呼和浩特的岳女士給天天看打來熱線反映說，她家有一個(gè)電信卡，套餐資費(fèi)一直是包月99元，但是最近，她發(fā)現(xiàn)資費(fèi)突然變多了。
電信免費(fèi)送鍋 資費(fèi)只升不降
岳女士說，手機(jī)資費(fèi)之所以從99漲到129，都是因?yàn)槭掷镞@個(gè)烤涮一體鍋。電信的工作人員送貨上門，直接把鍋?zhàn)铀偷搅嗽琅繍廴松习嗟牡胤?，而且?dāng)時(shí)岳女士的愛人還多留了個(gè)心眼，專門問了一句，領(lǐng)了鍋要不要額外付錢。
岳女士的愛人領(lǐng)了鍋還特別高興，因?yàn)榧依镆粫r(shí)半會(huì)兒用不上這個(gè)鍋?zhàn)?，家人試用一次之后，就裝回箱子就放在了角落。
電信客服：沒有白給的禮品
領(lǐng)了電信公司免費(fèi)贈(zèng)送的涮鍋，手機(jī)卡的套餐資費(fèi)也漲了，并且岳女士說資費(fèi)變化的事情自己完全不知情，那么對于岳女士反映的情況，電信公司對此又是什么說法呢？
岳女士告訴記者，當(dāng)時(shí)電信公司的員工給送鍋的時(shí)候，讓她愛人在手機(jī)APP簽收了，并沒說資費(fèi)的事情。用戶認(rèn)為，自己是在不知情的情況下被漲了資費(fèi)，那電信公司對此又會(huì)做何解釋，記者撥通了電信公司的客服電話，對方卻告訴記者，這個(gè)手機(jī)卡已經(jīng)簽過合約了。電信客服說明，領(lǐng)了禮品同時(shí)就簽了約，而只要簽了約，就必須要履行條約內(nèi)容。
一方說自己毫不知情，另一方卻說客戶肯定是知情同意，這該怎么辦呢？隨后， 記者又將這一情況反映給了電信公司的客服經(jīng)理，經(jīng)過一番協(xié)調(diào)，客服經(jīng)理表示這事兒能解決，除了可以將每月129元的資費(fèi)降低到 99元之外，還有一種解決方案。
岳女士說，客服經(jīng)理解決事情的態(tài)度她很滿意，自己需要和愛人商量之后，再?zèng)Q定選用哪種解決方案，同時(shí)，岳女士也想通過自己的經(jīng)歷，給大家提個(gè)醒。
來源：NMTV新聞天天看
責(zé)任編輯：冬陽
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