江蘇南京市的靜女士的酒莊于2021年9月20日通過(guò)德邦快遞從南京寄出了一批價(jià)值29992元的進(jìn)口紅酒給南通市某客戶，支出配送費(fèi)共120元。靜女士于2022年1月7日收到客戶消息稱，收到的紅酒快遞數(shù)量不足7件，靜女士介紹，自己的酒莊共發(fā)了7件快遞，客戶反饋只收到3件。靜女士表示，客戶在過(guò)了3個(gè)月之后才反饋少件問(wèn)題是因?yàn)閷?duì)方為會(huì)員卡預(yù)充值客戶，因此對(duì)方誤以為貨物是分批次發(fā)出，到過(guò)年需要用酒的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)快遞數(shù)目對(duì)不上。
靜女士上德邦快遞系統(tǒng)查詢快遞記錄，靜女士稱，她發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)7件快遞顯示快遞柜簽收，“我致電當(dāng)時(shí)的快遞員，對(duì)方說(shuō)是送件上門(mén)，分兩次送的貨，但是拿不出收貨方簽收的手續(xù)證明?！膘o女士2022年1月7日撥打了德邦快遞95353客服電話，反映快遞少件的情況，截至目前，靜女士前后共致電客服15次，得到客服的答復(fù)為“抱歉，沒(méi)辦法處理，可以贈(zèng)送給靜女士酒莊快遞電子券（金額不詳）”
靜女士介紹，她向德邦快遞提出賠償請(qǐng)求，“當(dāng)時(shí)快遞單上的300元保價(jià)金額是快遞員自己填寫(xiě)的，我們不清楚”截至2022年2月28日發(fā)稿，德邦快遞客服對(duì)賠償請(qǐng)求給的回應(yīng)是不會(huì)按照保價(jià)金額賠償，理由為“快遞顯示收貨已經(jīng)超過(guò)了一個(gè)半月，無(wú)從查證丟件情況，當(dāng)初負(fù)責(zé)配送這一單快件的快遞員已經(jīng)被辭退，公司無(wú)法理賠?！睂?duì)此，靜女士不能接受，她認(rèn)為，德邦快遞南京分公司沒(méi)有相關(guān)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系自己，或者派專人對(duì)接她解決此事，每次撥打客服電話她也沒(méi)有得到滿意的解決方案，“快遞員辭退了和我們要求賠償也沒(méi)有關(guān)系。”
靜女士的訴求是要求德邦快遞以客戶購(gòu)買(mǎi)紅酒的價(jià)格進(jìn)行賠償，也就是按照寄出紅酒的丟失比例：7/4*29992元=17138元賠償。
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