“不年輕氣盛叫年輕人嗎”
“在東北，一位母嬰界的前輩曾說我們做的事情不能長(zhǎng)久，母嬰這攤事不是找?guī)讉€(gè)80后、90后就能干的，這話我確實(shí)贊同，是需要非常非常優(yōu)秀的80、90后才能干。”在第八屆嬰童產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，可蘿可特聯(lián)合創(chuàng)始人張遨麒分享到。
近年來精品母嬰店迅速走進(jìn)大眾視野，整個(gè)行業(yè)對(duì)他們的關(guān)注度也越來越高。這些門店的老板有許多共通之處，他們大多是80后、90后的年輕夫妻，有個(gè)性，有差異化，有著各自獨(dú)特的格調(diào)。
張遨麒認(rèn)為：“這是一群不想向傳統(tǒng)妥協(xié)的年輕人做的‘很氣盛’的年輕品牌?！?/strong>
這些年輕的店，盡管在成長(zhǎng)途中遭遇不同程度的嘲諷與譏笑，也有人認(rèn)為他們傾盡心血做出來的具有鮮明特色的年輕品牌“并不是什么值得稱贊的成果”，但事實(shí)并非如此。
能做出這樣年輕品牌的，一定是有過人本事和獨(dú)特想法的人?？商}可特就是其中之一。
品牌化：讓消費(fèi)者主動(dòng)選擇
張遨麒說自己經(jīng)常思考的幾個(gè)問題就是：“作為零售商，我們到底能做什么，我們有什么價(jià)值，客戶為什么選擇我們，市場(chǎng)到底需要我們做什么？”
在他看來，母嬰市場(chǎng)消費(fèi)者是永遠(yuǎn)年輕的，但每個(gè)階段的消費(fèi)者需求和習(xí)慣卻不一樣。在這個(gè)年輕人喜好難以捉摸的市場(chǎng)上，可蘿可特一直在不斷嘗試。做新媒體，做門店數(shù)字化、門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，也是行業(yè)里較早使用抖音引流的零售品牌?，F(xiàn)在更將每家門店都打造成一個(gè)微型的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，他要最大限度地?cái)U(kuò)大可蘿可特在新消費(fèi)人群當(dāng)中的品牌影響力，打造獨(dú)一無二的體驗(yàn)感。
應(yīng)該說，就是在這種不斷摸索中，張遨麒團(tuán)隊(duì)掌握了消費(fèi)者的各種理念變化，做出了東北地區(qū)小有名氣的年輕品牌。
2019年，張遨麒提出母嬰智慧門店“可蘿可特+”的概念，他認(rèn)為未來母嬰店一定不是單純買賣平臺(tái)，而是應(yīng)該能承載更多的功能，帶給客戶更多的體驗(yàn)。
2021年可蘿可特打造了第一家自己的旗艦店——四輕門店，依據(jù)消費(fèi)習(xí)慣的變化，以全新數(shù)字化生態(tài)運(yùn)營(yíng)。張遨麒希望以一種新的方式，幫助更多有想法的年輕人快速進(jìn)入母嬰零售業(yè)，也讓那些像自己當(dāng)初一樣有想法的年輕人，少走彎路。
要年輕，要原則，要核心能力
傳統(tǒng)上，開母嬰門店的門檻并不高，所以入行者很多。尤其最近兩年，只要開店，似乎都不用考慮貨源和資源，所有配套都非常好。但越是這樣的零售環(huán)境，門店越需要有自己的核心價(jià)值。不然到一定階段就會(huì)被行業(yè)同化，因?yàn)楫a(chǎn)品邊界沒有了，門店的特色也就沒有了。最后只能選擇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
應(yīng)該說，這樣的時(shí)代正慢慢過去?，F(xiàn)在線上線下都聯(lián)合在一起，顧客很現(xiàn)實(shí)，門店沒有核心價(jià)值，就不會(huì)選擇。那么這種跳脫“普通”的核心能力到底是什么呢？
為了保持可蘿可特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，張遨麒堅(jiān)持了三個(gè)原則：第一，從客戶的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，超越需求。第二，持續(xù)擁抱變化。第三，不盲目從眾，保持獨(dú)特性。用當(dāng)?shù)赝械脑捳f，“不按照傳統(tǒng)母嬰套路出牌，就是可蘿可特的特色。”
主張從客戶角度出發(fā)。“客戶的需求并沒有變，市場(chǎng)也沒有變小，只不過客戶不在你這兒而已”，流失了，要多從自身找原因，想想是否真正了解客戶的需求?？赡鼙举|(zhì)上就是門店做得不夠好，才沒能留住顧客。
主張持續(xù)變化。母嬰行業(yè)不會(huì)保持一成不變，整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路需要根據(jù)實(shí)際情況靈活變通。未來的母嬰店將不只是買和賣，零售商會(huì)不會(huì)成為一個(gè)對(duì)客戶ToC端的服務(wù)品牌？經(jīng)銷商會(huì)不會(huì)變成一個(gè)ToB端的服務(wù)品牌？都有可能。所以門店要加強(qiáng)客戶服務(wù)的職能，轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛳M(fèi)者的服務(wù)型門店。
主張保持獨(dú)特性。母嬰行業(yè)除了是一個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的賽道以外，還是一個(gè)充滿愛的行業(yè)。所以，品牌能否真正站在市場(chǎng)的角度，經(jīng)銷商能否站在門店的角度，一起去考慮，怎么讓這些年輕母嬰店變得更優(yōu)秀更有愛。
（本文由中童傳媒記者遲星整理，內(nèi)容系2021CBIS第八屆中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓演講。）
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