24S是法國(guó)奢侈品巨頭 LVMH 集團(tuán)旗下巴黎奢侈品百貨 Le Bon Marché （樂(lè)蓬馬歇）的電商業(yè)務(wù)線，其名字也取自 Le Bon Marché 的地址——24 Rue de Sèvres。（詳見(jiàn)《華麗志》：LVMH 旗下奢侈品電商網(wǎng)站 24 Sèvres 將于 6月正式上線）
2017年6月正式上線，24S 網(wǎng)站目前提供300多個(gè)男士和女士時(shí)尚和美容品牌系列，囊括頂級(jí)奢侈大牌和一些新銳設(shè)計(jì)師作品，同時(shí)也是 LVMH 集團(tuán)旗下品牌 Louis Vuitton、Dior、Celine 和 Moynat 在全球范圍內(nèi)的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)合作伙伴。
24S 創(chuàng)始人兼CEO（首席執(zhí)行官）Eric Goguey 近日接受了法國(guó)媒體 Journal du Luxe 的采訪，講述 24S 目前取得的進(jìn)展以及未來(lái)發(fā)展前景。面對(duì)當(dāng)下數(shù)字化潮流，如何去發(fā)展和改進(jìn)品牌提案，如何在一眾品牌中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這些問(wèn)題在給奢侈品行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)也在推動(dòng)各大品牌在轉(zhuǎn)型中追尋更好的發(fā)展道路。Eric Goguey 在采訪中給出自己的看法：“要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵是遵循對(duì)品牌的承諾?！?/strong>
以下是法國(guó)媒體 Journal du Luxe 采訪 Eric Goguey 的實(shí)錄：
—— 新冠疫情以來(lái)，數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程加速。面對(duì)這種轉(zhuǎn)變，24S平臺(tái)做出哪些調(diào)整，尤其是在國(guó)際市場(chǎng)方面？
Eric Goguey：多虧了我們的創(chuàng)業(yè)文化支撐和我們的業(yè)務(wù)部門(mén)合作，我們很快并且非常有序地適應(yīng)了這個(gè)變化。我們很快就發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)存的兩位數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，全球數(shù)字化依然在加快腳步。這種變化在法國(guó)帶來(lái)的影響最為明顯，疫情前后，法國(guó)客戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。在疫情之前，相較于比較成熟的外國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，法國(guó)客戶不傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)奢侈品，所以我們平臺(tái)85%的營(yíng)業(yè)額是靠國(guó)際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的。
—— 這種新的情況是否有助于特定零售渠道的開(kāi)發(fā)，如直播購(gòu)物或微信小程序？
Eric Goguey：我們的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)與消費(fèi)者媒體消費(fèi)習(xí)慣保持一致，特別是在數(shù)字通信渠道方面，我們花費(fèi)了一番功夫。
24S網(wǎng)站上線微信平臺(tái)。這是非常令人興奮的一件事，這意味著我們必須去適應(yīng)這個(gè)渠道，往大了說(shuō)，我們需要去適應(yīng)中國(guó)文化。我們需要把全世界與國(guó)際時(shí)尚之都巴黎聯(lián)系在一起，在展現(xiàn)巴黎的時(shí)尚愿景的同時(shí)，必須尊重中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)則。微信平臺(tái)將是連結(jié)我們與中國(guó)顧客友好關(guān)系的橋梁。
與此同時(shí)，我們將繼續(xù)在 Tiktok 平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)部署，以維系老客戶以及發(fā)掘潛在客戶，因?yàn)槲覀?4S網(wǎng)站客戶偏向年輕化：我們一半以上的客戶年齡在35歲以下。
今年九月，我們還將在法國(guó)市場(chǎng)推出直播購(gòu)物活動(dòng)。其實(shí)這項(xiàng)計(jì)劃本早就該實(shí)行，但因?yàn)橐咔榈木壒剩煌圃偻?。同時(shí)，我們的在線咨詢服務(wù)也將在各平臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)展。
在疫情期間，我們與VIP客戶的會(huì)面由線下轉(zhuǎn)為線上，這種轉(zhuǎn)變之下，我們更有必要為客戶創(chuàng)造驚喜，與客戶保持密切聯(lián)系，以確保我們?cè)诳蛻粜哪恐械氖走x地位。
今天，我們已經(jīng)來(lái)到 APP 先行的時(shí)代。我們的 APP 旨在吸引客戶，并為他們提供符合我們時(shí)尚愿景的精選作品。對(duì)于我們的千禧一代年輕客戶來(lái)說(shuō)，他們?cè)缫蚜?xí)慣使用 APP：我們網(wǎng)站每個(gè)月都有300萬(wàn)訪問(wèn)量，其中30%是通過(guò)這款 APP 實(shí)現(xiàn)的。
—— 超數(shù)字化本質(zhì)上意味著數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。在這種情況下，如何才能使自己脫穎而出呢？
Eric Goguey：我們的第一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，我們是一家在全球范圍內(nèi)提供包括 Dior、Celine Femme、Louis Vuitton 和 Moynat 等奢侈品大牌的多品牌獨(dú)家銷(xiāo)售平臺(tái)。
此外，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵是履行其品牌承諾，并確保內(nèi)部協(xié)調(diào)部署，以便長(zhǎng)期站穩(wěn)腳跟。對(duì)于我們 24S 平臺(tái)而言，作為時(shí)尚風(fēng)尚標(biāo)，我們的使命是將巴黎時(shí)尚的種子播撒到世界各地。在考慮到市場(chǎng)的多樣性的基礎(chǔ)之上，我們要確保全方位地實(shí)現(xiàn)這一承諾。
我們的吸引力訴諸于巴黎的時(shí)尚靈魂與兼容并包的多樣性營(yíng)銷(xiāo)策略之中，我們品牌形象通過(guò)“Live from Paris”（24S把全世界與國(guó)際時(shí)尚之都巴黎聯(lián)系在一起，并為世界帶來(lái)巴黎的創(chuàng)意和文化活力）這一概念來(lái)傳遞我們的核心思想。
最終的關(guān)鍵是客戶滿意度，這是我們 24S 平臺(tái)每天最關(guān)注的指標(biāo)，我們的200名員工也為此在不停奮斗。我們擁有卓越的滿意度和 NPS（滿意度指數(shù)），這要?dú)w功于兼顧流動(dòng)性、效率、速度和情感連結(jié)的高質(zhì)量客戶體驗(yàn)。客戶就是我們公司最好的廣告，客戶滿意了，我們才能在全球范圍內(nèi)樹(shù)立良好口碑，以擴(kuò)大公司知名度，推動(dòng)公司蓬勃發(fā)展。
—— 24S逐漸從100%的批發(fā)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到零售平臺(tái)，這種演變意味著什么？
Eric Goguey：零售平臺(tái)在我們的商業(yè)模式中占有越來(lái)越大的比重。當(dāng)然，我們還是希望繼續(xù)提供批發(fā)選擇，不會(huì)100%遷移到零售平臺(tái)。
我們正在開(kāi)發(fā)一個(gè)平臺(tái)模式：我們能夠與品牌庫(kù)存直接取得聯(lián)系，并保證與批發(fā)模式下同等的高質(zhì)量客戶滿意度。這是一個(gè)真正的壯舉，我們也為此感到自豪，因?yàn)樗枰紤]多發(fā)貨點(diǎn)，多貨幣流通，并適應(yīng)每一個(gè)品牌的需求。這一發(fā)展使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟漠a(chǎn)品選擇，并確保品牌和設(shè)計(jì)師在獲得優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，能準(zhǔn)確地控制庫(kù)存。
—— 24S平臺(tái)目前和 Le Bon Marché 是什么關(guān)系？全渠道營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)說(shuō)法在這里合適嗎？
Eric Goguey：2019年，為適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需要，24 Sèvres更名為24S。我們和 Le Bon Marché 共同堅(jiān)持我們的“忠誠(chéng)客戶計(jì)劃”和“線上下單線下提貨”服務(wù)，我們的客戶可以在這里領(lǐng)取前一天訂購(gòu)的包裹。24S和 Le Bon Marché 都擁有巴黎式的時(shí)尚眼界與愿景。24S旨在迎合來(lái)自世界各地的顧客，而 Le Bon Marché 是最具巴黎特色的百貨公司，擁有大量的當(dāng)?shù)乜蛻簟?/p>
——正如您所提到的，24S是幾家品牌的獨(dú)家在線合作伙伴。該平臺(tái)是否可以在 NFT 市場(chǎng)和元宇宙 Metaverse 領(lǐng)域的產(chǎn)品管理或分銷(xiāo)中發(fā)揮作用？
Eric Goguey：我們密切關(guān)注 NFT 和元宇宙的發(fā)展，并持續(xù)關(guān)注創(chuàng)新。然而，在這些虛擬環(huán)境下，如何呈現(xiàn)我們產(chǎn)品的視覺(jué)效果和保證圖像的質(zhì)量仍然是一個(gè)問(wèn)題。呈現(xiàn)出來(lái)的效果總是缺少一種現(xiàn)實(shí)感，沒(méi)有辦法顯示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，也沒(méi)有顯示出所用材料的質(zhì)量。如果這些重要信息都沒(méi)有傳遞出來(lái)，那還有什么用呢？
—— 可持續(xù)發(fā)展是 LVMH 集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵支柱之一。具體來(lái)說(shuō)，24S是如何兌現(xiàn)這一承諾的呢？
Eric Goguey：我們經(jīng)銷(xiāo)奢侈品，在這一點(diǎn)上，我們就已經(jīng)與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略站在統(tǒng)一戰(zhàn)線。這些精美的商品定會(huì)經(jīng)久不衰，代代相傳，或成為二手交易的對(duì)象。我們還致力于不斷優(yōu)化我們的包裝，使用回收紙板和水性油墨。此外，我們部署的市場(chǎng)商業(yè)模式使我們能夠減少交通運(yùn)輸排放，以更環(huán)保的方式處理客戶的訂單。
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