文/《中國物流與采購》雜志記者 楊云飛

對話嘉賓：

黃莉莉： 上海市寶山區(qū)一名團長

曉 萍： 北京市通州區(qū)一名團長

Ella liu：上海市徐匯區(qū)一名團長

王曉梅： 河北省廊坊市一名團長

當“投資女王”徐新4月7日在線尋求加入上海某個團購面包和牛奶的微信群時，人們再次確認，在上海這輪疫情中，除了社區(qū)發(fā)放的“蔬菜包”以外，團購成為上海居民生活物資來源最重要的渠道，“上海團長”也因此火出圈。

其實不光是上海，社區(qū)團購在全國多個城市煥發(fā)新機，非?；鸨?。目前，以北京通州一個規(guī)模為2000余戶的小區(qū)為例，擁有3至5個團購群已成為標配。

如果說2021是社區(qū)團購拐點之年，那么2022則可稱社區(qū)團購復(fù)蘇之年。但與上一輪由京東、美團和拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭掀起的社區(qū)團購由熱轉(zhuǎn)冷不同，此輪社區(qū)團購是由小區(qū)居民自發(fā)組織起來的，或可稱為“草根”逆襲。

團長，作為一個掌握著一定私域流量的群體，無疑是社區(qū)團購的活力之源。近日，《中國物流與采購》雜志對話4位有著不同從業(yè)經(jīng)歷的團長，以通過他們的講述，讓業(yè)界了解由“團長”架起的最短供應(yīng)鏈，并還原社區(qū)團購再次火起來的部分真相。

緣起：成為一名團長并順利開團

CLPMA（《中國物流與采購》雜志）：您是如何與社區(qū)團購結(jié)緣成為一名“團長”的？

黃莉莉（上海市寶山區(qū)）：我是4月6號開始做“團長”的。疫情封控后，我們小區(qū)很多人在采買生活物資方面出現(xiàn)問題，因為運力不足等各方面原因，商戶要求必須達到一定的采買量才發(fā)貨。而我本身就在上海市的一個商圈市場部工作，商圈里有很多商戶都在上海保供白名單里。所以，當時我們社區(qū)書記找到我，希望我成立一個社區(qū)團購群，幫助大家解決生活物資的問題。目前我已經(jīng)有三個團購群了，加起來將近1500人。

曉萍（北京市通州區(qū)）：我從去年5月份，一位鄰居公司旁邊有一個社區(qū)團購賣的東西品質(zhì)都不錯，于是她經(jīng)常幫我和另幾位鄰居團購一些東西帶回來，我就義務(wù)幫大家分貨。時間長了，這位鄰居覺得這個事挺適合我的，建議我也做一個團購群。我經(jīng)過考慮后就抱著試試看的想法，堅持做到了現(xiàn)在。目前，我的團購群有400多人。

Ella liu（上海市徐匯區(qū)）：因為我本身是一家電商平臺品牌部的負責人，有一些供應(yīng)商的資源。今年4月初，因為疫情被封在家后，我就自告奮勇的幫助大家找一些購買生活物資的渠道，聯(lián)合小區(qū)內(nèi)其他一些有資源的人，組建了一個公益性的社區(qū)團購群。我所了解的社區(qū)團購有兩種模式，一種是不能獨立找貨，依靠社區(qū)電商平臺的團購群；另一種是在自有群資源基礎(chǔ)上，可以獨立找貨開團的鄰里團購。嚴格意義上說，我們的社群不算傳統(tǒng)意義上的社區(qū)團購群，我也并不是傳統(tǒng)意義上的“團長”。目前，我們團購群里有500人。

王曉梅（河北省廊坊市）：我做“團長”的時間算是比較長的。我是一家醫(yī)院呼吸與危重醫(yī)學科主管護師，在2020年國內(nèi)第一波疫情開始，我被安排在隔離病房值班一個多月，結(jié)束隔離病房的工作后，我又被隔離上班32天沒回家。疫情剛開始，我在小區(qū)群里就看到很多在發(fā)團購生活物資的鏈接。雖然回不了家，但我在隔離時，時不時的給家里團一些東西，家人收到貨后，反饋還不錯。后來我就想我也可以做個團購群，跟大家分享這些我認為的好東西，于是就開始做起來了。截止目前，我一共經(jīng)營著三個團購群，合計將近1300人。

CLPMA：您開團的流程是怎樣的？特殊時期如何確保順利開團？

黃莉莉：我一般是借助微信小程序快團團發(fā)布我當天的貨品，居民看到我在群內(nèi)發(fā)布的快團團鏈接，進行下單并支付。然后我自己把大家的需求做一個表格，發(fā)給相應(yīng)的商戶和社區(qū)配送組。第二天，商戶就會按照訂單品類、數(shù)量把貨物送到我們小區(qū)門口指定的位置，然后社區(qū)配送組對物品進行消殺后，根據(jù)我提前做的表格分發(fā)給居民。當然，整個流程都是采用無接觸配送的。不過也有很多居民會在群里主動找我反饋他們?nèi)笔裁次镔Y、需要多少量。這種情況下，我也會把大家的需求進行整理，和有保供資質(zhì)的商戶進行對接，比如大潤發(fā)、華潤萬家。通常在48小時內(nèi)，小區(qū)居民都可以拿到他們想要的物資。

另外，我們社區(qū)這邊比較特殊，要開團的話，首先需要向社區(qū)居委會進行申請報備。居委會要求，每個團購群里只能團購生活必須品，如米面油、蔬菜、水果、生活用紙等物品。這樣的要求主要是基于運力的不足，尤其是社區(qū)的配送基本都是依靠志愿者，運力資源要用在“刀刃上”。如果違規(guī)，一旦遭到舉報或者被群內(nèi)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，就失去了開團資格。

Ella liu：“不患寡而患不均”，團購以前基本上都是年輕人參與，但疫情期間很多年紀大的人也有需要卻不會用。為了保證我們小區(qū)內(nèi)所有居民都能獲得必要的生活物資，我提議每個樓配一位聯(lián)絡(luò)人，由其負責統(tǒng)計每棟樓的物資需求，再由樓長收集匯總給團長，團長再去找資源解決問題。

我們不僅有樓組聯(lián)絡(luò)員群，還有一個共有20多位“團長”的團長群，大家也都是同小區(qū)居民。通過集思廣益，我們會梳理手頭上的資源并全部貢獻出來。比如，有的人能解決面包、牛奶的資源，有的人有蔬果的資源……另外，團長群成員還要負責貨物食品安全，以及物流通行證、供應(yīng)商的保供資質(zhì)。通過實踐的摸索和經(jīng)驗的積累，我們慢慢從剛開始較為混亂的團購流程，變得井然有序了。

角色：架起最短的供需“橋梁”

CLPMA：“團長”在整個社區(qū)團購中處于怎樣的角色？

Ella liu：在我們臨時搭建的團購群中，“團長”主要負責對外溝通找資源，而樓組聯(lián)絡(luò)員負責對內(nèi)溝通發(fā)物資。

曉萍：我給自己的定位是大家生活物資的“優(yōu)選者”。

CLPMA：您如何選擇供應(yīng)商和貨品？尤其對于食品類，如何把好安全和品質(zhì)關(guān)？

Ella liu：首先是性價比高，因為我們小區(qū)老年人多，同樣品類的話，我們盡可能選性價比高的，也都是有品牌的，基本上是從上海保供企業(yè)名單里去選，名單上的供應(yīng)商基本上都是能直接對接廠家而非中間商。所以，食品安全都是可以放心的。

王曉梅：我經(jīng)營的三個團購群中，其中一個主要是在閨蜜團甄選平臺上選貨。在選貨時我是非常小心的，在發(fā)布團品前都會仔細研究，或者自己先下單試用后才推薦給大家團。另兩個團購群是我自建的小區(qū)生活物資團購群，這兩個群我主要幫大家找一些好吃的東西。通過兩年的積累，我已經(jīng)認識了很多好的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商遍布全國各地，只要他們有好的貨品就會主動聯(lián)系到我，我也會非常仔細的看他們發(fā)來的信息去做考量和預(yù)判，自己有充分把握后才開團。經(jīng)過這兩年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我選的貨大家反應(yīng)都不錯，可以說很少踩坑。

曉萍：我個人對生活品質(zhì)要求還是蠻高的，因此我選供應(yīng)商的條件也比較高，目前我已經(jīng)有上百個供應(yīng)商。如果兩家供應(yīng)商在介紹同一個產(chǎn)品后，一個給出的價格是38元一斤，另一個是28元一斤，我這時候肯定會拿38元的，因為我相信“一分價錢一分貨”。據(jù)我了解，供應(yīng)商的利潤沒那么高，同樣的貨價格浮動不可能那么大。而且事實證明，現(xiàn)在很多人并不是為了省幾塊錢才參加團購?？偟膩碚f，我以“品質(zhì)優(yōu)先”的原則去選擇供應(yīng)商和貨品。

CLPMA：供應(yīng)商送貨的及時性如何控制？終端采用自提還是上門配送？如果出現(xiàn)貨損如何處理？

王曉梅：因為我日常工作的關(guān)系，我要求供應(yīng)商必須送貨到小區(qū)。其實很多供應(yīng)商知道我上班比較忙，一般都是幫我把貨物搬我家門口。這樣等我下班回家后再進行分裝，通知大家取貨。比如，一些生鮮類產(chǎn)品，久放肯定就不新鮮了，所以我都是要求大家盡量及時取走貨物。萬一有人沒能及時取貨，我會先放在自家的冰箱內(nèi)，但第二天必須取走。如果一些老人實在不方便，我也會跑一趟送貨上門。

曉萍：在運輸方面，我都是要求供應(yīng)商送到小區(qū)，我去驗貨、簽收。當然，前提是需要達到一定的體量，如果達不到送貨體量，供應(yīng)商是不會送貨的。所以，我偶爾也會自己開車去取，或者叫第三方物流。在終端配送環(huán)節(jié)，大多情況是大家上門自提，基本是同一個小區(qū)很方便，對于一些不方便的或是老年人行動不便的情況，我也會送貨上門。

在貨損方面，這就看團長采用的是哪種成團模式。一種是“預(yù)售+自提”的模式；另一種是疫情期間大家主動在群里發(fā)布需求，團長根據(jù)需求定量采購。對于前者，團長可能會有一定的囤貨，一旦賣不出去產(chǎn)生貨損就得自行承擔；對于后者，基本上是不會產(chǎn)生貨損的。但我比較保守，一般不會囤貨。

思考：“團長”的經(jīng)驗之談與未來走向

CLPMA：想成為一名優(yōu)秀的“團長”，需具備怎樣的能力？

曉萍：首先得有責任心；其次溝通能力、協(xié)調(diào)能力都要比較強；第三是為人處事要真要誠。一位經(jīng)常在我群里團買東西的鄰居曾對我說，“錢給誰掙都是掙，我認識你，覺得你靠譜，就寧愿讓你掙。”其實，我覺得一個社區(qū)肯定不止一個“團長”，誰能做長久，最后拼的肯定是人品。

另外，很重要的一點是：情商要高、人緣要好。我是從去年5月份才開始做，之所以能堅持到現(xiàn)在，并且每天能保持200多單的下單量，算是比較可觀的了，這也得益于貨源信息充足。比如，供應(yīng)商有好貨時，首先會想到我，這就需要好人緣。

王曉梅：首先，做人是做生意的前提。其次，我做社區(qū)團購所堅持的原則是：誠信第一，友誼第二，生意第三。另外，一般做團長的大多數(shù)是女性，她們相對比男性更有耐心，做事也更細致一些，這些特質(zhì)也恰恰都是團長必須具備的。

Ella liu：通過短時間經(jīng)營一個團購群，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)之前試水后并沒有做起來的原因，可能主要是因為他們不懂得大數(shù)據(jù)分析。一個群內(nèi)大部分人的品味、口味、審美、價格敏感度等各方面要有一致性，這也是保持團內(nèi)購買活力的基礎(chǔ)。所以，我認為想要做好社區(qū)團購，群友分析能力是基礎(chǔ)。

CLPMA：你如何看待社區(qū)團購？會持續(xù)做下去嗎？

Ella liu：不得不說，通過本次疫情的經(jīng)歷，上海居民對團購的信任度提高了許多，可以說培養(yǎng)了大家的購買習慣。但疫情結(jié)束后，大家日子正常了，有了更多的購買需求，也增加了更多的購買渠道后，如果團長不去做人群分析，相信群內(nèi)的購買力很快失去了活力。我個人覺得，想要繼續(xù)當團長，是可以轉(zhuǎn)變成一個“買手”身份去做的。但前提是要對社群人員進行精準分析，只有各方面做的到位才能做得起來。

就我個人而言，我本質(zhì)工作很忙，而且說實話我并不覺得這是一件性價比高的職業(yè)，我本身也不需要這份額外的收入。但如果有需要的話，我可以幫助一些其他團長去做群員的需求分析。

曉萍：做了一年的團長，感覺這行真的非常辛苦，收入和付出是難以成正比的。每天早上我一睜眼，就要在海量供應(yīng)商里找貨、對比分析，以防踩坑，平時也要時刻關(guān)注物流信息，然后也要及時收貨驗貨，甚至自己搬貨，再聯(lián)系分發(fā)配送，還要學習各種貨品知識，以便去向大家介紹，整個過程下來，體力腦力都要拼上。

其實，我一開始做社區(qū)團購并沒想把它當做一個長久的事業(yè)來做，自己之所以堅持做了一年多了，可能主要因為我的性格吧，我是一個做什么事都要做好的人?，F(xiàn)在自己的團購算是小有成績，而且也能兼顧對孩子的陪伴與教育。所以，權(quán)衡利弊，近兩年內(nèi)不出意外，我應(yīng)該會選擇堅持。

王曉梅：不得不說，社區(qū)團購打開了我新的視野。雖然我做這塊從來都不是以賺錢為目的的，但是整個過程讓我收獲了更有價值的“回報”?！伴|女，我家馬上沒大米了，你趕快幫我們找找好大米吧，我不放心去別的地方買。”每當這時候，我就覺得自己做的事很有意義，也會堅持做下去。

黃莉莉：疫情這段時間，通過社區(qū)團購渠道，讓我們小區(qū)成員之間的距離拉的很近。很多居民私信我，“疫情結(jié)束后，咱們也不要解散，要繼續(xù)團，我們都已經(jīng)習慣了缺什么找你要了?！逼鋵?，我也樂在其中，雖然是義務(wù)勞動，但也打開了我新的人生思路。心中有愛，人生何處不開花？如果有需要，我會持續(xù)做下去。

從《中國物流與采購》雜志記者與上述4位團長的對話可以看出，近兩年全國多地涌現(xiàn)出的社區(qū)團購熱以自發(fā)組織為主，表現(xiàn)出模式及貨品多元化的特點，有的近似傳統(tǒng)零售商模式，有的是純公益模式；有的團購以差異化貨品取勝，有的則以標準化貨品為主。當前新形勢下的社區(qū)團購，究竟只是新冠疫情下的階段性需求，還是將會通過資源整合衍生出社區(qū)團購新商業(yè)模式？讓我們拭目以待，一切還有待時間的驗證。（本文刊載于《中國物流與采購》雜志第10期）

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