信譽(yù)樓鼓勵(lì)員工充分表達(dá)。在這里，順暢的溝通渠道保證了各項(xiàng)工作的高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
1994年，信譽(yù)樓員工業(yè)校正式建成，為“充分表達(dá)”創(chuàng)造了有利條件，在業(yè)校課上，員工可以自由發(fā)言，充分表達(dá)自己的想法。后來(lái)，信譽(yù)樓又逐漸建立了總經(jīng)理約談會(huì)、班前會(huì)、交心會(huì)等各種形式的溝通渠道，確保讓員工能夠真正實(shí)現(xiàn)“充分表達(dá)”。
信譽(yù)樓員工召開(kāi)班前會(huì)的情景
也許有人不理解：我們一直以來(lái)接受的都是默默無(wú)聞、埋頭苦干的觀念，信譽(yù)樓為什么鼓勵(lì)“充分表達(dá)”呢？
首先，信譽(yù)樓屬于服務(wù)行業(yè)，做服務(wù)工作，敢于表達(dá)、擅長(zhǎng)溝通是一項(xiàng)重要的基本素質(zhì)。
其次，擔(dān)心出現(xiàn)耍嘴皮子、光說(shuō)不做的現(xiàn)象，是很多人的顧慮。然而信譽(yù)樓認(rèn)為，如果一個(gè)人當(dāng)眾表達(dá)了自己的想法，那么他說(shuō)的話就可以被視為承諾，眾人都在拭目以待，他一定會(huì)努力去做的。
第三，雖然有的人表面上不肯說(shuō)，但私底下并沒(méi)有少說(shuō)。而私底下說(shuō)的話往往容易形成灰色言論，傳播小道消息。而人們?cè)诠_(kāi)場(chǎng)合說(shuō)的話通常是健康的，這就在一定程度上占領(lǐng)了灰色言論、小道消息的市場(chǎng)，有利于在企業(yè)內(nèi)部形成健康透明的風(fēng)氣。
信譽(yù)樓員工上業(yè)校課的情景 老照片
舉辦各種形式的座談會(huì)，是信譽(yù)樓暢通溝通渠道的重要方法。通過(guò)座談，信譽(yù)樓上下級(jí)之間的溝通非常到位。
2004年，信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞把自己與員工的座談?dòng)谩凹s談會(huì)”的形式固定了下來(lái)，形成制度，并復(fù)制普及到所有門(mén)店。約談會(huì)上，各店員工可以面對(duì)面與總經(jīng)理交流自己工作或生活上的困惑，或提出意見(jiàn)建議?？偨?jīng)理和在場(chǎng)的主管們對(duì)員工提出的問(wèn)題逐一回應(yīng)。如果對(duì)員工提出的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)不能給予答復(fù)，會(huì)后也要將完整的答復(fù)補(bǔ)充到《約談紀(jì)要》中?！都s談紀(jì)要》會(huì)公開(kāi)張貼或下發(fā)，讓所有員工知情。
除了面對(duì)面溝通，員工也可以用書(shū)面形式，通過(guò)信譽(yù)樓官方網(wǎng)站上的總裁信箱、《信譽(yù)樓人》公開(kāi)的總監(jiān)電子郵箱、門(mén)店在商廈內(nèi)設(shè)置的總經(jīng)理信箱，表達(dá)自己的意見(jiàn)建議。難能可貴的是，這些信箱絕不是一種擺設(shè)，它們每天都要被打開(kāi)，對(duì)于員工的意見(jiàn)建議，必須在三日內(nèi)做出回復(fù)。而且，員工的意見(jiàn)建議一旦被采納，還會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)——信譽(yù)樓每月都會(huì)匯總員工的意見(jiàn)建議，并對(duì)獲獎(jiǎng)員工進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。
暢通溝通渠道是信譽(yù)樓以人為本的重要體現(xiàn)。比如：為了避免員工受委屈，信譽(yù)樓鼓勵(lì)員工在遇到委屈的時(shí)候要勇于向工會(huì)申訴。工會(huì)通過(guò)調(diào)查認(rèn)為員工確實(shí)受了委屈，有權(quán)對(duì)原先的處理決定進(jìn)行否決，并責(zé)成相關(guān)部門(mén)對(duì)處理決定進(jìn)行調(diào)整，相關(guān)部門(mén)要無(wú)條件服從。在工會(huì)這個(gè)溝通渠道剛剛建立時(shí)，張洪瑞就多次給工會(huì)負(fù)責(zé)人打氣，鼓勵(lì)他堅(jiān)決維護(hù)員工合法利益。
暢通溝通渠道的另一個(gè)作用，體現(xiàn)在可以更有力地“打擊歪風(fēng)、樹(shù)立正氣”上。在黃驊店從舊址搬入新商廈后的一段時(shí)間里，張洪瑞曾在樹(shù)立企業(yè)內(nèi)部的正氣上做過(guò)很大的努力。那時(shí)，張洪瑞發(fā)現(xiàn)個(gè)別主管總愛(ài)傳播一些灰色言論，雖然不成氣候，但影響卻不容忽視。隨后，張洪瑞通過(guò)經(jīng)理會(huì)議、業(yè)校課等溝通渠道對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行廣泛、公開(kāi)地討論。企業(yè)開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度以及努力打造公平、公正環(huán)境的導(dǎo)向，加之相關(guān)制度的不斷完善，有效增強(qiáng)了員工們對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心。
如今的信譽(yù)樓，被剛剛?cè)肼毜男聠T工，特別是一些剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生稱為“一方凈土”，而這正是來(lái)自信譽(yù)樓暢通溝通渠道、打造健康風(fēng)氣的不懈努力。
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