隨著經(jīng)濟(jì)生活水平提高，群眾對藝術(shù)品消費需求日益增長。據(jù)2021版《巴賽爾藝術(shù)展與瑞銀集團(tuán)環(huán)球藝術(shù)市場報告》，大中華地區(qū)已是全球藝術(shù)品交易第二大市場。
在藝術(shù)品交易過程中，由退貨產(chǎn)生的糾紛日益增多，這也引發(fā)一系列爭議：古玩、字畫等藝術(shù)品是否屬于7天無理由退貨范疇？一旦產(chǎn)生退貨，買賣雙方的利益該如何保護(hù)？
在市人大代表朱旗看來，藝術(shù)品領(lǐng)域的交易行為尚未得到有效規(guī)范，建議梳理文物藝術(shù)品市場存在的問題，尤其是維權(quán)、價格、贗品等方面的難點。針對藝術(shù)品交易中的退貨問題制訂管理辦法，力求做到既要“嚴(yán)格保護(hù)”，也要“防止惡意濫用”。
新玩家入場，不認(rèn)舊規(guī)了嗎
“我打開這幅畫時，這一角就受損了?！庇邢M者在網(wǎng)上買了一幅畫，過了五天來退貨，但商家沒法判斷這幅畫受損是在售前還是售后?！八囆g(shù)品的退貨讓從業(yè)者感到特別為難。”朱旗說，文物商品在消費者手中有被人為損壞的可能，特別是高古紙質(zhì)藝術(shù)品，每打開一次都是一次損傷，而且無法判斷這種損傷發(fā)生在售前還是售后。
藝術(shù)品的退貨理由一般有這樣幾種：個人不喜歡；家人不同意；價格太貴；對商品的材質(zhì)、作者的真?zhèn)?、斷代或商品的完好性有疑問?/p>
有時商家還會遇到買真退假的消費者。有人買到名家字畫后，短時間內(nèi)用現(xiàn)代科技手段復(fù)制一幅再退貨。由于藝術(shù)品具有唯一性，一旦售出，無法找到標(biāo)準(zhǔn)件加以比對，很難確認(rèn)退回商品是否就是售出原件?！斑@就為不法商人知假賣假提供了空間，也為不法消費者買真退假創(chuàng)造了條件。”朱旗說。
更讓人傷腦筋的是，有些書畫販子買下藝術(shù)品后四處加價兜售，成功售出則皆大歡喜，如果沒人接盤，則以各種理由來退貨?！叭绻辉诜ㄒ?guī)層面加以約束，商家可能淪為書畫販子的免費倉庫?！?/p>
退貨糾紛之所以讓賣方頭疼，是因為行規(guī)變了。
在玩家眼里，這是一個古老的交易市場。古玩有六大行規(guī)：不教學(xué)、不鑒定、不爭論、不保真、不欠錢、不退貨。“古玩、字畫交易以前靠的是行規(guī)慣例，買家往往是不退貨的。”朱旗說，古玩交易玩的就是心跳，買到好物是“撿漏”，買到假貨只能吃進(jìn)。“你在文玩鋪買畫，一旦付了款出了門，賣家就不認(rèn)賬了。如果買到假貨，買家一般是不退的，也不會聲張，否則會被人笑話。”
據(jù)資深玩家透露，不退貨是古玩行的鐵律，能玩就玩，不能玩就放棄。買家想退的東西一般是因為買高或打眼，但實際上那件東西的價位不一定高也不一定假。不退貨是對買家極大的約束和考驗，作為買家來講你不能只想撿漏掙錢，打眼的風(fēng)險也得自己承擔(dān)。
上世紀(jì)60年代朵云軒畫廊交易現(xiàn)場。
如今新的買家入場，他們對這個“老行規(guī)”不熟，也不認(rèn)可。在現(xiàn)代消費者的觀念里，網(wǎng)上買了商品，在規(guī)定時間內(nèi)退貨是天經(jīng)地義的。有人買了字畫、古玩后，一不合意就想退貨。
“藝術(shù)品經(jīng)營過程中一旦產(chǎn)生退貨，是非曲直的判斷很難?！敝炱煺f，消保委、市場監(jiān)督局、商委、文物局等相關(guān)行政管理部門在處理此類糾紛時，由于缺乏充分的評判依據(jù)，往往兩頭勸和、息事寧人，這樣不利于這個市場的發(fā)展。
古玩、字畫屬于特殊商品嗎
藝術(shù)品交易過程中因“退貨”產(chǎn)生的糾紛，成了困擾行業(yè)發(fā)展的一大頑疾，這就牽出一個問題——文物、古玩、字畫等藝術(shù)品的商品屬性。
記者查閱到，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》專門規(guī)定線上購買商品無理由退貨機制，即“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品排除適用：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊?！?/p>
“藝術(shù)品不在這四類豁免的商品范圍內(nèi)，但他們是特殊品，不是標(biāo)準(zhǔn)件。”朱旗認(rèn)為，文物、字畫等藝術(shù)品不同于日用消費品，也不同于黃金、白銀，有公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和市場價格。長期以來，從業(yè)人員都是依靠個人經(jīng)驗對其真?zhèn)?、?yōu)劣、年代、材質(zhì)進(jìn)行主觀判斷，缺乏客觀、完善的量化標(biāo)準(zhǔn)?！澳憧聪聛碛X得很好，但有人看了認(rèn)為是假貨，這就存在很大的誤判風(fēng)險和道德風(fēng)險?！?/p>
顧客在畫廊挑選字畫
在西方，藝術(shù)品畫廊一般都有合同約定，如果你認(rèn)為買到的是贗品，可以請權(quán)威機構(gòu)鑒定，或者通過先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行鑒定，專家的鑒定意見會被法院采納?；蛘唠p方事先合同約定，在多少天內(nèi)可以退，如果退將承擔(dān)20%—30%的罰金。但是在國內(nèi)，藝術(shù)品專業(yè)鑒定領(lǐng)域尚不成熟，社會上的商業(yè)鑒定機構(gòu)魚龍混雜，存在惡意串通的道德風(fēng)險，這就給藝術(shù)品定性帶來了困難。
一些資深玩家告訴記者，這是一個小眾的特殊市場。大部分藝術(shù)品的真?zhèn)?、?yōu)劣、斷代，缺乏科學(xué)的可重復(fù)的檢測手段，具有很強的主觀性。價格評估也因人而異，相距甚大。即使像徐邦達(dá)、謝稚柳這樣的權(quán)威泰斗，在很多古代字畫的判斷上也是各執(zhí)一詞，業(yè)內(nèi)爭論達(dá)半個世紀(jì)，至今沒有定論，甚至一些當(dāng)代藝術(shù)家本人或家屬，也會因為各種原因?qū)ψ髌纷龀雠c事實不符的陳述。
適用“七天無理由退貨”嗎
采訪中，大多數(shù)專家認(rèn)為，文物、字畫等藝術(shù)品有其特殊性，不同于一般的大眾化標(biāo)品，那么，具特殊性的藝術(shù)品，是否屬于“七天無理由退貨”的范圍？
承辦部門市市場監(jiān)管局的答復(fù)意見是：消費者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍是生活消費過程中的部分權(quán)利義務(wù)關(guān)系。實踐中，文物、古玩、字畫等藝術(shù)品交易一方面有生活消費的屬性，另一方面也具有投資的屬性，不能一刀切地適用消費者權(quán)益保護(hù)法。
記者注意到，對線上購買商品無理由退貨機制，《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》進(jìn)一步做了補充細(xì)化：除了上位法規(guī)定的四種情形以外，其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品（拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品、一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品等），經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過顯著方式告知消費者，并設(shè)置提示程序，采取措施或者技術(shù)手段，供消費者進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)消費者在購買結(jié)算前確認(rèn)的，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。
參與立法調(diào)研的市消保委副秘書長唐健盛說，上海消保條例打的這個“補丁”，是考慮到像奢侈品這類交易中會出現(xiàn)買真貨退假貨的情況，文物、字畫等商品和奢侈品有相似之處，可以運用這個補丁條款來維權(quán)。但這個條例僅適用于上海本地。如果賣家是上海的，買家來自廣東，買家可以在廣東提起訴訟，那就不一定能完全適用。
在唐健盛看來，文物商品有其特殊性，是否完全適用于7天無理由退貨的規(guī)定還有待商榷。但按照文物行業(yè)的交易慣例，買家通常需要對實物眼觀手摸才能作出判斷，所以賦予線上買家無理由退貨權(quán)有利于保護(hù)買家的權(quán)益。
這也代表了相當(dāng)一部分人士的意見。采訪中，不少專家認(rèn)為，站在消費者權(quán)益保護(hù)角度來看，線上消費者有退貨的權(quán)利，文物、古玩、字畫等藝術(shù)品也應(yīng)包括在內(nèi)。
“以前的玩家買手，也是看過、摸過、手里掂量過，經(jīng)過反復(fù)判斷才會買的?！碧平∈⒄J(rèn)為，“七天無理由退貨”是對線上交易消費者的權(quán)益保護(hù)。電商成本比開一個實體店成本低得多，文物商店、畫廊、古玩商店選擇線上交易，就應(yīng)承擔(dān)必要的成本。而經(jīng)營者可以在網(wǎng)上交易平臺通過顯著方式如實告知消費者商品詳情，并設(shè)置風(fēng)險提示程序。
如何從源頭避免惡意退貨
事實上，朱旗代表所擔(dān)憂的退貨亂象，主要存在于惡意消費這一塊。
“如果真的碰到‘買真退假’的人，就不是消費者權(quán)益問題了，可能涉及違法犯罪行為。”唐健盛說。
根據(jù)市文旅局的答復(fù)，線下的文物藝術(shù)品交易不能適用消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)退貨規(guī)定，應(yīng)當(dāng)適用《民法典》合同篇的相關(guān)規(guī)定，退貨問題主要依據(jù)合同條款或者雙方意思表示解決。合法、明確、具體的合同條款是防止退貨被“惡意濫用”的重要手段。至于高科技手段復(fù)制藝術(shù)后買真退假等行為，已涉嫌違法犯罪，超出消費者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范疇。
對這個答復(fù)，朱旗表示認(rèn)可，“藝術(shù)品的經(jīng)營監(jiān)管涉及部門比較多，一旦碰到退貨事件，市場監(jiān)督部門對法規(guī)有自己的解讀，商戶、消費者對法規(guī)的理解也不一樣，容易產(chǎn)生形形色色的糾紛。”他認(rèn)為，應(yīng)該梳理一下，看看法律條款之間有沒有沖突或者矛盾，從業(yè)者應(yīng)該把握的尺度在哪里。建議上海相關(guān)行政部門會同行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機構(gòu)成立聯(lián)合調(diào)研組，對消費者和文物商店、畫廊、古玩城、藝術(shù)品拍賣公司等藝術(shù)品經(jīng)營機構(gòu)開展調(diào)研，廣泛聽取意見，同時加強對“新消法”和“藝術(shù)品經(jīng)營管理辦法”等法規(guī)的普及和解讀。
畫廊
另一個解題出路是技術(shù)。朱旗建議，對于部分貴重藝術(shù)品可以引進(jìn)區(qū)塊鏈等技術(shù)手段加以輔助，供消費者進(jìn)行購買決策。“通過區(qū)塊鏈做數(shù)字化保存，通過數(shù)據(jù)庫的比對，商家可以確認(rèn)退品是否是自己賣出的藝術(shù)品?！?/p>
在朱旗看來，上海正加速向世界藝術(shù)品交易中心沖刺，上個月《上海市浦東新區(qū)文物藝術(shù)品交易若干規(guī)定》剛剛通過。目前，藝術(shù)品市場正在迅猛發(fā)展，管理辦法也要與時俱進(jìn)，只有當(dāng)消費者、經(jīng)營者等各方利益得到充分保護(hù)，藝術(shù)品市場交易行為得到更好的規(guī)范，才能讓這個市場得到健康有序地持續(xù)發(fā)展。
市文旅局也表示，文物和藝術(shù)品的經(jīng)營活動監(jiān)管涉及市場監(jiān)管、商務(wù)、公安、海關(guān)、文物等較多部門和單位。下一步，將會同相關(guān)部門，梳理文物藝術(shù)品市場存在問題，尤其是維權(quán)、價格、贗品等難點，進(jìn)一步完善部門間的執(zhí)法協(xié)作機制，促進(jìn)公開透明交易，保護(hù)消費者及經(jīng)營主體的合法權(quán)益。
題圖來源：王海燕攝
來源：作者：王海燕
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