‘長(zhǎng)江后浪推前浪’，歷史就是在不斷地在‘推陳出新’的趨勢(shì)潮流中發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷也一樣，我們發(fā)現(xiàn)，過(guò)去對(duì)提升銷售非常有效的終端為王、渠道為王的營(yíng)銷思路，今天亦然失效果，今天的消費(fèi)者都是在手機(jī)線上去購(gòu)物‘狂街’，不再像過(guò)去購(gòu)物都是先到門店、商場(chǎng)去‘貨比三家’，過(guò)去不重視的售后服務(wù)，今天已成為很多品牌商家，提升銷售最主要的營(yíng)銷方式方法。
“家電終極就是服務(wù)”，其實(shí)所有的產(chǎn)業(yè)終極都是服務(wù)，服務(wù)已經(jīng)成為今天社會(huì)、市場(chǎng)的主流，政府也在打造“服務(wù)型政府”，為人民服務(wù)，讓人民滿意，是政府最主要的職能，我們家電廚衛(wèi)廠商如何適應(yīng)社區(qū)發(fā)展趨勢(shì)，如何在新市場(chǎng)環(huán)境下把握引導(dǎo)好消費(fèi)主流，以及在疫情當(dāng)下如何避免被淘汰閉店，找到活下去的突圍方向。
雖然說(shuō)終端為王、渠道為王在今天依然能夠取得一定的制勝效果，但范圍方式也與過(guò)去發(fā)生了巨大的改變，終端、渠道制勝的內(nèi)容與作用方法，都需要重新做定義和規(guī)劃，尤其是近些年，各種新興的零售渠道可謂層出不窮，像直播帶貨、社交電商等渠道的快速興起，讓電商也成為了傳統(tǒng)渠道，如果我們依然停留在過(guò)去的營(yíng)銷思路，被市場(chǎng)淘汰將成為必然。
也有廚衛(wèi)界的廠商朋友經(jīng)常問(wèn)，“選擇新渠道，拋棄老渠道”對(duì)不對(duì)，這個(gè)問(wèn)題要一分為二來(lái)看，“選擇新渠道，拋棄老渠道”的思路短期來(lái)看，肯定是對(duì)的，因?yàn)檫@是與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行最基本的執(zhí)行力，新的渠道有流量、有消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注，我們只有做能夠引導(dǎo)、展示、吸引流量的事情，當(dāng)讓會(huì)有一定的銷售，只是投入產(chǎn)出比可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、渠道、人力的選擇不同而有高低。
況且現(xiàn)在新渠道的風(fēng)口大家都知曉了，資本與各路廠商正在瘋狂進(jìn)入，這個(gè)提高增強(qiáng)進(jìn)入新渠道的資金投入與成本，投入產(chǎn)出比開(kāi)始發(fā)生了傾斜，風(fēng)口紅利也在發(fā)生改變，可以說(shuō)，對(duì)新渠道的‘喜新厭舊’，也不在是廠商市場(chǎng)制勝的關(guān)鍵，其實(shí)真正制勝市場(chǎng)的應(yīng)該是：找到消費(fèi)者在哪里，用消費(fèi)者最感興趣、最滿意的營(yíng)銷方式與手段來(lái)搞定消費(fèi)者。
以用戶消費(fèi)者為中心，創(chuàng)新服務(wù)與創(chuàng)新體驗(yàn)為營(yíng)銷手段，萊做消費(fèi)者的引流與口碑，是當(dāng)下市場(chǎng)生存發(fā)展的主要表現(xiàn)形式，對(duì)廚衛(wèi)家電廠商而言，就是要走出贏在終端、贏在渠道的發(fā)展思路，建立起贏在服務(wù)，服務(wù)為王的經(jīng)營(yíng)理念，也就是要建立走出門店，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)消費(fèi)者家里，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)俘獲消費(fèi)者的‘芳心’，進(jìn)而贏得消費(fèi)者的消費(fèi)購(gòu)買青睞。
對(duì)廚衛(wèi)家電行業(yè)而言，目前市場(chǎng)流行的興趣電商、內(nèi)容電商、直播電商等各種電商平臺(tái)，在服務(wù)銷售一體化的新服務(wù)營(yíng)銷思路面前，都是炮灰，不值得一比，也不值得一提，因?yàn)榉?wù)銷售一體化，不僅可實(shí)現(xiàn)極大的銷售，還可以成為與消費(fèi)者用戶的連接、紐帶與交互，再加上品牌與產(chǎn)品的推廣、展示，服務(wù)成為當(dāng)下廚衛(wèi)家電品牌企業(yè)，打通市場(chǎng)、建立用戶連接的的最佳的抓手。
今天的廚衛(wèi)家電廠商們，正面臨前所未有的轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力，不能與時(shí)俱進(jìn)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，滿足用戶的興趣喜好，符合用戶的生活方式，建立起與消費(fèi)者用戶相匹配的工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容，已經(jīng)成為今天廚衛(wèi)家電廠商們，最需要急迫解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，服務(wù)銷售一體化營(yíng)銷思路與方法，是可以真正幫扶到廚衛(wèi)家電的廠商們。
服務(wù)為王！
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