華聲在線11月17日訊(記者 熊陽浩 謝龍彪)一站式全屋整裝，直接拎包入住，還贈送一個代理?近日，多位網(wǎng)友向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目發(fā)帖投訴，稱自己因聽信湖南科建鑫材新材料有限公司(以下簡稱科建鑫材)的全屋整裝服務(wù)宣傳，成了該公司的代理商，不料裝修“爛了尾”，公司直呼“得加錢”。
對此，欄目記者前往實地調(diào)查。
想裝修房子卻成了代理商 裝修爛尾公司要求“加錢”
今年7月，郴州的唐先生在網(wǎng)上看到科建鑫材的廣告，廣告宣稱，全屋整裝，一站式提供軟硬裝、家具家電。7月17日，唐先生來到寧鄉(xiāng)市科建鑫材公司實地考察。
公司業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴唐先生，105㎡的房子，只需11萬就可以完成全屋整裝，墻面、地板、吊頂?shù)热?，還贈送衣柜、沙發(fā)等家具，可拎包入住。唐先生覺得很劃算，便簽了合同?！耙驗楫?dāng)天急著趕回家，沒有仔細看合同”，唐先生告訴記者。
而正是因為這份合同，讓唐先生的裝修“爛尾”了。8月底，裝完墻面、地板和吊頂，唐先生要求公司發(fā)家具，業(yè)務(wù)經(jīng)理卻回應(yīng)，“交的11萬用完了，按照合同，需再交錢進貨，才能補發(fā)剩下的家具?！?/p>
唐先生和科建鑫材簽訂的合同。(投訴人供圖)
唐先生這才發(fā)現(xiàn)，自己簽的是“代理合同”，11萬元為代理費，公司贈送市場價11萬的裝飾材料。
“我是自家裝修，怎么就變成代理商了呢?”唐先生告訴記者，當(dāng)初業(yè)務(wù)員稱代理資質(zhì)是贈送的，只因簽代理合同，價格更優(yōu)惠。
來公司現(xiàn)場維權(quán)的湖北黃石的劉先生告訴記者，“合同中規(guī)定，違約金為合同總金額30%，僅憑這一條我就不會簽?！彼暦Q，公司只拿了最后一頁讓其簽字，自己“莫名”成了代理商。同時，他還質(zhì)疑，公司發(fā)來的板材質(zhì)量差，與宣稱的“豪裝”相差甚遠，且定價遠遠高出市場價。
婁底的徐女士也表示，還剩一間房沒裝完，公司表示要再交錢才發(fā)材料，如今自己“騎虎難下”。
公司：代理資質(zhì)系免費贈送 80%的客戶都是代理商
11月15日，記者前往科建鑫材公司了解相關(guān)情況。(熊陽浩 攝)
為了解相關(guān)情況，11月15日，記者與劉先生、徐女士等人來到了科建鑫材公司。
公司一陳姓業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴記者，按照合同約定，代理商需完成一定的銷售任務(wù)后，公司承諾的“贈送”才能全部配送到位?！叭艨蛻魧贤袪幾h，可申請終止合同，已配發(fā)的材料按預(yù)算清單上的原價予以扣除，再退還剩余款項?！?/p>
“已給劉先生發(fā)了8萬元材料，公司可退4萬元?！标惤?jīng)理稱。而劉先生卻表示，自己收到的材料，根本不值8萬元。記者注意到，在一張手寫的預(yù)算清單上寫著“墻4.3萬，頂2萬，地1.7萬”，這三項加起來剛好為8萬元，這也是劉先生目前收到的所有材料。
記者詢問，價值十余萬的產(chǎn)品，為何沒有任何品牌、型號、價格等明細?陳經(jīng)理回應(yīng)稱，“這個定價就是豪裝的價格，是打包價，沒有明細單?！绷硪晃惶葡壬峁┑念A(yù)算單上，也只簡單備注了產(chǎn)品的品牌。裝飾合同中最重要的材料明細，為何約定的如此“隨意”?該經(jīng)理并未直接回應(yīng)。
預(yù)算清單上只簡單備注了材料和家具的價格。(投訴人 供圖)
對于“家裝合同”變“代理合同”一事，科建鑫材工程服務(wù)部負責(zé)人朱先生回應(yīng)稱，“代理資質(zhì)是公司免費贈送的，公司80%的合同是代理合同，這是公司的運營策略，低價走量的銷售模式?！?/p>
朱先生表示，對于投訴人的訴求，公司均會積極溝通協(xié)商，盡量與客戶達成一致。
15日晚，朱先生致電記者稱，公司已與唐先生、劉先生、徐女士等人解除合同，退還了部分款項。
寧鄉(xiāng)市經(jīng)開區(qū)管委會：
涉科建鑫材投訴今年有多起 園區(qū)多部門合力已促成解決
下午，記者來到寧鄉(xiāng)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會了解情況。長沙市場監(jiān)督管理局寧鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)注冊分局相關(guān)負責(zé)人介紹，今年以來，局里收到多起涉科建鑫材公司的投訴，因雙方簽訂的是代理合同，市場監(jiān)管部門只能協(xié)調(diào)雙方進行協(xié)商處理。“注冊分局、巡回法庭、社會事業(yè)局等多部門合力介入調(diào)解，涉科建鑫材的投訴均已得到妥善解決?！?/p>
同時，寧鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)巡回法庭也曾受理了幾次起訴，并促成了庭外調(diào)解，今年6月，巡回法庭向該公司發(fā)放了司法建議函，要求該公司誠信經(jīng)營。在園區(qū)多部門的共同整治下，涉科建鑫材公司的投訴有所減少。園區(qū)已作出專門部署，下一步，將組織監(jiān)管部門加強對該公司的監(jiān)管，并全面排查其他企業(yè)是否存在類似問題。
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