在最近幾期E分享，在一起電商分享了跨境電商的外貿(mào)采購員的工作內(nèi)容和職責(zé)，在外貿(mào)中也有一個(gè)崗位也是非常重要的，那就是我們的外貿(mào)跟單員，
業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是面對(duì)客戶（即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng),作為出口外貿(mào)跟單員，是在出口外貿(mào)業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂前后，根據(jù)合同和相關(guān)單證對(duì)貨物生產(chǎn)加工、檢驗(yàn)、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤、分析和操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。
要想從事跨境電商的外貿(mào)跟單工作的人員,首先具備的第一要求，應(yīng)當(dāng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度,并且應(yīng)具備高度的責(zé)任感。其次應(yīng)掌握科學(xué)高效的工作方法、積極且持續(xù)的學(xué)習(xí)和分析總結(jié)能力。
外貿(mào)跟單員應(yīng)具備的基礎(chǔ)工作技能
首先,跨境電商的外貿(mào)跟單員應(yīng)熟練掌握外貿(mào)流程和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。無論跟單員他的崗位職能范圍大小，對(duì)于整個(gè)外貿(mào)流程的熟悉是非常必要的。
通常情況下，跨境電商的跟單員的工作常常從出口合同簽訂開始，到訂單收匯截止。在這個(gè)過程中就包含了生產(chǎn)、質(zhì)檢、裝運(yùn)、申報(bào)、訂艙、交單、結(jié)匯等諸多環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)的操作細(xì)節(jié)和流程都是跟單員需要精通掌握的。只有這樣，他們才能在訂單跟進(jìn)過程中預(yù)測(cè)和計(jì)劃各環(huán)節(jié)的組織安排,從而合理銜接、及時(shí)推進(jìn)訂單執(zhí)行。
同時(shí),跟單員還熟知并了解產(chǎn)品原料的特點(diǎn)、構(gòu)成和價(jià)格波動(dòng)。掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)、工藝、樣式和質(zhì)量等。這樣才能在后續(xù)的工作中順利的與客戶和生產(chǎn)部門進(jìn)行對(duì)接。在跟單過程中可以及時(shí)的鎖定原料價(jià)格，準(zhǔn)確的進(jìn)行信息傳導(dǎo)和物流運(yùn)輸?shù)裙ぷ靼才拧?/p>
跨境電商的外貿(mào)跟單員應(yīng)具備良好的分析和表達(dá)能力,與人共事的能力,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力。
善于分析并用文字和語言與客戶及合作伙伴溝通是跟單員的一大利器，良好的溝通能有效幫助推進(jìn)訂單各環(huán)節(jié)進(jìn)展。處理好內(nèi)部職能部門和外部合作伙伴等的有效溝通協(xié)調(diào)，能使我們的事情進(jìn)度事半功倍，使工作得以高效達(dá)成。
除此以外,外貿(mào)出口跟單員還應(yīng)具備以下基礎(chǔ)專業(yè)技能:
(1)熟悉外貿(mào)單據(jù)的要求、掌握基礎(chǔ)制作和審核技能。
跨境電商的跟單員需要掌握特定國家客戶對(duì)于單據(jù)的一般要求，同時(shí)需要具備基礎(chǔ)單據(jù)的制作和審核能力。
客戶對(duì)于單據(jù)的要求，要求具備基礎(chǔ)制單和審核,包括對(duì)匯票、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、檢驗(yàn)證書、提單、保險(xiǎn)單、產(chǎn)地證等基本單據(jù)的制作和要求要熟悉。需要了解各種單據(jù)的功能和申辦流程,例如檢驗(yàn)證書的申報(bào)和出具,產(chǎn)地證、熏蒸證、船證的基本要求和申請(qǐng)流程等等。
(2)信用證審核技能?？缇畴娚痰母鷨螁T需對(duì)信用證統(tǒng)一規(guī)則具備基本了解。熟練掌握信用證主要條款的審核,包含:開證日期、信用證議付方式、種類、期限、港口、裝效期、貨物描述、單據(jù)要求、特殊條款等重要內(nèi)容,要會(huì)辨別和判斷信用證各種軟條款風(fēng)險(xiǎn)，確保單單一致，達(dá)到安全結(jié)匯的目的。
(3)熟悉國際物流基本知識(shí)和流程是出口貿(mào)易中的重要環(huán)節(jié)。它關(guān)系著貨物是否可以及時(shí)交付、物流成本也是出口訂單直接成本中的重要組成部分。
(4)訂單統(tǒng)籌管理。跟單員需要熟練掌握辦公軟件（office\wps)的使用，以便能夠有效批量處理眾多出口訂單，對(duì)訂單進(jìn)行規(guī)范錄入和有效管理。同時(shí)需要具備對(duì)每個(gè)訂單環(huán)節(jié)可以進(jìn)行批量審查和處理的能力、對(duì)階段性訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的能力、以及對(duì)出口訂單進(jìn)行批量風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)把控的能力。
(5)基礎(chǔ)的法律基礎(chǔ)知識(shí)和客戶國家海關(guān)行政慣例。應(yīng)了解基本的合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法、海關(guān)相關(guān)法律、客戶目的國海關(guān)等于跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)和行政慣例。
上文，在一起電商說了作為跨境電商的外貿(mào)跟單員具備什么樣的技能和要求，那么我們也知道，外貿(mào)跟單員也是需要一些跟單技巧來催單，讓客戶成交；
訂單成交大部分都是通過外貿(mào)業(yè)務(wù)員努力跟進(jìn)訂單促成的，所以外貿(mào)跟單技巧非常有必要。下面在一起電商分享外貿(mào)跟單的六大技巧。
一、信息跟蹤
對(duì)客戶的采購產(chǎn)品，交易次數(shù)，交易重量，采購記錄和頻次，以及客戶合作的供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。這里可以利用多個(gè)搜索引擎以及社交媒體進(jìn)行搜索，如：海關(guān)數(shù)據(jù)，Google地圖搜索工具，領(lǐng)英，wahtsapp等。輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞，客戶公司名稱，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司搜索你想要得到的消息，分析完客戶之后將搜索來的信息進(jìn)行篩選，并分門別類的記錄下來，為以后的訂單跟進(jìn)提供便利。
二、聊天跟蹤
與客戶聊天的方式有很多種，包括電話，郵件，skype以及其他一些社交平臺(tái)，結(jié)合你上面整合到的客戶信息跟進(jìn)客戶，注意聊天頻次不要太過頻繁，否則會(huì)適得其反，同時(shí)，還要將聊天記錄進(jìn)行歸檔整合。
三、價(jià)格變動(dòng)并趨勢(shì)降價(jià)策略
提前告訴客戶，我們的產(chǎn)品線會(huì)有幾種產(chǎn)品會(huì)做調(diào)整，調(diào)整的產(chǎn)品最好有客戶想要的產(chǎn)品，同時(shí)在你能接受的范圍內(nèi)進(jìn)行適量的降價(jià)，誘惑客戶下單，這里需要注意一點(diǎn)就是你要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量放心，而不是降低價(jià)格品質(zhì)就會(huì)打折扣，所以我們要在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上給予客戶最優(yōu)惠的價(jià)格。
四、套路策略，谷歌發(fā)錯(cuò)pi給客戶
無需填寫任何客戶的信息，寫上你自己的信息，做個(gè)簡(jiǎn)單的PI，然后故意發(fā)錯(cuò)這個(gè)客戶的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，默認(rèn)你們一切都談妥了，只需要客戶確認(rèn)就可以打款了。
正常情況下客戶會(huì)問你關(guān)于PI的問題，你就可以裝作很驚訝的說：怎么會(huì)發(fā)到你那里，發(fā)錯(cuò)了不好意思。當(dāng)然如果客戶還是無動(dòng)于衷，那就換一下個(gè)客戶開發(fā)就好了，后期慢慢跟進(jìn)。
五、漲價(jià)策略
說完降價(jià)策略，也要說下漲價(jià)策略也是刺激客戶趕緊下單，告訴客戶近期基于匯率、原材料、人工費(fèi)用的上漲，近期會(huì)對(duì)價(jià)格做出相應(yīng)的調(diào)整。如果你能前下單，價(jià)格是不會(huì)改變的，通過這個(gè)說法來探探客戶的口風(fēng)，如果客戶正在猶豫中，你一說漲價(jià)他說不定立馬就會(huì)下單，
六、針對(duì)某個(gè)國家的市場(chǎng)行情催促客戶下單
直接告訴客戶最近這個(gè)產(chǎn)品在你們國家詢盤有很多，需求量還蠻大的，刺激對(duì)方，如果說的是實(shí)話，那么客戶肯定也會(huì)比較敏感，尤其這個(gè)產(chǎn)品他正在賣的話，就會(huì)有可能下單，占領(lǐng)市場(chǎng)。
以上在一起電商分享的六大外貿(mào)跟單技巧，針對(duì)不同情況運(yùn)用不同方法，切忌生搬硬套。
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