改變更多人的生活。京東電腦數(shù)碼11.11開門紅戰(zhàn)報顯示，11月1日12點50分的銷售額就已超過去年11月11日全天的戰(zhàn)績，全線大漲；開門紅期間，共打造了56款超級單品，攜手35家品牌，總共26個品類，28小時的累計成交就達112萬件，累計讓利終端消費者6500萬；與此同時，全國上萬家京東門店，包括京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、京東家電專賣店的電腦數(shù)碼品類銷量也再創(chuàng)新高。
有業(yè)內(nèi)人士評價，電腦、數(shù)碼作為京東最核心的品類，在為用戶提供價值之外，行業(yè)能力已經(jīng)深入到了品牌生長和產(chǎn)業(yè)鏈各端，未來，這一價值會越來越大。
01
用戶的“推薦官”
“11.11想買一款筆記本電腦，辦公用，也會偶爾輕松娛樂一下，預算在一萬內(nèi)，尺寸15到16。”沈笑在社交網(wǎng)站上提問。
從網(wǎng)友的回答看，他發(fā)現(xiàn)在這個預算下可以買很多熱門系列，比如聯(lián)想的拯救者系列、小新系列，但不少渠道都顯示缺貨狀態(tài)。有經(jīng)驗的博主建議他，安心等京東自營渠道，“看到有貨就沖”。
在京東購買數(shù)碼產(chǎn)品，有人看中的是貨源多、物流快、售后好、價格低的“多快好省”，但還不僅僅如此。
電腦數(shù)碼測評博主趙兆表示，筆記本缺貨是今年的常態(tài)，有些高性能的筆記本，官方渠道都缺貨嚴重，只有部分經(jīng)銷商有現(xiàn)貨，但加價嚴重，相對而言，京東上的貨源比較充足。
根據(jù)京東的最新數(shù)據(jù)顯示，11.11期間，京東電腦數(shù)碼在售新品超過108萬款，十余款新品開門紅單日成交額破2000萬。
趙兆最推薦的電腦數(shù)碼選購渠道也是“京東自營”，他的評價是“既快又好”。
配送方面，京東因為物流體系健全、覆蓋面廣，配送速度快，基本能夠做到次日達。11.11前，據(jù)京東介紹，還發(fā)布了小時購業(yè)務(wù)，有相關(guān)標識的電腦數(shù)碼產(chǎn)品可以做到小時級甚至分鐘級送達。
關(guān)雯雯是京東6年多的老會員，她日常消費都在京東自營，尤其是電腦數(shù)碼、手機類消費，安全放心，還保證送貨上門，“也不用擔心自己的商品被粗暴分揀”。
“京東是電腦數(shù)碼起家，這是招牌，正品有保障?！壁w兆表示，即便有些產(chǎn)品的價格和其他渠道相比差不多，可物流和售后服務(wù)方面，可以說沒有敵手。
如果電腦數(shù)碼產(chǎn)品在保修期內(nèi)出了問題，京東會參與其中，提供全國范圍內(nèi)的送修服務(wù)，基本上能在七天內(nèi)搞定，省去了個人用戶不少麻煩；如果只是簡單的小問題，可以直接咨詢客服。尤其對于一些售后不足或者消費者不信任原廠服務(wù)的二三線品牌，京東健全的售后服務(wù)，可以“查漏補缺”?！跋M者可以額外購買京東提供的增值保障服務(wù)，獲得全額保修的售后服務(wù)?！壁w兆提到，其他平臺是很少有提供這些服務(wù)的。
張瑜在一家創(chuàng)業(yè)公司負責日常采購，她多次感受過京東電腦數(shù)碼售后和其他第三方渠道的差距?！捌渌蓝鄶?shù)是聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)處理，一來一回十多天過去了，中間的空檔期都是損失；京東自營買的產(chǎn)品出問題了，一個電話直接聯(lián)系官方客服，由客服判定故障，京東上門回收甚至補發(fā)新品。”
最近，她打算在京東電腦數(shù)碼11.11為員工選購一批辦公用品，筆記本電腦、投影儀、打印機、移動硬盤、鼠標、U盤、路由器……張瑜過去的選購習慣是，按照所需的配置在京東上挑選?？蛇@次一下子要買這么多款產(chǎn)品，加上自己對數(shù)碼產(chǎn)品不夠了解，選起來毫無頭緒。她發(fā)現(xiàn)京東上有對應(yīng)產(chǎn)品的熱賣榜，榜單依據(jù)銷量與銷售額每日更新，幫她這個數(shù)碼小白省了大量時間、避了不少坑。
有消費者依賴京東是想省時間，更多消費者是知道在京東買電腦數(shù)碼能省錢。
看了一圈攻略，沈笑最后種草了“聯(lián)想拯救者R9000P”、聯(lián)想小新Pro14銳龍獨顯版兩款，準備在11.11蹲一蹲。群里的數(shù)碼達人提醒他，京東有30天價保，提前入手也不虧。
他原計劃給父親換個新相機，知道對于父親這一代人來說，“有線下實體才是王道，畢竟跑的了和尚跑不了廟”，兩人商量好了周末去逛逛家附近的京東電腦數(shù)碼專賣店。
沈笑、張瑜和沈笑父親，代表的是三大典型的消費人群，不論是習慣網(wǎng)上買還是去實體店、是“追新族”還是性價比黨，他們的購物體驗都能在京東電腦數(shù)碼得到滿足。
一份HCR慧辰資訊調(diào)查顯示，新生代消費主力95后人群在網(wǎng)上購買電腦數(shù)碼產(chǎn)品時，約70.9%的年輕人群選擇京東。上海財經(jīng)大學電商研究所所長崔麗麗稱，在電腦數(shù)碼方面，現(xiàn)在的年輕用戶為了學習/工作或社交，很舍得花錢購買更新?lián)Q代的新產(chǎn)品，只要產(chǎn)品是符合他們的文化潮流的，價格可以是第二位考慮的因素。
像張瑜一樣，從京東提供的電腦數(shù)碼排行榜中選商品的消費者越來越多。除了熱銷榜，京東電腦數(shù)碼榜單有面向不同人群的，比如小白用戶、專業(yè)黨等，有針對細分場景的，比如娛樂、辦公、教育等，京東電腦數(shù)碼為消費者提供投影儀、VR一體機、降噪耳機等趨勢新品。
而崔麗麗也表示，在傳統(tǒng)消費者眼中，特別是進行大宗消費的時候，更傾向于在實體店進行消費，認為更可靠、是資金能力的一種說明，這種現(xiàn)象在偏三線以下城市更明顯。
某品牌代理商陸華總結(jié)，不論到什么年代，消費者選購電腦數(shù)碼產(chǎn)品看的都是“多快好省”這幾方面要素。而京東電腦數(shù)碼一直在圍繞此打造能力，因此已經(jīng)在消費者心目中形成了標簽，買電腦數(shù)碼，就會優(yōu)先選擇京東。
02
品牌的“加油站”
隨著10月31日晚8點鐘聲敲響，京東11.11全球熱愛季全面開啟，電腦數(shù)碼全品類銷售額再創(chuàng)新高。官方數(shù)據(jù)顯示，11月1日全天，高性能輕薄本電腦成交額同比增長400%，高端顯示器成交額同比增長110%；11月1日晚8點剛過，智能數(shù)碼品類17秒就成交額破億，智能穿戴設(shè)備成交額也實現(xiàn)180%的同比增長。
消費者之所以愿意買單，背后是京東電腦數(shù)碼和品牌的共同努力。
一方面是因為品牌對京東電腦數(shù)碼的信任。京東電腦數(shù)碼已經(jīng)成為各品牌新品首發(fā)的主陣地。有數(shù)據(jù)顯示，僅2020年共有近20萬款數(shù)碼產(chǎn)品上新京東，超過44家品牌新品銷售額破億。
很長一段時間以來，電腦數(shù)碼廠商合作的優(yōu)選都是京東。陸華透露，京東自營的貨都是廠商直供的，和官方商城一樣，而且廠商愿意將自己京東自營店的價格設(shè)置低于官方旗艦店。
京東在廠商品牌面前的優(yōu)勢，不僅限于中國市場，行業(yè)知名品牌都視京東為全球最具價值的渠道之一。在電腦數(shù)碼方面，京東是聯(lián)想在中國最大的零售商，也是戴爾、羅技、金士頓、希捷等品牌在亞太地區(qū)最大的零售商，戴爾還將京東視為其所有新品的首發(fā)渠道。崔麗麗對此表示，品牌選擇什么渠道，是基于其在市場中的地位、信譽以及消費者影響力的綜合考慮。
另一方面，是京東電腦數(shù)碼基于C2M模式，助力品牌及時抓住了市場需求。俗話說，顧客就是上帝。伴隨PC市場趨于飽和，消費市場從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。這時候，京東電腦數(shù)碼出手了，攜手品牌打造C2M模式，改變了傳統(tǒng)的“有什么買什么”模式，讓C2M定制消費模式成為流行。
繼京東電腦數(shù)碼2016年通過用戶懇談推出“輕薄本、游戲本”后，2019年，再次根據(jù)對設(shè)計師、剪輯師等生產(chǎn)者消費趨勢的預判，創(chuàng)新推出了PC行業(yè)全新品類“高性能輕薄本”。
“高性能輕薄本”的出現(xiàn)是因為，彼時京東電腦數(shù)碼基于用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，購買游戲本的消費者中只有10%是為了玩游戲，剩下的大量用戶包括設(shè)計師、直播達人、程序員等在內(nèi)，都是看中了游戲本的高性能。結(jié)合這些用戶對筆記本使用的痛點和選購的難點，京東電腦數(shù)碼聯(lián)手聯(lián)想等品牌推出了兼具性能與輕薄的高性價比產(chǎn)品。
2019年是京東C2M模式質(zhì)變的一年，那一年初，京東拓展了C2M模式，走上了從洞察用戶需求到預判用戶消費走勢的路。制造業(yè)都知道消費需求更個性化了、消費品類多樣化了、消費品質(zhì)升級了，但這個規(guī)模龐大、尚未開發(fā)的市場需求具體是什么并沒有明確方向，于是京東電腦數(shù)碼在下游，扮演起了創(chuàng)造并帶動新型消費的角色。
正如聯(lián)想中國區(qū)消費PC事業(yè)部總經(jīng)理李偉昌所說，過往PC產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)往往依賴于個體產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)認知和市場感覺，缺乏來自市場端科學的、數(shù)據(jù)化的用戶洞察，導致一款產(chǎn)品的成敗完全系于一人。不過，近年來京東的C2M模式給聯(lián)想的產(chǎn)品設(shè)計帶來了質(zhì)的幫助，利于聯(lián)想更準確的瞄準市場，而不是像過去一樣閉門造車。
尤其是在年輕人換新頻率高、需求多樣化的當下，這項能力已經(jīng)成了“必選項”。聯(lián)想Y7000P等爆款機型就是這一模式下的產(chǎn)物。
與此同時，在上游，企業(yè)制造端同樣需要借助C2M等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)制造模式實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。于是，京東順勢在2020年11月發(fā)布了C2M智能工廠計劃，開始進入上游，重構(gòu)電腦數(shù)碼行業(yè)的生產(chǎn)流程。核心是使消費者需求信息直達工廠，降低廠商市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)的門檻和成本，并通過數(shù)智化供應(yīng)鏈整合和優(yōu)化能力，幫助制造企業(yè)降低流通成本、減少中間環(huán)節(jié)的庫存浪費，提高其盈利能力。
在產(chǎn)品生產(chǎn)、交易及消費體驗之外，京東電腦數(shù)碼還在通過一系列創(chuàng)新營銷方式為品牌尋求增長，例如，通過線下渠道、賽事活動、娛樂IP等營銷手段，與品牌和用戶玩在一起，拓寬了一眾品牌廠商目標群的體量。今年11.11，京東電腦數(shù)碼帶來了新玩法，打造了“紅人直播盛典”，超120位紅人帶貨5大品類，直播時長累計超1750小時，成交額同比增長190%。
每次大促，京東電腦數(shù)碼反向定制產(chǎn)品都會成為業(yè)績亮點。今年京東618，京東電腦數(shù)碼針對白領(lǐng)一族、設(shè)計師等細分人群開拓的輕薄本、高端創(chuàng)新本等C2M產(chǎn)品就一路熱銷走俏，在所在品類中銷量占比增長勢頭驚人。
伴隨京東電腦數(shù)碼在C2M模式上越扎越深，不僅能幫品牌在創(chuàng)新方面把脈，還構(gòu)建起了從用戶洞察到選品、定價、采購、履約、預測等貫通供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)的核心技術(shù)和能力，相信更多廠商品牌將從中獲益。
03
行業(yè)的“助推器”
站在C2M的供給和需求兩端，京東電腦數(shù)碼匹配的不僅是廠商和消費者，還帶動著產(chǎn)業(yè)從無序走向透明，推動整條供應(yīng)鏈上下游加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
陸華評價，是京東電腦數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，將部分靠著信息不對稱賺錢的“科技城”“數(shù)碼港”漸漸淡出公眾的視野的。
京東電腦數(shù)碼早已將京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、京東專賣店、京東家電、京東便利店覆蓋到了全國上下多級市場，從2019年起重點布局三四線以及五六線市場。
其中，京東電腦數(shù)碼專賣店是京東電腦數(shù)碼事業(yè)部進軍下沉市場的先鋒軍，先后打造了河南、山東、廣東、四川等四個線下門店體系標桿省區(qū)，打破了人們對傳統(tǒng)電腦數(shù)碼店鋪“價格不透明、正品難保證、售后保修難”的固有印象，在低線市場圈粉無數(shù)，讓“村里人”在線下也體驗到了同質(zhì)同價的消費體驗。
站在消費者端，京東電腦數(shù)碼拿出的始終是正品行貨的產(chǎn)品，以及標準透明、覆蓋全渠道的服務(wù)體系，一步步建立大眾對電腦數(shù)碼產(chǎn)品的信任。近日，京東電腦數(shù)碼啟動的一系列公益活動也備受消費者關(guān)注，比如針對鄉(xiāng)村小學兒童開展的“暖暖公益”項目、服務(wù)老年群體的“暖陽行動”等。產(chǎn)品+服務(wù)+公益，一張“社會名片”逐漸形成。
在加速線下市場布局、推進C2M模式的過程中，京東電腦數(shù)碼也展現(xiàn)了自己的能力：
在下沉布局中加速推動了低線市場的線下零售變革，并且拿出了實打?qū)嵉某煽?，曾推?個品牌線下銷售過10億，20個品牌線下銷售過億，50個品牌線下銷售過千萬。
在帶動中小商家發(fā)展方面，戰(zhàn)報顯示，京東11.11超1萬家電腦數(shù)碼三方商家參與京東晚8點狂歡，僅4小時成交額就超去年11月1日全天，11月1日全天更是實現(xiàn)年復合增長同比超100%的好成績，拉動數(shù)碼產(chǎn)業(yè)帶新商家成交額同比增長達300%。
另一份成績單也備受矚目：10月31日晚8點開場10分鐘，電腦數(shù)碼小時購成交額也實現(xiàn)超10倍的同比增長。比如，11月1日聯(lián)想拯救者R9000P從下單到完成配送僅用8分鐘。電腦數(shù)碼即時消費熱潮背后，是京東多種供應(yīng)鏈布局的全面成熟。
從履約模式來看，互聯(lián)網(wǎng)零售的供應(yīng)鏈可以分為三“大”種：第一種是以京東零售主站為代表的B2C模式，城市中心倉，依賴強大的垂直一體化能力，配送時效高度可控；第二種是產(chǎn)地模式，產(chǎn)地倉一地發(fā)全國，比如京東生鮮、京喜、京東物流產(chǎn)地倉；第三種是本地零售模式，用距離消費者最近的前置倉或?qū)嶓w店庫存履約，分為以京東小時購、京東到家為代表的到家模式，以京東便利店、七鮮超市、京東家電專賣店等實體門店為代表的到店模式，以及京喜拼拼為代表的社區(qū)模式。
可以看到，京東是行業(yè)中唯一完整布局“B2C模式+產(chǎn)地模式+本地零售模式”三大五種供應(yīng)鏈的企業(yè)，并在借助數(shù)智化技術(shù)推動鄉(xiāng)村振興、大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為中小微企業(yè)降本增效提供借鑒經(jīng)驗。
正如近日京東電腦數(shù)碼入圍“CCTV品牌強國工程”播出的宣傳片中提到的，京東電腦數(shù)碼一直堅持“發(fā)揮新型實體企業(yè)效能，促進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展”的理念，11.11會有更加貼心的服務(wù)政策加持，對產(chǎn)品嚴把關(guān)，使服務(wù)更貼心，讓消費者購物更放心。未來，京東電腦數(shù)碼將持續(xù)打造高品質(zhì)的電腦數(shù)碼好物聚集地，同時堅持“以實助實”，以科技創(chuàng)新發(fā)揮新型實體企業(yè)效能，同心共振，信有可為。
應(yīng)受訪者要求，文中沈笑、趙兆、關(guān)雯雯、張瑜、陸華為化名。
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