我是一名玉石愛(ài)好者，4月6日在多多網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)臺(tái)磨機(jī)(功夫**），共856元，包括部分加工工具。4月13日收到貨，經(jīng)無(wú)負(fù)荷開(kāi)機(jī)試驗(yàn)(開(kāi)至最大），機(jī)器聲音和震動(dòng)都比較滿(mǎn)意。4月15日開(kāi)始試加工玉石，結(jié)果使用的隨機(jī)配件燒結(jié)鋸片發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
燒結(jié)鋸片連接部位開(kāi)裂
隨后聯(lián)系商家客服，商家客服認(rèn)為是損耗品，不認(rèn)可是質(zhì)量問(wèn)題，我立即提出要全部退貨退款，隨后商家老板給我打電話(huà)，說(shuō)承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，可以補(bǔ)發(fā)一個(gè)燒結(jié)鋸片，我答應(yīng)了。
4月21日，收到商家補(bǔ)發(fā)的燒結(jié)鋸片。平時(shí)怕影響鄰居休息，一般是下午14:30以后開(kāi)始用機(jī)器，周六周日都不開(kāi)機(jī)，新鋸片到是4月25日才開(kāi)始繼續(xù)試加工玉石，結(jié)果切了幾個(gè)小石頭后，4月28日下午機(jī)器在高速狀態(tài)下出現(xiàn)強(qiáng)烈震動(dòng)和噪音。一是考慮安全，二是考慮對(duì)隔壁鄰居的影響，就不敢再用了。
本來(lái)想聯(lián)系商家，因工作要下鄉(xiāng)原因就耽擱了，隨后又是五一假期。
節(jié)后5月5日，我聯(lián)系商家客服，說(shuō)了機(jī)器的問(wèn)題，商家客服讓我拍視頻給他，我將機(jī)器開(kāi)機(jī)到高速的視頻發(fā)了后，商家客服考慮機(jī)器安放不穩(wěn)的原因要求我扶穩(wěn)機(jī)器重新拍，然后我重新安放好機(jī)器并用手扶穩(wěn)重新拍了視頻發(fā)給他，他看了后直接判斷為轉(zhuǎn)子有問(wèn)題，就說(shuō)讓我把主機(jī)拆下來(lái)更換，我答應(yīng)了，就詢(xún)問(wèn)了如何拆機(jī)，換貨鏈接，運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，商家客服說(shuō)他們不承擔(dān)換貨運(yùn)費(fèi)。
商家承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題
商家不愿意承擔(dān)換貨運(yùn)費(fèi)
為此，果斷申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)客服直接給出了退貨退款鏈接，申請(qǐng)退貨退款后，商家老板來(lái)電，提出愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但不是換貨，是維修，要求我撤銷(xiāo)退貨申請(qǐng)，商家言而無(wú)信，多次推卸責(zé)任，我果斷拒絕，直接清理好設(shè)備及配件，第二天順豐小哥上門(mén)取件，我逐件拍了照片，并錄制了和快遞員一起的裝箱視頻。另外先行支付了七十元的快遞費(fèi)(共80.5元，平臺(tái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)10.5元）。
快遞發(fā)出后，商家老板打電話(huà)聯(lián)系我，沒(méi)商量的余地，果斷拒接，然后商家老板發(fā)短信威脅說(shuō)將拒絕收貨。5月15日，快遞送到商家，商家開(kāi)箱驗(yàn)貨后，說(shuō)機(jī)器質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，拒絕收貨?？爝f公司與我聯(lián)系，明確暫緩送貨，等待進(jìn)一步處理。
同時(shí)，商家在平臺(tái)留言，說(shuō)機(jī)器已經(jīng)使用，將扣除使用費(fèi)405元，其中第一個(gè)燒結(jié)鋸片56元，第二個(gè)燒結(jié)鋸片78元，這價(jià)格足以買(mǎi)新鋸片。另外，還有一張砂紙(有一道試用時(shí)產(chǎn)生的磨痕，砂紙圓形，沒(méi)有我手掌大）要求6元，可以相像商家有多黑。
我立即聯(lián)系多多客服，要求平臺(tái)介入處理。第二天，多多客服專(zhuān)員電話(huà)聯(lián)系我，因手機(jī)設(shè)置了攔截功能，未能接通。第三天，客服專(zhuān)員與我電話(huà)溝通，詢(xún)問(wèn)了整個(gè)事件原因，并表示將與商家溝通后再處理(這個(gè)專(zhuān)員感覺(jué)理解和表述能力差）。
多多客服專(zhuān)員第二次電聯(lián)我，問(wèn)我的處理意見(jiàn)，我表示機(jī)器的確使用了，愿意承擔(dān)156的費(fèi)用，退還700即可，同時(shí)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。但客服專(zhuān)員說(shuō)商家只愿意退款500元，我果斷拒絕。
5月14日，多多客服專(zhuān)員7728號(hào)電聯(lián)我(換了專(zhuān)員），仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了事情經(jīng)過(guò)，我闡述了清晰的事件脈絡(luò)。
1、機(jī)器配件燒結(jié)鋸片有質(zhì)量問(wèn)題，商家先是推卸責(zé)任，不愿意更換，直到我說(shuō)要全部退貨，才答應(yīng)補(bǔ)發(fā)。
2、主機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，商家答應(yīng)更換主機(jī)，但不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，再次推卸責(zé)任。
3、平臺(tái)介入后，開(kāi)通退貨退款通道，商家又愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但不再是換貨，而是維修，言而無(wú)信。
4、退貨到了，商家拒絕收貨，一味強(qiáng)調(diào)我已使用，要求我承擔(dān)折舊費(fèi)，從收貨到退回23天時(shí)間，機(jī)器運(yùn)行還沒(méi)有10個(gè)小時(shí)，折舊費(fèi)高達(dá)機(jī)器價(jià)格的47.3%，商家心太黑，無(wú)誠(chéng)信。
之后，客服專(zhuān)員提出給我50元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，讓我同意按456元退款，果斷拒絕。隨后，客服專(zhuān)員又提出給我100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，未達(dá)到我的目標(biāo)，也未能對(duì)商家產(chǎn)生處罰，繼續(xù)拒絕(這是多多平臺(tái)一貫作風(fēng)，總想息事寧人，往往會(huì)助漲不法商家售賣(mài)假貨或劣質(zhì)產(chǎn)品），專(zhuān)員說(shuō)再等進(jìn)一步處理。
5月15日早晨，多多客服專(zhuān)員來(lái)電，直接明確已全額退款，我查詢(xún)已到帳，但我提出退貨運(yùn)費(fèi)后，客服專(zhuān)員立即查詢(xún)并及時(shí)辦結(jié)運(yùn)費(fèi)退款。
為什么寫(xiě)這篇文章，主要目的一是提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物一定要擦亮眼睛并保留好證據(jù)，注意購(gòu)物陷阱。二是提醒商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，拒絕出售假冒偽劣產(chǎn)品，做惡事是有因果報(bào)應(yīng)的。三是對(duì)多多平臺(tái)點(diǎn)贊，同時(shí)也希望多多平臺(tái)要不斷提升售后服務(wù)及糾紛處理質(zhì)量。
這次購(gòu)物是我最糟心的一次購(gòu)物，但糾紛處理是我最滿(mǎn)意的。
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