新時代網絡購物如火如荼，網絡購物也方便了人們的生活需求，許多大學生也常在網上購物平臺消費。但是也會出現(xiàn)許多侵權問題，多數(shù)大學生維權意識較為淡薄，沒有很好地利用到法律武器保護自己的消費者權益。
- 被“踢皮球”的吳同學
21級的吳同學與本報記者分享了她一次網購經歷，于 2021年10月中旬在某平臺購入一個玻璃杯，拿到快遞發(fā)現(xiàn)玻璃杯碎裂，吳同學先后聯(lián)系商家和物流公司。
商家說：“親，商品出庫時包裝是完好無損的非產品質量問題，應該是物流公司運輸過程中暴力運輸導致商品破損，請您聯(lián)系物流進行賠償。”
物流公司則表示：“親，玻璃杯是易碎品，商家沒有包裝好，這邊建議您聯(lián)系商家進行賠償?！?/p>
商家與物流公司雙方都推卸責任，都不承認是自身的問題，因為兩方的不作為和“踢皮球”行為，吳同學在損失不大的情況下，面對商家與物流公司之間的推諉扯皮了也失去了徹底維權的想法，沒有進一步采取行動，最后不了了之。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的第五十二條：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的， 應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”。消費者權益保護法中明確指出，經營者提供商品或者服務對消費者造成財產損害的話是要負法律責任的，應當承擔更換、退貨、退還貨款和服務費用。
- 網絡消費是一把雙刃劍
網絡消費是一把雙刃劍，網絡消費給人們帶來的快捷、便利、節(jié)約成本等優(yōu)越條件，使越來越多的人選擇了網絡消費；但網絡消費仍然存在著一些缺陷，如安全性差、質量無保障，大學生是一個特殊的消費群體，因此大學生在網絡消費中難免會遇到無法解決的問題。
2020級傳媒學院的輔導員楊老師表示道：“如果涉及到消費維權，首先要聯(lián)系商家處理，如果商家沒有解決妥善，可以跟平臺聯(lián)系，因為有些店鋪跟天貓進行合作，就可以到網絡平臺進行反饋，如果還是得不到解決辦法的話，可以根據(jù)消費者權益保護法，到12315平臺進行舉報投訴，現(xiàn)在對消費者權益的保護法還是很多的，我覺得是各個方面可以進行維權的，關于如何保護消費者權益，現(xiàn)在網絡購物平臺很多商品基本上都是七天無理由退換貨，我覺得可以利用好這一點，然后在購物的過程中，一些商品的價格標簽要保存好，如果遇到商品破損以及質量不符合預期，就可以有意識的進行退換和處理，保護好自己的消費者權益也要提高自己的維權意識 。”
一項由中科大、上海理工大學、合工大、安大四所大學學生聯(lián)合進行的名為《關于當代大學生維權意識狀況的調查》的社會調查顯示，在被調查的252名學生中，有39.1%的學生曾有被侵權的經歷。這份調查先升級，遭到侵權后，80%的學生采取了自認倒霉、不了了之的態(tài)度：只有16.7%的學生采取了 向有關部門投訴：還有3.3%的學生忍氣吞聲繼續(xù)工作。調查中，清楚地發(fā)現(xiàn)大學生的消費權益受到了很大的侵害。
- 網絡消費維權難
綜上所述，分析出來了兩個原因
原因一：“踢皮球事件”是網絡消費糾紛案例的一個縮影，生活中有千千萬個吳同學，是多數(shù)的大學生網絡消費中普遍存在的問題，大學生在網絡消費中由于經驗不足，維權意識不強，自身利益在不知不覺中受到傷害。且沒有做出有效的維權工作，從而損失了自身的利益。 面對消費侵權，他們也只是自認倒霉，多數(shù)大學生因為損失較少，若聘請律師，大學生沒有經濟來源，費用是首要問題，打官司曠日持久，任何訴訟案至少需要幾個月的時間，為了減少不必要的麻煩，所以主張放棄自己的合法權益，這無疑助長和縱容商家的侵權行為。
原因二：大學生維權意識淡薄，其本身是難辭其咎的，觀念束縛是影響學生維權的客觀原因，維護自身權益要花費大量的財力、時間和精力，維權成本高也是不容忽視的。消費維權處置機制不完善，許多的學生不知到何部門解決，我國維權部門的工作效率、學生維權的成本、維權機構的社會影響力都與大學生的消費權益訴求存在差距，沒有真正做到“消費維權無小事”。
好了，這篇文章的內容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網絡推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學習； 我拉你進直播課程學習群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術課程免費分享！
