凌晨2點(diǎn)50分，靜安區(qū)某小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”葛靜送完了晚上到達(dá)的一批蔬菜。
葛靜對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)，這批蔬菜在當(dāng)晚10點(diǎn)左右達(dá)到小區(qū)，需要小區(qū)的團(tuán)購(gòu)志愿者按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)名單一家家送貨，考慮到天氣較熱且蔬菜易損耗，志愿者們決定立刻送貨，因此忙到凌晨。在成為小區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)后，葛靜通常早晨6點(diǎn)起床，工作并不比上班輕松。
這些上崗不久的團(tuán)長(zhǎng)們表示，當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)的壓力很大。
更專業(yè)的團(tuán)長(zhǎng)
與此前社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)不同，目前不少組織社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)都是90后白領(lǐng)，且相對(duì)之前的團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)了更多工作。蔣婷是一家游戲公司的產(chǎn)品經(jīng)理，居家后由于缺乏物資，她和小區(qū)的幾位年輕人自發(fā)拉群組織了團(tuán)購(gòu)，“團(tuán)長(zhǎng)”們同時(shí)承擔(dān)發(fā)起團(tuán)購(gòu)、對(duì)接供應(yīng)商、收貨、送貨以及售后等工作。
和過(guò)去團(tuán)長(zhǎng)各自為營(yíng)不同，目前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)更有組織和規(guī)劃。
蔣婷對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，較高效的社區(qū)團(tuán)購(gòu)主要受組織能力和貨源兩方面影響。為了提高效率她所在的小區(qū)用一周時(shí)間劃分了組織架構(gòu)。最高層是決策群，負(fù)責(zé)與居委會(huì)對(duì)接。同時(shí)由10位居民負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)商品的審批，審批內(nèi)容包括供貨渠道（只選擇有資質(zhì)的供貨商）、團(tuán)購(gòu)品類（易變質(zhì)的商品不團(tuán)購(gòu)）、團(tuán)購(gòu)價(jià)格（部分供應(yīng)商會(huì)根據(jù)預(yù)訂數(shù)量有讓價(jià)空間）等。
審批通過(guò)后將商品先轉(zhuǎn)發(fā)到樓代群，然后由樓代表轉(zhuǎn)發(fā)到各自的區(qū)域群中，樓代群指每幢樓的樓代表（居民群的負(fù)責(zé)人）所在的群。蔣婷表示由于這一架構(gòu)，小區(qū)的成團(tuán)率很高，團(tuán)購(gòu)商品基本都能達(dá)到300份以上的數(shù)量（供應(yīng)商起訂量多為300份），沒(méi)有成團(tuán)的困擾。此外，決策群會(huì)不斷拉入有貨源的居民，在通過(guò)后由該居民成為團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商對(duì)接。
對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)中的難點(diǎn)，蔣婷表示其一是找到穩(wěn)定的供應(yīng)商，“現(xiàn)在供應(yīng)商的下單量激增，一些正規(guī)渠道排單較長(zhǎng)。像我們團(tuán)的蔬菜和肉類基本上下了單以后也要隔3天，甚至5天才能派送。”
另一個(gè)難點(diǎn)是接收居民付費(fèi)以及統(tǒng)計(jì)。蔣婷表示，工具在團(tuán)購(gòu)中起的作用也很重要。在微信群中接龍下單的方式比較低效，目前她們通過(guò)拼多多旗下的快團(tuán)團(tuán)進(jìn)行收費(fèi)，類似于C to C的電商體系。居民在快團(tuán)團(tuán)上下單后臨時(shí)想要退單或者想溝通送貨時(shí)間問(wèn)題，都可以用快團(tuán)團(tuán)進(jìn)行溝通，后續(xù)導(dǎo)表也比較方便。這需要團(tuán)長(zhǎng)自己制作鏈接并且通過(guò)小程序處理各種問(wèn)題，蔣婷稱“不少90后團(tuán)長(zhǎng)之前也是追星女孩，有團(tuán)購(gòu)專輯的經(jīng)歷，用一些工具組織團(tuán)購(gòu)都更順手。”
此外，負(fù)責(zé)送貨的“騎手”是小區(qū)中的居民，“騎手”的審核門(mén)檻包括必須打過(guò)兩針疫苗，有防護(hù)服、口罩和酒精等防護(hù)用品，以及擁有電瓶車(chē)。蔣婷表示，騎手如果有電瓶車(chē)能保證送貨效率。
比起此前社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)推薦低價(jià)商品，蔣婷為代表的新型團(tuán)長(zhǎng)們對(duì)于選品、對(duì)接、流程和配送都需要親力親為，專業(yè)度也不斷提升。
除了蔣婷所在的小區(qū)，還有些小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)更加專業(yè)。另一位受訪者提供了一份朋友所在小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)分工圖，圖中顯示該小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目組包括法務(wù)組。
（由受訪者提供）
社區(qū)團(tuán)購(gòu)仍是主要物資來(lái)源
從效率看，蔣婷認(rèn)為目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)仍然是獲得物資較為有效的方式，“在物流的比較緊張的環(huán)境下，供應(yīng)商沒(méi)有精力一單單送貨，從原來(lái)的用戶自己下單轉(zhuǎn)向整個(gè)社區(qū)一起團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)模式?！?/p>
社區(qū)團(tuán)購(gòu)最大的不確定因素還是供應(yīng)商，蔣婷表示“大米和蔬菜前一段時(shí)間是比較難團(tuán)購(gòu)的，我們之前下單的到最后供應(yīng)商都退單了?！?/p>
葛靜表示，她目前已經(jīng)幫助小區(qū)成功團(tuán)購(gòu)了雞蛋、兩百袋大米、牛奶、上海農(nóng)場(chǎng)的蔬菜以及聯(lián)豪牛排。在聯(lián)系供應(yīng)商方面，她通常選擇大品牌的供應(yīng)商，因?yàn)檫@類供應(yīng)商資質(zhì)靠譜，且收費(fèi)上是對(duì)公轉(zhuǎn)賬可以防止中間商賺差價(jià)。同時(shí)作為國(guó)企，售后也較有保障。
在聯(lián)系供應(yīng)商的過(guò)程中，葛靜表示感受到當(dāng)前物資仍然緊缺，“豬肉品牌蘇氏一直買(mǎi)不到，因?yàn)樘绷?。大米的話要T+6（下單后需要等待6天），同時(shí)有部分品種缺貨，只有10公斤以上的大米是可售的，蔬菜是T+3或者T+4。我們還團(tuán)購(gòu)了聯(lián)豪牛排，牛排每天在APP上面不定時(shí)上架，昨天供應(yīng)了6000套，售完即止所以還是需要搶購(gòu)，比較緊張?！?/p>
同時(shí)，下單后也有不少不確定因素。葛靜表示，“其實(shí)那批蔬菜本來(lái)應(yīng)該是昨天到貨的，但是昨天司機(jī)的核酸報(bào)告過(guò)期了，需要今天重新去做核酸等報(bào)告出來(lái)再進(jìn)行送貨，今天到貨的時(shí)間晚上十點(diǎn)鐘，過(guò)了一天蔬菜的損耗超過(guò)15%?！碑a(chǎn)生的損耗也需要團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，為此葛靜在第二天一早聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題，給部分居民退款，她表示供應(yīng)商的售后處理較好。
（文中蔣婷、葛靜均為化名）
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