在2021這樣一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境下，對(duì)于身處行業(yè)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)重新審視現(xiàn)在以及未來(lái)的發(fā)展的契機(jī)。
萬(wàn)順買商城運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 陳昊
萬(wàn)順買商城運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳昊深有感觸：“疫情對(duì)我們整個(gè)行業(yè)都影響比較大，我們?cè)谂c經(jīng)銷商的合作過(guò)程中，明顯感受到了市場(chǎng)的變化，尤其是暖通零售的放緩，對(duì)于我們材料供應(yīng)商也間接受到了波及。
其中經(jīng)銷商的緊迫性更強(qiáng)，對(duì)于自身的改變或者改進(jìn)更加迫切。這也給我們帶來(lái)了機(jī)遇，讓我們利用線上培訓(xùn)和互動(dòng)，讓服務(wù)進(jìn)一步深入，使得與渠道方面的溝通更順暢?！?/p>
陳昊表示：“除卻疫情之外，一些原材料漲價(jià)，芯片短缺，雙碳限電等一系列的這些特殊的市場(chǎng)背景，對(duì)于水箱、管道以及其他的一些材料，都或多或少受到了影響，甚至有段時(shí)間處于缺貨的空窗期，因而我們也經(jīng)常處于備貨的狀態(tài)，所以我們經(jīng)常建議客戶加大緊俏部品囤貨的量，盡可能的讓缺貨限電的影響在可控范圍內(nèi)。”
萬(wàn)順買商城主要面向的客戶群體都是經(jīng)銷商群體，作為暖通行業(yè)而言，線上的溝通服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更多的是材料與安裝工藝的整體輸出。陳昊表示：“通過(guò)線上的方式給客戶進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)一步補(bǔ)足線下服務(wù)的不足；同時(shí)，萬(wàn)順買與跟其他的服務(wù)材料商供應(yīng)商不太一樣，萬(wàn)順買依托無(wú)錫生普的零售安裝平臺(tái)，形成了一整套的安裝工藝，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行材料的完善，對(duì)于客戶而言，客戶買到的不僅僅是材料，而是整套成熟的技術(shù)和工藝。而正是因?yàn)楣に嚨某墒煨浴⒖茖W(xué)性，使得系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題較少，售后服務(wù)的頻次也進(jìn)一步減少，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也比較放心?！?/p>
除此之外，2021年，圍繞著渠道群體，萬(wàn)順買也做了很多的工作，重點(diǎn)在于安裝工藝系統(tǒng)的升級(jí)。陳昊介紹道：“隨著政策的變化，北方部分城市不再允許安裝燃?xì)獗趻鞝t用來(lái)采暖，而這對(duì)做空氣源熱泵水機(jī)的廠家和商家都是一種利好。近兩年熱泵兩聯(lián)供市場(chǎng)比較迅猛，用戶接受度逐漸提升，在加上智能控制系統(tǒng)的進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化，萬(wàn)順買依托生普的技術(shù)背景，使在兩聯(lián)供的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行升級(jí)，根據(jù)客戶需求打造三恒、五恒，甚至全空氣系統(tǒng)，給客戶傳播輸送更為新穎的材料和技術(shù)工藝。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，不僅可以給客戶傳遞最新的系統(tǒng)理念，更能加強(qiáng)與消費(fèi)端的粘性?！?/p>
在行業(yè)的變化之中，萬(wàn)順買在產(chǎn)品布局和市場(chǎng)渠道上都進(jìn)行了豐富。陳昊表示：“一方面是在線上宣傳、培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)對(duì)客戶的上門(mén)服務(wù)，細(xì)心指導(dǎo)，與經(jīng)銷商伙伴共同成長(zhǎng)；另一方面，將安裝細(xì)化，從而進(jìn)一步補(bǔ)足商城的材料品類。例如，隨著極寒天氣頻繁發(fā)生，很多水機(jī)設(shè)備容易凍壞，我們聯(lián)合費(fèi)諾克斯，將其產(chǎn)品在商城上樣，給合作伙伴提供防凍劑，這樣后期即便客戶停電或者是拉閘，設(shè)備也不會(huì)有影響。”
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