旅行社渠道，引申意為旅行社產(chǎn)品的銷售路線，在行業(yè)內(nèi)是指負(fù)責(zé)“供應(yīng)鏈管理”工作的崗位，根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，又稱為運(yùn)營管理或渠道管理。
“供應(yīng)鏈管理”是指旅行社將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給最終消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)途徑。任何一個(gè)組團(tuán)社都希望能盡量擴(kuò)展銷售渠道，這是因?yàn)殇N售渠道能使旅行社接觸到更多的旅游者，進(jìn)而擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的銷售量，增加當(dāng)?shù)亟M團(tuán)的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)旅行社的發(fā)展壯大，從而具有更強(qiáng)大的品牌競爭優(yōu)勢(shì)；一方面增大集采優(yōu)勢(shì)，減少采購成本，另一方面可擴(kuò)大資金沉淀，幫助企業(yè)進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)。
渠道工作形成較晚，不像導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等工作被人熟知，所以行業(yè)內(nèi)很多老人，有的也很難說清楚。
旅行社發(fā)展早期，因?yàn)闊o法承擔(dān)注冊(cè)旅行社所需繳納的質(zhì)量保證金，一部分旅游經(jīng)營者為了取得合法的旅游經(jīng)營權(quán)，選擇當(dāng)?shù)氐男抛u(yù)度較高的旅行社，按年向旅行社繳納費(fèi)用，辦理合法的經(jīng)營手續(xù)，這個(gè)行為早期稱之為“掛靠”。
根據(jù)發(fā)展業(yè)務(wù)的不同，“掛靠”也分為兩大流派，一方面是以組團(tuán)業(yè)務(wù)為主的“組團(tuán)派”，一方面是以專線或地接業(yè)務(wù)為主的“同業(yè)派”。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，加上《旅游法》的出臺(tái)，“同業(yè)派”承擔(dān)的安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)越來越大，他們逐步消失在行業(yè)的視野里；“組團(tuán)派”的發(fā)展反而越來越正規(guī)，加上互聯(lián)網(wǎng)工具的出現(xiàn)，更有利于組團(tuán)社總部對(duì)“掛靠社”的管理和約束，從事這項(xiàng)管理工作的，就被稱為“渠道”。
有意思的是，渠道真正火起來，并不是因?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)自己，反而是其他行業(yè)的一些資本大佬看到了組團(tuán)行業(yè)龐大的“資金沉淀”，以資本的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)快速進(jìn)軍旅游行業(yè)，使這個(gè)行業(yè)的競爭更為激烈。你知道有哪些著名的組團(tuán)社嗎？歡迎評(píng)論區(qū)留言。
渠道工作，不僅神秘，而且不好干，人才也是一大缺口。下面我就盤點(diǎn)一下渠道都有哪些工作：
行政工作。分支機(jī)構(gòu)的建立最重要的就是和行政部門打交道，辦理工商、旅游備案、稅務(wù)登記等手續(xù)，要知道現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多人是不擅長和這些政府機(jī)構(gòu)打交道的。
法務(wù)工作。制定《營業(yè)部加盟協(xié)議》、《供應(yīng)商合作協(xié)議》、《營業(yè)部管理制度》、《安全責(zé)任制度》等等，這些都是傳統(tǒng)旅游人頭疼的事情，要知道大部分旅游從業(yè)者的第一學(xué)歷都是?？扑?，這個(gè)極大地限制了旅游人在這方面的發(fā)展。
培訓(xùn)工作。按理來說旅游人都有很好的口才，他們培訓(xùn)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)還好，如果涉及培訓(xùn)《旅游合同的簽署》、《內(nèi)部管理系統(tǒng)操作》、《法律法規(guī)》、《安全生產(chǎn)》等等，這些就讓人犯難了。
擴(kuò)展工作。原來從事同業(yè)銷售的旅游人比較擅長這項(xiàng)工作，簡單說就是邀請(qǐng)更多旅游經(jīng)驗(yàn)者加盟，或者翻牌別的營業(yè)部，以擴(kuò)大旅行社的規(guī)模。
供應(yīng)商管理。豐富的旅游產(chǎn)品是基礎(chǔ)，如何管理與旅行社有合作的供應(yīng)商、如何與供應(yīng)商談出合適的結(jié)款周期、流水返傭，這才是最主要的。
活動(dòng)策劃。在市場(chǎng)競爭激烈的組團(tuán)市場(chǎng)，策劃豐富的營銷活動(dòng)，是幫助營業(yè)部實(shí)現(xiàn)營業(yè)額增長的重要途徑。
投訴處理。業(yè)務(wù)量增大，投訴就是難免的了，我們?cè)陬A(yù)防投訴出現(xiàn)的同時(shí)也要了解如何處理好旅游者的投訴，這里需要豐富的旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，旅游新人需要向老人學(xué)習(xí)解決投訴問題的方式方法。
怎么樣？你讀懂了嗎？作為準(zhǔn)備入行的你，是希望從導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、渠道還是哪個(gè)崗位做起呢？
星說旅游，一個(gè)“披掛上陣”的“旅游人”。
新冠疫情集中暴發(fā)，對(duì)旅游的沖擊前所未有，與旅游業(yè)直接相關(guān)的從業(yè)人員大量流失，一批人走了，一批人還堅(jiān)持著，對(duì)于干旅游的人來說，旅行社更像是人生中一個(gè)服役的戰(zhàn)場(chǎng)！對(duì)工作，我一直不曾放棄，寫點(diǎn)什么，也許只是證明我還在！
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