【文/財(cái)圈社 北方】一年一度的雙十一又來了，各大電商平臺(tái)近一個(gè)月前就開始預(yù)熱，但消費(fèi)投訴也再度成為熱點(diǎn)話題。打著大促的名義先漲價(jià)后降價(jià)、物流丟件/暴力操作/貨物破損等相關(guān)問題的投訴量大增。
《財(cái)圈社》注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上的一周投訴飆升榜上，京東以340條投訴遙遙領(lǐng)先第二名的淘寶，京東物流也在一周投訴飆升榜上位列第五。
此前，《財(cái)圈社》曾多次報(bào)道京東出現(xiàn)的消費(fèi)問題。而在今年10月，京東曾承諾“超過5億商品能夠享受30天的超長價(jià)保服務(wù)”、“用京東快遞小程序寄遞物品時(shí)能選擇“全額?！狈?wù)，在保價(jià)范圍內(nèi)享受足額賠償”。原以為京東會(huì)“洗心革面”，但頻發(fā)的投訴告訴我們，仍有消費(fèi)者對京東的雙十一活動(dòng)不滿。
商品價(jià)格天天變，價(jià)保承諾不兌現(xiàn)？
家在云南的網(wǎng)友小李，早就想好了要在雙十一大促之際購買一部iPhone13手機(jī)。對比多個(gè)商家的價(jià)格后，小李選擇在他認(rèn)為最實(shí)惠、最靠譜的京東自營。10月25日，小李在京東Apple自營店下單iPhone13手機(jī)，原價(jià)5399元，雙十一促銷價(jià)4995元。
原以為至此皆大歡喜，可當(dāng)小李再次查看商品頁面時(shí)，事情不對勁了。11月1日，小李發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，京東Apple自營店的iPhone13手機(jī)，價(jià)格竟顯示為4698元，與小李購入的價(jià)格竟有300元的差價(jià)。
小李發(fā)現(xiàn)價(jià)格問題后，立刻與京東客服溝通?？烧l知客服竟以活動(dòng)結(jié)束為由，拒絕向小李提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)。截止目前，京東客服仍未給小李一個(gè)滿意的答復(fù)。
小李的經(jīng)歷不是個(gè)例，在微博、黑貓投訴上也有諸多消費(fèi)者指出京東的價(jià)格保護(hù)問題。有的消費(fèi)者在30天內(nèi)申請價(jià)保，手機(jī)app上竟顯示不支持價(jià)保、沒有價(jià)保申請入口。
還有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，京東上的手機(jī)價(jià)格“一天改3次”、“降價(jià)3小時(shí)就改價(jià)格”。以至于消費(fèi)者痛訴：“這樣的改價(jià)亂象，到底有沒有人管？”
而投訴下方有網(wǎng)友們回復(fù)說，建議投訴至12315消費(fèi)者投訴熱線，因?yàn)榫〇|年年都有價(jià)保問題。還有的網(wǎng)友表示，京東客服只會(huì)說“不好意思給您添麻煩了”，對消費(fèi)者敷衍了事。
京東物流亂象多，網(wǎng)友：有史以來遇到最差的雙十一購物體驗(yàn)
11月4日，有網(wǎng)友稱京東自營商品送到門口系統(tǒng)自動(dòng)拒簽，客服回復(fù)后又遇到自動(dòng)簽收，可網(wǎng)友實(shí)際上并未收到貨。身為京東Plus會(huì)員，向客服反饋后2天過去都得不到解決，讓網(wǎng)友直呼：有史以來遇到最差的雙十一購物體驗(yàn)。
從黑貓投訴平臺(tái)上消費(fèi)者們的投訴不難看出，京東物流更是亂象橫生。比如11月1日在京東自營店下單的生鮮，訂單顯示11月2日送達(dá)。可到了11月2日，送達(dá)日期又改成了11月3日。直到11月4日仍顯示貨物將在11月3日送達(dá)，這是要讓消費(fèi)者穿越回11月3日去取貨嗎？
不僅是價(jià)保問題，關(guān)于物流問題京東客服也毫無作為。消費(fèi)者向客服反映貨物始終未送達(dá)并發(fā)送了訂單號(hào)，客服卻說暫未核實(shí)到訂單的下落，并表示如果比較急的話可以取消訂單后重新下單。那么問題來了：貨物是否發(fā)送？正常流程下的單，為何系統(tǒng)內(nèi)竟沒有信息？
還有一種情況是貨物就差最后一步的派送，可京東快遞員卻以各種借口拒絕配送。有消費(fèi)者在京東購買了電腦配件和顯示器，11月2日，消費(fèi)者接到快遞員的電話通知取件，出門后才被告知是去京東站點(diǎn)自提，消費(fèi)者要求送貨上門后快遞員竟要求退貨并掛斷電話。
向客服反饋問題后，客服承諾11月3日送達(dá)?？煽爝f員卻表示自己和同事“手上貨太多”，始終拒絕配送。反復(fù)溝通后快遞員才承認(rèn)是嫌繞路太遠(yuǎn)才不想上門配送，而目前快遞已經(jīng)將消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)拉黑。
在為雙十一活動(dòng)預(yù)熱時(shí)，京東曾對價(jià)保和物流問題做出多個(gè)承諾，但從消費(fèi)者投訴量飆升來看，今年京東的雙十一仍是“舊疾未除”。原本雙十一是個(gè)消費(fèi)者、商家、電商平臺(tái)三方互惠互利的節(jié)日，別因這些問題讓消費(fèi)者寒心。
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