錢江晚報·小時新聞記者 陳婕
結束加班，回到家發(fā)現(xiàn)貓砂沒了，怎么辦？最近，住在城東的小張給家里的“毛孩子”外賣點了一袋貓砂，“真的救了急?！?/p>
降溫了，家里的四件套已經(jīng)換成了加絨款，貓咪怎么辦？在下沙經(jīng)營寵物外賣的小葉發(fā)現(xiàn)，最近這一周，店里賣掉了100多條小毯子。“鋪在窩里不僅能給寵物保暖，帶出去還能包著很方便?！?/p>
你發(fā)現(xiàn)了嗎，“外賣買一切”的這一屆年輕人，也開始給寵物點起了外賣。這種“即買即得”的即時零售服務，已經(jīng)悄然滲入居民生活。
每天接單100+，從貓砂到小零食，還有寵物保健品
小葉是90后，溫州人，空乘專業(yè)畢業(yè)后，先是在一家公司做董秘，收入不錯，月薪一萬多。干了2年，她裸辭了。“我一直想開一家寵物店?！?/p>
2017年，從小學就開始養(yǎng)狗的小葉瞞著爸媽，開了一家名叫gogo的寵物店，位于錢塘區(qū)金灣創(chuàng)業(yè)大廈附近。
門口擺放著幾個大大的籠子，里面有三只貓、一只兔子，還有兩只小狗跑來跑去，乍一看，就跟普通的街邊寵物店一樣。但走進一看，就震驚了，面積不大的店里，放滿了貨架，貨架上滿滿當當?shù)母鞣N寵物用品，讓人眼花繚亂。不時有外賣小哥進來取貨，“我們現(xiàn)在主要精力都是做即時零售，也有老顧客來買?！?/p>
小葉告訴記者，2020年上半年自己和朋友開始一起轉型做外賣，現(xiàn)在店里有超過3000個sku，每天能接到100多單外賣訂單，跟購物平臺上的寵物店不同，店里的訂單多集中在即時消費，這一點從商品上能看出。
“比如說突然降溫，大家會給小貓小狗買毯子，有些上班族下班回家發(fā)現(xiàn)貓砂用完了，馬上下單，這個不能斷，我們一個月能賣出一噸多的貓砂?！毙∪~介紹，還有一些小零食也賣的不錯，可以臨時安撫下寵物的情緒，此外，店里小包裝的貓糧也賣的好，也都是應急用的。
值得注意的是，寵物吃的保健品現(xiàn)在也越來越受歡迎。
“有些顧客家的小貓咪因為不愛喝水導致不舒服，甚至生病了，他們就會趕緊來買噓噓罐，給它們補水利尿?！毙∪~說。
30分鐘送達滿足急需讓家有寵物的消費者更加青睞即時零售平臺。零售平臺美團數(shù)據(jù)顯示，浙江省1~10月相關訂單量相比去年同期增速超過146.7%。
其中，銷量排行前列的商品分別為貓砂、寵物雞胸肉、貓罐頭、寵物布丁、貓糧、寵物酸奶、貓條、貓玩具、逗貓棒等。
營業(yè)至半夜12點，為什么深夜給寵物點外賣的年輕人越來越多
每天早上9點，小葉上線開始接單、打包、發(fā)貨，中間還要穿插進貨，循環(huán)反復，一直持續(xù)到晚上10點半，夏天時甚至常常到深夜12點。其中，晚上5點到8點是最忙碌的高峰期。
“我們的顧客主要是年輕的上班族，這個時間點他們剛下班回到家?！?/p>
小葉覺得，越來越多年輕人養(yǎng)寵物，并且愿意在寵物身上花錢，主要原因是寵物成了都市年輕人的心靈慰藉。尤其是單身沒娃的年輕人，他們會將更多的愛傾注給小貓小狗。
在小葉看來，90后用戶已經(jīng)成為最大的寵物外賣消費群體，寵物相關外賣的訂單正在飛速增長。寵物經(jīng)濟規(guī)模增長，離不開新生代養(yǎng)寵消費者的養(yǎng)寵觀念變化。
與以往養(yǎng)寵止步于“吃飽喝足”的剛性消費不同，新生代對寵物產(chǎn)品、服務多樣性、品質與用戶體驗的要求逐漸提高。他們重視食品營養(yǎng)，樂于取悅愛寵，本身也是外賣用戶，這些都直接或間接帶動了寵物外賣。
寵物外賣是在寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中逐漸興起的寵物消費形式，不光如此，寵物產(chǎn)業(yè)正在與很多行業(yè)，融合摩擦出新的商業(yè)機會。
“你們有沒有發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)紅都養(yǎng)寵物，有些甚至是靠自家寵物才紅的，他們不光帶了貨，也帶動了一部分年輕人也養(yǎng)起了寵物?！?/p>
即時零售既滿足養(yǎng)寵不同需求，還拓寬了服務半徑
創(chuàng)業(yè)這些年，小葉常常覺得像做了一場夢，“最早我們就是一家傳統(tǒng)的寵物店，給寵物洗澡、美容，帶著賣一些寵物用品。”
2020年年初新冠疫情突發(fā)，寵物店被迫關停。等到幾個月后再次開門，她發(fā)現(xiàn)，生意依然沒有起色，大家對于給寵物美容的需求似乎一下子就減少了。
“朋友陳珊家人是開超市的，平時也有接外賣單，所以，我們突發(fā)奇想做個寵物的外賣試試?！?/p>
從最初的幾天一單，到一天幾單、十幾單，再到現(xiàn)在的一天百單，上線外賣兩年多，這家小店已經(jīng)躋身杭州區(qū)域單王級別，之所以脫穎而出，小葉覺得，最主要的原因是靈活。“不光是上新很快，我們還會搞各種促銷，如果一種促銷沒有吸引力就會立刻調整。售前售后也都是我們倆自己做，秒回，讓大家感受到有溫度的溝通。”
小葉和朋友也常常會看抖音、小紅書等平臺，“主要看現(xiàn)在流行哪些寵物產(chǎn)品。比如說，我們最近發(fā)現(xiàn)生骨肉做的凍干貓糧，我們就立刻找廠家?！倍@也是小店受歡迎的原因。
對消費者來說，寵物店將服務拓展至即時零售，滿足了消費者在養(yǎng)寵過程中的不同需求。對小葉來說，從線下提供服務，到線上銷售商品，寵物店線上增收的關鍵在于，一方面，相比去店里為寵物美容，消費者購買貓糧的頻次更高。另一方面，大大拓寬了服務半徑?！拔覀兊戡F(xiàn)在可以為周邊20公里范圍內(nèi)的顧客服務。”
小葉有一個小目標，希望明年能開出分店，將店鋪升級成平臺上的品牌商戶，“可能會很快告訴媽媽，我真的開了一家寵物店，而且開的很好?！毙∪~笑著說。
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