編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于購(gòu)買潮流商品的人來(lái)說(shuō)，得物和識(shí)貨兩個(gè)購(gòu)買平臺(tái)不能少。本文分析了得物和識(shí)貨的發(fā)展現(xiàn)狀以及功能設(shè)計(jì)上的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出了改進(jìn)建議。一起來(lái)看看吧。

第一次嘗試寫競(jìng)品分析報(bào)告，分析得可能并不是那么專業(yè)且全面，望各位看官海涵并提出建議。

分析目的：分析得物和識(shí)貨的發(fā)展現(xiàn)狀以及功能設(shè)計(jì)上的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議。

一、產(chǎn)品信息

• 由得物和識(shí)貨的產(chǎn)品信息中可以看出，得物比起識(shí)貨更注重社區(qū)內(nèi)容的發(fā)展，商品主要為球鞋，并且更強(qiáng)調(diào)商品鑒定服務(wù)，在發(fā)貨后會(huì)先由平臺(tái)進(jìn)行鑒定再給到用戶
• 識(shí)貨則注重于為用戶提供一個(gè)性價(jià)比較高的電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，商品主要也是球鞋，但往后還加入了生活服務(wù)的模塊，商品種類更多更雜，對(duì)于社區(qū)的建設(shè)不如得物重視

二、用戶分析

1. 地域分布

兩個(gè)產(chǎn)品的用戶群體大致相同，以下是用戶人群的地域分布：

得物和識(shí)貨的用戶主要分布在沿海和東、南部經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的省份地區(qū)，用戶群的人均收入較高，對(duì)商品質(zhì)量和真假也有較高的要求。同時(shí)這些省份的潮流文化較發(fā)達(dá)，用戶對(duì)于潮流文化的接受程度也普遍較高。

2. 用戶年齡、性別分布

（1）得物

30-39歲和20-29歲的用戶占比最高，合計(jì)超過(guò)65%，如此的年齡分布與得物的產(chǎn)品定位是相對(duì)應(yīng)的——得物提供高質(zhì)量的商品和專業(yè)的鑒定流程，因此在交易過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用，商品價(jià)格普遍會(huì)比其他電商平臺(tái)貴。

20-39歲的人群相比19歲以下的用戶群體，有更穩(wěn)定、更高的收入，因此也更能接受得物的商品價(jià)格。男性用戶比女性用戶占比高了大概十個(gè)百分點(diǎn)，是因?yàn)槟猩后w更熱衷于球鞋文化，在潮流裝備上花錢的意愿也比女性強(qiáng)。

得物的男女比例不會(huì)像識(shí)貨一樣有很大的偏差，個(gè)人認(rèn)為原因在于得物的社區(qū)內(nèi)容發(fā)展得更好，而社區(qū)里女性用戶發(fā)表的文章不在少數(shù)，這對(duì)女性用戶的留存有著很大作用。

（2）識(shí)貨

同樣是20-39歲的用戶占比最高，但19歲以下的用戶占比較得物會(huì)稍微多一點(diǎn)，這是因?yàn)樽R(shí)貨的多渠道選擇帶來(lái)的高性價(jià)比更受19歲以下用戶群體的青睞，這部分人群大多為初高中生，消費(fèi)水平不高，識(shí)貨解決了他們對(duì)于性價(jià)比的需求。

識(shí)貨的男女占比差距較大，男性用戶幾乎是女性用戶的兩倍，可以看出識(shí)貨跟隨著虎撲的步伐，主打男性市場(chǎng)。

3. 用戶特征

生活在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市，年齡多為20到30歲，喜歡潮流文化，對(duì)鞋類等潮流裝備有一定追求的人群。

4. 用戶需求

（1）得物

• 在其他平臺(tái)或本平臺(tái)上購(gòu)買商品后進(jìn)行鑒定
• 購(gòu)買正品球鞋等潮流裝備的渠道，對(duì)于商品的質(zhì)量有較高的要求
• 出售一手或二手潮流裝備
• 認(rèn)識(shí)更多喜歡潮流文化的網(wǎng)友，瀏覽各類潮流商品資訊，發(fā)布與潮流生活相關(guān)的帖子

（2）識(shí)貨

• 在其他平臺(tái)或本平臺(tái)上購(gòu)買商品后進(jìn)行鑒定
• 購(gòu)買正品球鞋等潮流裝備的多個(gè)渠道，更注重商品的性價(jià)比
• 出售二手潮流裝備；④也有社區(qū)互動(dòng)方面的需求，但需求量較小

三、趨勢(shì)分析

排名上得物一直處于體育類APP的第一，識(shí)貨排在第三。

得物近一年的下載量呈略微下降趨勢(shì)，識(shí)貨的下載量稍有波動(dòng)但總體上沒(méi)有太大變化。得物的平均下載量是識(shí)貨的三倍多。

搜索指數(shù)上，得物在21年初有較大的漲幅，而后保持著略微下降的趨勢(shì)。識(shí)貨則一直處于平穩(wěn)趨勢(shì)，沒(méi)有大的起伏。得物的平均搜索量是識(shí)貨的五倍左右。

總體上看，得物在熱度、排名、用戶數(shù)量等方面都遠(yuǎn)超識(shí)貨。

但在評(píng)分上，得物略低于識(shí)貨，從App Store、知乎、微博等社區(qū)的評(píng)論中也可以看出大部分用戶對(duì)得物的評(píng)價(jià)都比較差，并且在買鞋方面更推薦識(shí)貨。

大致原因有：

• 得物的客服服務(wù)差，識(shí)貨會(huì)將用戶引導(dǎo)至淘寶等電商平臺(tái)，大平臺(tái)的客服服務(wù)態(tài)度普遍較好
• 在用戶認(rèn)知中，得物基本無(wú)法退貨，即使退貨程序也會(huì)很復(fù)雜，并且要用戶自己出郵費(fèi)等費(fèi)用，識(shí)貨推薦的電商平臺(tái)少有此類情況（實(shí)際上得物有一部分商品已支持七天無(wú)理由退貨，但用戶對(duì)得物的印象依然是“退貨難”）
• 2020年6月，中消協(xié)就因假冒偽略等問(wèn)題點(diǎn)名得物平臺(tái)，今年年初上海市市監(jiān)局指出得物平臺(tái)的抽樣不合格率達(dá)50%，導(dǎo)致用戶對(duì)其信任度降低
• 得物的商品價(jià)格較高，識(shí)貨提供多個(gè)購(gòu)買渠道，用戶可自行選擇性價(jià)比高的渠道購(gòu)買商品
• 因?yàn)橐燃牡狡脚_(tái)鑒定，導(dǎo)致物流很慢，閃電直發(fā)的價(jià)格會(huì)貴上不少，大部分用戶不愿意承擔(dān)該費(fèi)用

不排除此類差評(píng)可能是“水軍”對(duì)得物的故意抹黑，于是我對(duì)身邊有得物、識(shí)貨兩個(gè)平臺(tái)購(gòu)鞋經(jīng)歷的人群做了一個(gè)小訪談，通過(guò)訪談可大概將他們分為三個(gè)人群：

1. 得物買家：該人群表示信任得物的正品鑒定，認(rèn)為識(shí)貨推薦的電商平臺(tái)與識(shí)貨有利益關(guān)系，給識(shí)貨好處后便能得到識(shí)貨的認(rèn)證。而得物的賣家（比如個(gè)人賣家）與得物官方之間并沒(méi)有什么利益關(guān)系，因此不會(huì)聯(lián)合欺騙消費(fèi)者。
2. 識(shí)貨買家：大多數(shù)更愿意使用識(shí)貨的買家覺(jué)得得物的物流太慢，并且認(rèn)為得物“真假參賣”，退貨流程又麻煩或不可退貨。對(duì)于識(shí)貨的商品，他們認(rèn)為也有一定機(jī)率買到假貨，但識(shí)貨提供的購(gòu)買渠道較多，可自行挑選比較靠譜的商家購(gòu)買，售后更有保障，價(jià)錢相比得物會(huì)便宜不少，物流也更快一些。
3. 沒(méi)有偏向某一邊的買家：這一部分買家認(rèn)為得物和識(shí)貨的商品質(zhì)量都差不多，而關(guān)于商品是不是正品，鑒定一下就行了，反正都有“假一賠三”等保障。他們?cè)谫?gòu)買時(shí)可能更多的會(huì)考慮價(jià)錢，哪家便宜去哪家買。

在人數(shù)上，選擇在得物購(gòu)買的用戶還是占多數(shù)，結(jié)合訪談內(nèi)容可知，網(wǎng)上大量抹黑得物的用戶中有相當(dāng)一部分可能是“水軍”故意為之。其實(shí)不管是得物還是識(shí)貨，都會(huì)有真假參賣的問(wèn)題，不僅僅是這兩個(gè)平臺(tái)，整個(gè)電商平臺(tái)都會(huì)有這一現(xiàn)象。

由于缺少相關(guān)數(shù)據(jù)，也無(wú)法判斷到底是得物的假貨多還是識(shí)貨的多，無(wú)論如何，得物和識(shí)貨都應(yīng)該就假貨和商品質(zhì)量的問(wèn)題對(duì)商家進(jìn)行整頓，賣假的利潤(rùn)固然高，但這不過(guò)是短時(shí)收益，如果用戶流失了，損失的就是長(zhǎng)期利益。

四、商業(yè)模式

1. 得物商業(yè)模式

• 社區(qū)流量變現(xiàn)
• 交易過(guò)程中向賣家收取保證金（出價(jià)的5%），技術(shù)服務(wù)費(fèi)5%，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)1%，查驗(yàn)費(fèi)8元，鑒別費(fèi)15元和包裝服務(wù)費(fèi)10元
• 鑒別業(yè)務(wù)和球鞋洗護(hù)收費(fèi)

得物的主要收入來(lái)源于交易過(guò)程中向賣家收取的各種費(fèi)用，這不是一筆小數(shù)目，但最終這些費(fèi)用是由買家來(lái)承擔(dān)的。在得物購(gòu)買商品的用戶會(huì)比較在意商品是不是正品，并且相信得物的鑒定服務(wù)，因此愿意接受較高的價(jià)錢。

2. 識(shí)貨商業(yè)模式

• 社區(qū)流量變現(xiàn)
• 為各電商平臺(tái)和店鋪引流，并收取一定的分成
• 鑒定業(yè)務(wù)收費(fèi)

識(shí)貨向其他電商平臺(tái)收取的分成較低，因此價(jià)格會(huì)比得物低一些，滿足了用戶對(duì)于性價(jià)比的要求。

五、產(chǎn)品架構(gòu)

1. 得物產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2. 識(shí)貨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)產(chǎn)品架構(gòu)可以直觀地看出得物相對(duì)于識(shí)貨，鑒定服務(wù)的權(quán)重更高，符合得物的產(chǎn)品目標(biāo)——主打正品和鑒定。而識(shí)貨比得物多了一個(gè)模塊——生活服務(wù)，推薦生活中各種優(yōu)惠充值，可以看出識(shí)貨不止是想做球鞋這一方面的相關(guān)業(yè)務(wù)。

個(gè)人推測(cè)識(shí)貨是想做一個(gè)一站式的平臺(tái)，涵蓋了用戶生活中的各種服務(wù)，滿足用戶在不同領(lǐng)域中的需求。

識(shí)貨推出這一模塊可能會(huì)影響其品牌在用戶心中的形象。識(shí)貨的slogan為“運(yùn)動(dòng)潮流的好物與好價(jià)”，而生活模塊與運(yùn)動(dòng)潮流并沒(méi)有太大關(guān)系，多余的功能可能會(huì)讓用戶覺(jué)得識(shí)貨在“球鞋”、“潮流”方面不那么專業(yè)。

相反，得物則一直專注于潮流文化相關(guān)領(lǐng)域，與識(shí)貨對(duì)比起來(lái)就顯得更專業(yè)，那么當(dāng)用戶想要購(gòu)買潮流裝備時(shí)第一時(shí)間更可能會(huì)想到得物而不是識(shí)貨。

但識(shí)貨這一嘗試未必是壞事，也許是因?yàn)樵凇俺绷鳌焙汀扒蛐鳖I(lǐng)域，得物的品牌形象在業(yè)界中已難以撼動(dòng)，識(shí)貨想要在這方面超越得物十分困難，因而開(kāi)發(fā)其他功能來(lái)尋找出路。

如何評(píng)價(jià)識(shí)貨的生活模塊，還得看以后識(shí)貨會(huì)如何運(yùn)營(yíng)該模塊的內(nèi)容，目前看來(lái)大多數(shù)用戶并沒(méi)有給予該模塊過(guò)多關(guān)注，還無(wú)法看出這一功能的實(shí)質(zhì)性作用。

得物對(duì)于社區(qū)的重視程度遠(yuǎn)高于識(shí)貨。得物的產(chǎn)品定位為潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)，特別強(qiáng)調(diào)了社區(qū)這一屬性，在整個(gè)APP的頁(yè)面設(shè)置中都可以看出社區(qū)模塊在得物APP的權(quán)重是非常高的，體現(xiàn)于以下幾點(diǎn)：

• 社區(qū)頁(yè)面作為得物的首頁(yè)，是打開(kāi)APP時(shí)直接顯示的頁(yè)面，而識(shí)貨的首頁(yè)即為購(gòu)買頁(yè)面，可以看出得物更偏向于引導(dǎo)用戶瀏覽社區(qū)內(nèi)容，識(shí)貨偏向于引導(dǎo)用戶購(gòu)物。
• 在社區(qū)中，得物的“發(fā)布”按鈕位于頁(yè)面右上角，按鈕占據(jù)的頁(yè)面空間較小，不會(huì)影響用戶的瀏覽體驗(yàn)，識(shí)貨的發(fā)布按鈕則懸浮于頁(yè)面右下角，按鈕的圖層也在頁(yè)面其他內(nèi)容之上，比起得物的發(fā)布按鈕更加顯眼。
• 得物的發(fā)布功能內(nèi)容十分豐富，有“開(kāi)直播”、“相冊(cè)”、“拍攝”、“模板”四個(gè)選項(xiàng)，提供各種特效和拍攝模板來(lái)幫助用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而識(shí)貨的發(fā)布功能則像普通相機(jī)一樣，沒(méi)有什么特殊功能。得物豐富的發(fā)布功能是為了方便用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，促進(jìn)UGC發(fā)展。
• 得物將社區(qū)的內(nèi)容分為了“關(guān)注”和“推薦”，給“關(guān)注”的內(nèi)容一個(gè)專屬的欄目，讓用戶可以更方便地瀏覽自己最有興趣的內(nèi)容，識(shí)貨的社區(qū)內(nèi)容則沒(méi)有分關(guān)注和推薦，只有各類帖子的推送。
• 在“我的”頁(yè)面中，識(shí)貨僅顯示了關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)，和用戶的頭像與名稱位于同一欄目中，而得物則是在另外一行顯示了獲贊與收藏、粉絲、關(guān)注以及動(dòng)態(tài)數(shù)量這些與社區(qū)相關(guān)的數(shù)據(jù)。
• 在“我的”頁(yè)面中，得物還將“創(chuàng)作中心”作為一行單獨(dú)的欄目，顯示了發(fā)布的動(dòng)態(tài)的一些數(shù)據(jù)、粉絲畫(huà)像，各種最近熱門的活動(dòng)為用戶提供創(chuàng)作靈感，創(chuàng)作的收益以及曬單功能讓用戶可以快捷地發(fā)布內(nèi)容。識(shí)貨也有創(chuàng)作者中心模塊，但入口放在功能中心中，不是非常顯眼，并且只有每周熱門活動(dòng)的總覽，功能不像得物的那么豐富。得物的創(chuàng)作中心為用戶提供了動(dòng)態(tài)的相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助用戶運(yùn)營(yíng)自己的社區(qū)賬號(hào)，粉絲畫(huà)像讓用戶知道關(guān)注自己的人群喜歡什么樣的內(nèi)容，也是為了幫助用戶運(yùn)營(yíng)。創(chuàng)作收益則鼓勵(lì)用戶通過(guò)發(fā)布動(dòng)態(tài)去賺錢，促進(jìn)UGC發(fā)展，同時(shí)也是得物收入的一部分。

得物如今致力于發(fā)展社區(qū)模塊，是為了打造一個(gè)潮流文化社區(qū)，讓使用得物的用戶能在社區(qū)中找到自己喜歡的內(nèi)容，并通過(guò)發(fā)布內(nèi)容滿足社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，同時(shí)還能通過(guò)社區(qū)獲得收益，最終在得物獲得歸屬感。這一切都是為了用戶留存，并且提高自己的品牌影響力。

識(shí)貨不在發(fā)展社區(qū)內(nèi)容上放太多精力，是因?yàn)樽R(shí)貨定位為一個(gè)電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，重心為引導(dǎo)用戶購(gòu)物，通過(guò)給予用戶良好的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶留存。但不排除識(shí)貨在未來(lái)會(huì)加大力度發(fā)展社區(qū)內(nèi)容的可能性，畢竟如今通過(guò)社交和種草內(nèi)容能在一定程度上促進(jìn)用戶消費(fèi)。

六、核心業(yè)務(wù)分析

1. 購(gòu)買球鞋流程

在購(gòu)買流程上，由于識(shí)貨還需跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)購(gòu)買，在步驟上會(huì)比得物稍微繁瑣一些，但給予用戶的選擇也更多。以下是對(duì)得物和識(shí)貨購(gòu)買流程中各個(gè)頁(yè)面的分析：

根據(jù)關(guān)鍵詞搜索商品，識(shí)貨在一個(gè)頁(yè)面中顯示的商品數(shù)量要遠(yuǎn)多于得物，與關(guān)鍵詞最相關(guān)的商品在識(shí)貨的頁(yè)面中只占了一行，并可向右滑動(dòng)，往下是造型與目標(biāo)球鞋款式相似和同一品牌的其他球鞋。

得物的整個(gè)頁(yè)面都用于展示與搜索詞最相關(guān)的球鞋，每個(gè)商品的信息框更大，還顯示了每雙球鞋的收藏人數(shù)，讓用戶清楚地了解該球鞋的熱度。

識(shí)貨在搜索頁(yè)面展示了大量的商品，過(guò)多的信息反而會(huì)使用戶難以選擇。得物在一個(gè)頁(yè)面只顯示6件商品的信息，較大的圖片和文字能給用戶在瀏覽時(shí)更好的體驗(yàn)，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)樾畔⑦^(guò)多而不知道從何看起。

在為用戶提供商品信息方面，得物有“問(wèn)問(wèn)大家”、“尺碼感受”和“評(píng)價(jià)”欄目，識(shí)貨有“識(shí)貨討論”供用戶咨詢和討論商品相關(guān)信息，且討論數(shù)遠(yuǎn)多于得物，給予用戶的參考信息更多。

得物和識(shí)貨都有穿搭精選欄目，得物的用戶數(shù)量較多，發(fā)布的穿搭精選也比識(shí)貨多，但識(shí)貨整合了全網(wǎng)評(píng)價(jià)，其中也有許多用戶曬出了自己的穿搭照片，且評(píng)價(jià)數(shù)量遠(yuǎn)多于得物的穿搭精選欄目，能為用戶在購(gòu)買時(shí)提供更多參考。

在穿搭精選欄目，得物在右上角設(shè)有“發(fā)布”按鈕，可直接跳轉(zhuǎn)至拍攝頁(yè)面。

識(shí)貨則通過(guò)“發(fā)布曬物筆記贏現(xiàn)金”來(lái)吸引和鼓勵(lì)用戶發(fā)布穿搭照片，但在頁(yè)面中并沒(méi)有直接為用戶提供發(fā)布按鈕，用戶需點(diǎn)擊查看全部后，在穿搭精選的頁(yè)面里才有“曬穿搭”這一發(fā)布按鈕。識(shí)貨可以將發(fā)布按鈕設(shè)置在商品詳情頁(yè)的穿搭欄目，讓用戶不用進(jìn)入到查看全部穿搭精選就可以發(fā)布自己的穿搭照片，減少發(fā)布的步驟，促進(jìn)用戶發(fā)布內(nèi)容。

得物在商品詳情頁(yè)中會(huì)顯示最近購(gòu)買了該球鞋的用戶，提供了尺碼、價(jià)格和購(gòu)買時(shí)間，讓用戶直觀地了解到該鞋價(jià)格的走勢(shì)，幫助用戶判斷最佳入手時(shí)間。

• 當(dāng)用戶瀏覽完商品信息，準(zhǔn)備下單時(shí)，得物的“立即購(gòu)買”按鈕非常顯眼，采用了與頁(yè)面其他元素不同的顏色，實(shí)際上也是在引導(dǎo)用戶進(jìn)入到購(gòu)買的下一步。
• 點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕后就要選擇尺碼，每個(gè)尺碼下方標(biāo)有對(duì)應(yīng)的價(jià)格，選擇完尺碼后選擇發(fā)貨方式，不同的發(fā)貨方式對(duì)應(yīng)了不同的價(jià)格，同時(shí)標(biāo)注了大概的物流時(shí)間。
• 選擇完發(fā)貨方式后來(lái)到了確認(rèn)訂單頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面選擇完收貨地址后確認(rèn)商品信息無(wú)誤就可以下單了，在頁(yè)面底部顯示了總價(jià)格（商品加運(yùn)費(fèi)）和“提交訂單”按鈕，同樣的，“提交訂單”按鈕和“立即購(gòu)買”按鈕一樣用了不同于頁(yè)面其他元素的綠色，對(duì)用戶進(jìn)行了進(jìn)一步的引導(dǎo)。
• 在該頁(yè)面商品的總價(jià)格是商品加運(yùn)費(fèi)的價(jià)格，比在上一步選擇尺碼和物流時(shí)的價(jià)格要高，之所以不在選擇發(fā)貨方式時(shí)就顯示總價(jià)格，可能是為了降低用戶購(gòu)買時(shí)的心理防線，盡量引導(dǎo)用戶至下一個(gè)頁(yè)面。

得物的購(gòu)買流程設(shè)計(jì)遵循了簡(jiǎn)便、快捷的原則，各個(gè)頁(yè)面的信息量把控得剛剛好，用戶對(duì)于球鞋只需選擇尺碼和發(fā)貨方式，不會(huì)因?yàn)檫^(guò)多信息而難以做出決定，很大程度上促進(jìn)了用戶完成購(gòu)買流程。

用戶在識(shí)貨購(gòu)買球鞋時(shí)，是先在球鞋照片下方選擇尺碼，尺碼下方標(biāo)明了對(duì)應(yīng)價(jià)格，讓用戶第一時(shí)間就能了解到所選尺碼的價(jià)格和不同尺碼之間價(jià)格的差距。

點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”按鈕后跳轉(zhuǎn)至購(gòu)買渠道選擇的頁(yè)面，該頁(yè)面為用戶提供了多個(gè)平臺(tái)的購(gòu)買渠道，分別有不同價(jià)格和不同評(píng)分，對(duì)比起得物的購(gòu)買頁(yè)面，信息量會(huì)大很多，用戶往往會(huì)考慮：價(jià)格低的店鋪會(huì)不會(huì)買到假貨，或者球鞋的做工較差？這么多個(gè)渠道，我應(yīng)該怎么選？雖說(shuō)這樣能讓用戶選擇適合自己的最具性價(jià)比的購(gòu)買方案，但同時(shí)也給部分用戶造成了選擇上的困難。

對(duì)于購(gòu)買頁(yè)面的大量信息，識(shí)貨也不是沒(méi)有做出相應(yīng)對(duì)策。

• 首先是在頁(yè)面中設(shè)置可以切換球鞋尺碼的選項(xiàng)，切換尺碼時(shí)會(huì)附帶上對(duì)應(yīng)的價(jià)格；
• 其次，點(diǎn)擊篩選后可以通過(guò)多個(gè)條件來(lái)篩選合適的店鋪，比如某個(gè)平臺(tái)的會(huì)員，發(fā)貨速度，退貨服務(wù)和貨源，選擇收貨地址后還可以為用戶計(jì)算運(yùn)費(fèi)；
• 最后還有兩個(gè)排序方式來(lái)對(duì)渠道進(jìn)行排序——按發(fā)貨速度或價(jià)格從低到高。對(duì)于價(jià)格排序，只設(shè)置從低到高，而不設(shè)置高到低或者自定義選項(xiàng)，是因?yàn)榇蟛糠衷谧R(shí)貨購(gòu)買球鞋的用戶都是追求性價(jià)比的，相比起高到低，由低到高的價(jià)格排序選項(xiàng)會(huì)是絕大部分用戶會(huì)選擇的排序選項(xiàng)，因此并沒(méi)有必要為用戶提供其他的價(jià)格排序方式。

總而言之，識(shí)貨的購(gòu)買流程會(huì)比得物繁瑣不少，因?yàn)樽R(shí)貨是一個(gè)電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，給予用戶的選擇比得物更多，信息量就會(huì)更大，同時(shí)也更具性價(jià)比。識(shí)貨能做的就是在篩選上為用戶提供更多幫助，使用戶更容易做出決策。

2. 得物的出售流程

以下是出售流程的詳細(xì)頁(yè)面：

出售商品的入口位于商品詳情頁(yè)，與購(gòu)買按鈕相鄰，很容易被用戶注意到。

整個(gè)出售流程十分簡(jiǎn)單，選擇發(fā)貨方式、尺碼，填寫完售價(jià)后支付保證金就完成了出售流程（不包括后續(xù)寄出球鞋和售后）。

在這個(gè)流程中可能會(huì)讓用戶難以抉擇的就是出售價(jià)格，得物為用戶提供了最低出售價(jià)和最高求購(gòu)價(jià)，賣家可以參考這兩個(gè)價(jià)格來(lái)設(shè)定出售價(jià)。設(shè)定完出售價(jià)格后，下方馬上會(huì)顯示預(yù)計(jì)最高收入，用戶可以根據(jù)實(shí)際收入來(lái)調(diào)整售價(jià)。

對(duì)于用戶不同的出售需求，得物還給出了“立即變現(xiàn)”和“閃電直發(fā)”兩種出售模式，分別解決了用戶著急出售換錢和球鞋占用空間或者不想自己儲(chǔ)存管理球鞋的需求。

3. 鑒定服務(wù)流程

兩個(gè)APP的鑒定服務(wù)流程大致相同，接下來(lái)我將從鑒別服務(wù)的入口、鑒定服務(wù)類型以及相同類型對(duì)比來(lái)分析兩個(gè)APP在鑒定服務(wù)上的不同。

兩個(gè)APP都設(shè)計(jì)了多個(gè)進(jìn)入鑒別服務(wù)的入口。得物的鑒定入口位于底部導(dǎo)航“服務(wù)”頁(yè)面以及個(gè)人中心頁(yè)面中，在“服務(wù)”頁(yè)面中“在線鑒定”按鈕的設(shè)計(jì)最為突出，讓用戶第一眼就能找到該功能的入口。

在識(shí)貨中，鑒定服務(wù)的入口就不那么明顯。首頁(yè)中有兩處入口，第一是識(shí)貨對(duì)商品正品保障的說(shuō)明頁(yè)面入口，在該頁(yè)面底部有鑒別服務(wù)的入口，另一處位于頁(yè)面中部的一處導(dǎo)航欄中。第三個(gè)鑒別入口位于“我的”頁(yè)面的功能中心，點(diǎn)擊“專業(yè)鑒定”就能進(jìn)入到鑒別服務(wù)的頁(yè)面。

在該頁(yè)面中“在線鑒別”按鈕用了比“實(shí)物鑒別”更突出的紅色，且按鈕更大，可以看出用戶更多使用的是“在線鑒別”。

從入口的設(shè)計(jì)來(lái)看，鑒別服務(wù)在得物的權(quán)重要比在識(shí)貨的高，得物專門為鑒別、洗護(hù)和二手交易設(shè)置了底部導(dǎo)航欄位，與社區(qū)和購(gòu)買位于同一級(jí)別，可見(jiàn)得物對(duì)于鑒定服務(wù)的重視。

而識(shí)貨雖然在首頁(yè)就設(shè)置了兩處鑒別服務(wù)的入口（嚴(yán)格意義上來(lái)講，上文所說(shuō)的第一處還不算是鑒別服務(wù)的入口），但其按鈕設(shè)計(jì)并不突出，用戶無(wú)法快速定位到鑒定服務(wù)的位置。

以上為得物和識(shí)貨所擁有的鑒定類型

得物賦予鑒定功能社交屬性，推出了免費(fèi)鑒定，用戶可以發(fā)布鑒定到討論區(qū)，等待討論區(qū)大神的鑒定，對(duì)于不想花錢鑒定的用戶，討論區(qū)鑒定的功能非常實(shí)用，發(fā)布的鑒定都有不低的回復(fù)率。用戶還可以在討論區(qū)與其他大神就商品問(wèn)題發(fā)表各自看法，認(rèn)識(shí)更多專業(yè)鑒定師，滿足社交需求。

識(shí)貨的實(shí)物鑒定是得物所沒(méi)有的，這種鑒定方法雖然準(zhǔn)確度高，但物流原因使其耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用高，使用實(shí)物鑒定的用戶不多，因此在頁(yè)面設(shè)計(jì)上識(shí)貨也給了在線鑒別更多的權(quán)重，弱化了實(shí)物鑒定在用戶視野中的占比。

識(shí)貨還有一個(gè)比較特別的鑒定方法為查找店鋪，識(shí)貨會(huì)根據(jù)對(duì)店鋪的查驗(yàn)、店鋪服務(wù)等方面給出該店鋪的評(píng)分，并給出該店鋪商品經(jīng)過(guò)鑒別的結(jié)果，供買家自己判斷店鋪的商品是否可靠。

識(shí)貨推出這一功能是因?yàn)樽R(shí)貨為電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，用戶在購(gòu)買時(shí)需要對(duì)識(shí)貨給出的購(gòu)買渠道進(jìn)行選擇，難以抉擇時(shí)就可以通過(guò)查找店鋪來(lái)進(jìn)行判斷。

得物的付費(fèi)鑒別與識(shí)貨的在線鑒別為相同功能業(yè)務(wù)，都是通過(guò)上傳實(shí)物照片供鑒定師鑒定，但得物的付費(fèi)鑒別功能比識(shí)貨更完善。

兩個(gè)APP對(duì)于新手用戶在拍攝實(shí)物的問(wèn)題上都給予了指引，讓用戶能快速上手發(fā)布鑒別，指引流程大致相同。

得物比識(shí)貨做得更好的點(diǎn)在于得物提供了一鍵將鑒別同時(shí)發(fā)布到討論區(qū)，發(fā)布到討論區(qū)后，若用戶的球鞋為正品，則能獲得更多人的肯定，滿足了用戶的社交需求和尊重需求，同時(shí)也能看出得物對(duì)于討論區(qū)的重視和發(fā)展力度。

其次，得物還支持用戶更換鑒定師，給用戶更多的選擇，而識(shí)貨的鑒定服務(wù)則由系統(tǒng)按照排隊(duì)人數(shù)來(lái)分配鑒定師，用戶無(wú)法自行更換，在服務(wù)體驗(yàn)上可能會(huì)有所影響。

4. 社區(qū)發(fā)布流程

得物非常重視社區(qū)UGC發(fā)展，在用戶發(fā)布內(nèi)容的流程上也下了很多功夫，發(fā)布功能較完善。

得物的發(fā)布按鈕位于社區(qū)頁(yè)面右上方，用相機(jī)的icon形象地表示了發(fā)布功能入口，不過(guò)該按鈕較小，不能讓用戶第一眼就注意到，這樣設(shè)計(jì)可能是為了讓用戶有更好的瀏覽體驗(yàn)。

用戶如要拍攝照片或視頻發(fā)布，得物會(huì)提供很多特效、拍照指引和發(fā)帖模板給用戶參考，其中大多數(shù)拍照指引為球鞋擺拍姿勢(shì)，模板也都緊跟潮流。

如果用戶選擇上傳照片或視頻來(lái)發(fā)帖，得物提供了多個(gè)創(chuàng)作模板，可同時(shí)為視頻和照片添加特效，用戶還可以為照片加上商品標(biāo)簽，發(fā)布后點(diǎn)擊標(biāo)簽可直接跳轉(zhuǎn)至商品購(gòu)買頁(yè)。

最后，在發(fā)布時(shí)在頁(yè)面右上角有“秒變得物潮流”為用戶提供發(fā)帖指引，在文本框處給出文本內(nèi)容創(chuàng)作建議，引導(dǎo)用戶寫作，并用“發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，獲取更多respect”的標(biāo)語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)用戶進(jìn)行原創(chuàng)，用戶還可以通過(guò)關(guān)聯(lián)話題和位置來(lái)引流。

無(wú)論是哪種發(fā)布方式，得物都給予用戶足夠的幫助和指引，即使是第一次發(fā)布內(nèi)容的用戶也可以輕松創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進(jìn)一步滿足了用戶的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，同時(shí)也為UGC發(fā)展形成了良性循環(huán)。

識(shí)貨的發(fā)布功能比起得物就相對(duì)簡(jiǎn)單一些，功能單一。發(fā)布按鈕位于頁(yè)面右下方，較為顯眼，但拍攝功能沒(méi)有特效或者模板，選擇發(fā)布照片也只有幾個(gè)濾鏡供用戶選擇，對(duì)于用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)照片的輔助較少。

在發(fā)布頁(yè)面，識(shí)貨也為用戶提供了發(fā)帖指引和優(yōu)秀筆記示例，用戶還可以通過(guò)關(guān)聯(lián)話題來(lái)吸引更多流量，并且可以直接關(guān)聯(lián)商品，在帖子中添加商品購(gòu)買頁(yè)的跳轉(zhuǎn)標(biāo)簽。

得物的“標(biāo)簽”難以讓用戶第一時(shí)間聯(lián)想到其關(guān)聯(lián)商品的功能，識(shí)貨的關(guān)聯(lián)商品按鈕則非常直接明了，可以看出識(shí)貨的社區(qū)功能更偏向于促進(jìn)交易。

個(gè)人覺(jué)得，得物的發(fā)布功能已相當(dāng)完善，而識(shí)貨還有很大的改進(jìn)空間，特別是拍攝功能和圖片編輯功能，需要為用戶提供更多的特效和模板，這一部分可向得物、小紅書(shū)、抖音等UGC發(fā)展較好的APP學(xué)習(xí)。

雖然識(shí)貨定位為電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，且未來(lái)可能會(huì)更加深入地往電商方向發(fā)展，但良好的發(fā)布體驗(yàn)可以有效促進(jìn)UGC發(fā)展，社交屬性也能提高用戶留存率，帶來(lái)更多收益，因此識(shí)貨需要改善社區(qū)功能，加強(qiáng)該模塊運(yùn)營(yíng)。

七、總結(jié)

1. 對(duì)于得物

得物作為球鞋（潮流）領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，其地位是識(shí)貨、nice等APP難以撼動(dòng)的，在同行競(jìng)爭(zhēng)中有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。

得物擁有良好的下單購(gòu)物體驗(yàn)、專業(yè)的鑒定服務(wù)，或是免費(fèi)的討論區(qū)鑒定，加上其在潮流領(lǐng)域的品牌形象，使人們總把得物與潮流、球鞋、鑒定等標(biāo)簽掛鉤，所有的這些都為得物贏得了大量用戶。

在用戶留存方面，發(fā)展良好的社區(qū)內(nèi)容有著至關(guān)重要的作用。得物對(duì)于社區(qū)內(nèi)容發(fā)展非常重視，無(wú)論是對(duì)于內(nèi)容的分類，還是為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的發(fā)布體驗(yàn)，得物做得都比識(shí)貨要好得多，UGC發(fā)展起來(lái)了，用戶的社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿足，留存率也就提高了，這也使得物留住了女性用戶，而不會(huì)像識(shí)貨一樣兩極分化嚴(yán)重。

但得物的未來(lái)也并不是一片向好，從其趨勢(shì)中可以看出用戶數(shù)量的起伏還是比較大的，并且市監(jiān)局和中消協(xié)的點(diǎn)名批評(píng)對(duì)其口碑產(chǎn)生了一定影響，網(wǎng)上也出現(xiàn)了大量抹黑得物的言論。

因?yàn)镃2B2C的業(yè)務(wù)模式，得物的物流較慢、商品價(jià)格較高，這使得物損失了一部分用戶，并且還有客服服務(wù)差、售后服務(wù)存在較多問(wèn)題，以及其在用戶心中難以退換貨的形象仍沒(méi)得到改善。

2. 對(duì)于識(shí)貨

識(shí)貨作為一個(gè)電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，為用戶提供了多個(gè)購(gòu)買渠道，并且可對(duì)其認(rèn)證店鋪進(jìn)行查驗(yàn)，讓用戶放心的同時(shí)也保證了較高的性價(jià)比。

雖然其用戶數(shù)量不及得物那么多，但在業(yè)內(nèi)口碑也能與得物不相上下。就用戶體驗(yàn)方面，在購(gòu)買商品時(shí)識(shí)貨由于其導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)，向用戶提供了過(guò)多商品信息，增加了用戶做決策的難度。

識(shí)貨的鑒定服務(wù)相比得物也存在一定的劣勢(shì)，比如沒(méi)有免費(fèi)的鑒定方式，得物擁有討論區(qū)，用戶可以不花錢就得到鑒定。識(shí)貨在用戶留存方面存在問(wèn)題，大多數(shù)用戶只看中了識(shí)貨的性價(jià)比，如果某件商品在得物的價(jià)格與識(shí)貨相差不大或者更低，更多用戶可能會(huì)偏向于選擇得物。

得物如今最重要的是重新建立起其在用戶心目中代表正品和高質(zhì)量的形象，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管才能吸引更多用戶，同時(shí)還要對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，提升客服的服務(wù)素質(zhì)。

社區(qū)方面，得物需要繼續(xù)發(fā)展其UGC內(nèi)容，這是提高其用戶留存的關(guān)鍵所在。對(duì)于得物物流慢、價(jià)格偏高的問(wèn)題，關(guān)系到其C2B2C的業(yè)務(wù)模式，因此個(gè)人暫時(shí)想不出有什么比較好的解決方法。

識(shí)貨要做的是吸引更多用戶和提高用戶留存率。識(shí)貨推出的生活模塊也許就是其為吸引更多新用戶做出的嘗試，不過(guò)要使其在用戶心中的形象從“購(gòu)鞋平臺(tái)“轉(zhuǎn)變?yōu)椤鄙钜徽臼狡脚_(tái)“，識(shí)貨一定不能操之過(guò)急，需要慢慢建立生活模塊在用戶心中的”實(shí)用“形象。

在吸引用戶和提高用戶留存率這兩個(gè)方面，得物有許多方面都值得現(xiàn)在的識(shí)貨學(xué)習(xí)借鑒。

識(shí)貨可以參考得物的討論區(qū)鑒定模式，為用戶提供一種免費(fèi)的鑒定模式。對(duì)于其社區(qū)功能，首先應(yīng)該將用戶關(guān)注的內(nèi)容和推薦內(nèi)容分開(kāi)來(lái)，并改善用戶的發(fā)布體驗(yàn)，對(duì)于拍攝技巧給予適當(dāng)?shù)妮o助，并給用戶提供照片模板等，促進(jìn)用戶發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

無(wú)論如何，對(duì)于這兩個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，保證商品質(zhì)量才是最重要的，此外還要做好形象宣傳，誰(shuí)能贏得用戶信任，誰(shuí)就能在潮流電商這個(gè)領(lǐng)域走得更遠(yuǎn)。

本文由 @Bezy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525  備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學(xué)習(xí)； 我拉你進(jìn)直播課程學(xué)習(xí)群，每周135晚上都是有實(shí)戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費(fèi)分享！