林先生反映，今年年初妻子網(wǎng)購了一支飛利浦電動牙刷，沒用多久就出現(xiàn)了問題。最近他拿去售后維修，被告知這不是飛利浦的產(chǎn)品。
視頻：“蘇寧易購”買的電動牙刷懷疑是假貨，幾支“飛利浦”現(xiàn)場對比
今年1月份，林先生的妻子在天貓上的蘇寧易購官方旗艦店里，買了一支粉色的飛利浦電動牙刷，原價一千四百多，實付899元。
林先生：“當時用了一次，沒電了之后，我們想充電，那個時候就充不上電了?！?/span>
林先生提供了妻子和店鋪客服的聊天記錄。1月28號，客服表示飛利浦產(chǎn)品享受兩年保修服務，可以去網(wǎng)點檢測，確定是質量問題可以退回。
林先生：“后面我們比較忙，就沒有去管這個事情，我們家飛利浦的牙刷也挺多的，這個產(chǎn)品本身價格就899元，就沒去管了。”
林先生把家里的電動牙刷都帶來了，光是飛利浦品牌的就有四支。他說之前買的幾支，單價在兩千元左右。
林先生：“這個月喬遷新居時候，發(fā)現(xiàn)這支牙刷還比較新，沒去用過，想著充電充不了去換一個充電器，（飛利浦門店）工作人員說，根據(jù)我那么多年的經(jīng)驗，這個產(chǎn)品應該是假的，山寨機，他主要是指出底座的問題。”
林先生把幾支牙刷放在一起對比，雖然每支型號有所不同，但其它幾支底部都刻有字母和數(shù)字，而他妻子買的這支粉色牙刷，底部是一片粉色塑料，沒有任何數(shù)字標記。
記者又對比了電動牙刷機身上的字母，粉色這支的字體似乎偏長一些。
林先生的妻子把情況反映給店鋪客服后，對方回復：銷售商品全部為正品行貨，需要顧客提供飛利浦假貨證明。
杭州拱墅區(qū)費家塘路555號里面，有一個飛利浦特約服務中心的柜臺，店里其它品牌的工作人員告訴記者，飛利浦服務中心的工作人員正好休息。林先生說，妻子前一天來過這里，并咨詢了牙刷的事情。他提供了一段錄音，說是妻子和工作人員的對話。
林先生提供的錄音：“（你的檢測報告可以給我嗎？）你不是飛利浦的機器，我們沒有辦法給你出示飛利浦的檢測報告?！?/span>
在天貓平臺上，蘇寧易購官方旗艦店的工商信息顯示，企業(yè)名稱是蘇寧易購集團股份有限公司蘇寧采購中心。
店鋪客服提供的發(fā)票顯示，銷售方是廣州市美滋泉生物科技有限公司。把情況反映給蘇寧易購400客服熱線之后，一位工作人員回復了記者。
蘇寧易購投訴部 工作人員：“根據(jù)他提供的照片和網(wǎng)點的信息回復，暫時考慮不是我們的產(chǎn)品，這位顧客拿的商品并非是飛利浦的，并非是廠家（供應商）提供的，他購買的商品，出于對消費者的購物體驗，因為不是我們的貨，既然他已經(jīng)投訴了，我們也本著以消費者為準的情況，（如果消費者）愿意退貨，我們也愿意找供應商協(xié)調(diào)給他退貨?！?/span>
蘇寧易購的工作人員表示，廣州美滋泉是他們飛利浦產(chǎn)品的供貨商，他提供了一份授權書，上面確認廣州市美滋泉生物科技有限公司作為飛利浦的經(jīng)銷商，并授權天貓商城“蘇寧易購官方旗艦店”銷售飛利浦的商品，具體包含了口腔護理類產(chǎn)品。
林先生表示，這支粉色電動牙刷就是蘇寧易購天貓旗艦店發(fā)來的產(chǎn)品，對方說不是他們的貨，他無法接受，拒絕退貨。
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